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Las denuncias, críticas y comentarios aquí publicados son de entera responsabilidad de quienes los emiten. La veracidad y exactitud de los hechos manifestados aquí no han sido corroborados por ALCONSUMIDOR. Se publican íntegramente con el fin de servir como un medio público de denuncia del ciudadano consumidor; y que sirva a las empreas como un termómetro para medir el grado de satisfacción de sus clientes.



Ingenia Muebles

El 23 de septiembre acudi a la tienda de Ingenia Muebles en la Sucursal de la plaza metropoli (Patriotismo).

Donde compre 2 sillas, y la persona que me atendió me dio las políticas de la entrega de mercancia y que me dijo que fuera muy cautelosa con esto, y que si queria un servicio a domicilio debía de pagar otro monto extra..

Me dijo que en 2 semanas llegaba mis sillas y me pregunto el horario de entrega el cual le dije que después de las 5 pm.

Pasaron las 2 semanas y mi mercancia no llegaba, llame al numero del ticket en el cual después de 40 min de estar en la linea me contestaron y me contesta el Sr, Cesar Gonzales y me dijo que habian subido tarde mi pedido y que la prox semana llegaban mis sillas y le rectifique que después de las 5pm.

La siguiente semana efectivamente el repartidor me llamo a mi celular para decirme que estaba fuera de mi casa a las 2.30 pm en jueves, le comente que no me era posible resivirlas pues estaba trabajando, si podia ir mas tarde u otro dia pues yo como pague le servicio les especifique que después de las 5pm. El repartidor con nombre de Julio Garcia de mala manera me dijo que al nadie le dijo NADA, y que el no podia dejarlas ni mas tarde u otro dia y que me las iba a dejar ahi...

Efectivamente ahi las dejo, por que se le pego la gana con el vigilante de mi casa que amablemente se comunico conmigo y le dije que las recibiera sin firmar NADA

Cunado llegue a mi casa me di cuenta de la urgencia del Sr, Julio en dejarme las sillas pues estas venian sucias literal de tierra, rayadas del tapis, rotas, resanadas y arregladas con las patas. En ese intante me comunique de nuevo al telefono del ticket y después de 1 hora me contesto el telefono nuevamente el Sr. Cesar Gonzales el cual me dijo que el lunes 14 de octubre 2013 me cambiaban mis sillas e iban a mi domicilio después de las 5 pm. y me dio su celular por si tenia algún problema.

Paralelamente mande un correo al que ponen en el ticket. explicando mi situación que es la fecha que no recibo respuesta...

Para el martes 15 mis sillas obviamente no llegaban, le llame por teléfono al Sr. Cesar Gonzales y o sorpresa, el ya no trabaja ahi y ya no me puede ayudar...

Volvi a llamar a los números y miércoles, jueves nadie contesto y el dia viernes despues de 70 min en la linea me contesta la Sita. Estefania que muy grocera ella basicamente me regaño por recibir unos muebles en mal estado y firmar.. no me dejo ni explicarle que el repartidor basicamente me dejo mi mercancia en la calle y que yo no firme nada de conformidad.

La Srita. al principio no me ofreció ninguna solucion y cuando pedi hablar con su supervisor me dijo que estaba en junta o que hablara despues de las 4pm que esta la persona encargada que por cierto no me quiso dar los nombres. Se escuchaba que alguien le asesoraba sus respuestas y me dijo que tenia que llevar las sillas a su bodega para la devolución de mi dinero o el cambio de sillas.. Lo cual no me pareció una solución viable, ya que no es de a gratis que page un envio y no considero que hace sea una atención al cliente, le pedi que por favor si se podia llevar a la sucursal donde las compre y me dijo que NO. Cuando la vendedora cuando las compre me ofreció esa opcion o pagar el envio... le comente que iba acudir a la PROFECO y me contesto: Si esta bien ellos ya saben cuales son nuestras políticas. a lo cual yo le conteste si sus políticas era entregar sillas sucias y rotas? y la tan amable Srita Estefania me colgo el telefono.

Obviamente desde ese suceso nadie me a vuelto a contestar en la linea, mucho menos correos.

El dia sabado acudi a la tienda donde hice la compra y la vendedora obviamente no sabia nada, ni siquiera cuentan con un telefono para poder llamarle a alguien, valla no sabia ni el nombre de que persona me debía dirigir ni la dirección del coorporativo. que solo le podia manda un msj a su supervisor a ver que solución le daba.. el cual depsues de 2 hrs en la tienda no dio solucion. La srita me pidio el ticket para ver el numero de pedido y despues de eso no me quiso regresar mi ticket.

Moraleja: NO COMPREN EN ESTE LUGAR

quisiera ver la posibilidad de que obtener asesoría y levantar demanda no es posible que le sigan viendo la cara a la gente
Fecha de publicación: 2013-10-21 13:35:48


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Historias de horror recientes:

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Buen dia, les escribo por que estas compañias simpre cobran lo que quieren y nunca les hacen nada. no hay un organizmo que este regulando los servicios que se otorgan. Ellos ponen servicios que nunca te indican a la hora de contratación. Y cuando quieres quitarlos el proceso es demasiado tardado. Mi plan es de 499 iva incluido, pero da la casualidad que siempre me cobran mas de 700 pesos quesque excedo el numero de mensajes enviados. La verdad pido un detalle de la linea y que creen? ese es un servicio que debes de activar por lo tanto te cobran. cuando es mi linea y se supone que debo de saber el detalle de la misma, pues resulta que para que suceda esto le debes de pagar a la empresa.

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Hola, gracias. La empresa telecable de zapopan ofrece 14 meses de servicio por pagar 12 meses a un sólo pago, así lo estibe haciendo por algunos años, tenía el servicio de TVE , telefonía e internet.,. El internet comenzó a fallar, ya que lo usamos para que mi hija se comuniqué a su empresa, no lo pudo hacer más a pesar de reclamos y orientaciones para componerlo. Bueno, al final contrate axtel con muy buena respuesta, cancelé telefonía e internet y cuando les pido que me reintegren lo pagado por ésos dos servicios y me dijeron que NO SE DEVUELVE DINERO, SE USARAN COMO PAGO PARA LOS SERVICIOS DE TV. ¿Se pueden quedar así o se podrían recuperar en efectivo? Gracias

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Hace un mes me llegó una factura por el uso de dos líneas de nextel, hace unos días llegó otra factura por el uso de 4 lineas más. Fui a servicio al cliente de NEXTEL para indicar que no había solicitado ninguna línea y no quieren iniciar ninguna averiguación a menos de que les de información sobre mi persona, trabajo, estudios, conyuge, etc. a lo cual me negué e inicie una quellaya. Me parece que son unos sinvergüenzas.

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La tarde de este viernes 25 de octubre, un trabajador de CFE cortó la luz de mi hogar pese a encontrarnos al corriente en el pago del servicio, como se le demostró con los pagos. Nos venimos a enterar que el medidor que aparece en el recibo a nombre de mi esposo, NO corresponde al de mi hogar. Entonces cuál estamos pagando? El mismo trabajador llevaba la orden de suspender otro medidor que está a nombre de la calle donde vivo. Y de paso me entero que el vecino paga un recibo que llega con su nombre pero que no corresponde al medidor de su casa. Alguien me puede explicar esto? Quién instala los medidores? ¿Quien supervisa su funcionamiento? Por lo pronto me dejan sin luz todo el fin de semana.Cómo llamarle a este caos? Es la arbitrariedad, abuso y mal servicio de una empresa que se dice de clase mundial. Qué hace Profeco para defender al usuario en situaciones como ésta?

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El servicio de Sucursal plaza leones en Cozumel, Quintana Roo es muy malo. A pesar que el trato del personal es digno y caluroso, nunca me resuelven nada. Es la tercera ocasión que requiero del servicio y siempre me dicen lo mismo: Nosotros le llamamos, hay problemas en el sistema, no es asunto de nuestra competencia, se ve en no se donde, aquí no podemos ayudarle, etc. Mi problema es con los celulares BlackBerry: Se descomponen sin motivo, la señal es pésima. A pero eso si, se te pasa un pago y no tardan en cortar el servicio.

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Tengo un Plan con IUSSACEL de $180.00 mensuales, que siempre he pagado a tiempo. Es este último mes me distraje por los problemas que hemos tenido en la región por los huracanes y pagué atrasado con 4 días después del día límite de pago. Por tal retraso me cargaron en mi factura de este mes $185.00 por concepto de "cobranza". Es un claro ejemplo de encubrimiento del cargo que hacían por "reconexión" y que la PROFECO les prohibió por improcedente.
Dicen que está asentado en el contrato del Plan, pero siendo un cargo leonino, ¿acaso esa cláusula la autorizó la PROFECO para aplicarlo en sus contratos?

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Me realizaron el cobro de instalación. Después de 1 mes me dijeron que no había servicio en mi fraccionamiento. Fui por mi devolución y me piden información personal. Acudí a la PROFECO y, con mucha amabilidad, me dicen que no hay nada qué hacer.

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HE REPORTADO EN VARIAS OCACIONES LA FALLA EN MI TELEFONO NEXTEL YA QUE NO ME PERMITE RECIBIR LLAMADAS DE RADIO, A LO CUAL SOLO ME DICEN QUE LEVANTAN UN REPORTE PERO EL TELEFONO SIGUE IGUAL, EL PREOBLEMA ES Q AUN MI CONTRATO NO A TERMINADOPERO CON TANTA FALLA QUIERO CONCLUIRLO YA QUE SE ME HACE INJUSTO TENER Q PAGAR SIN RECIBIR UN BUEN SERVICIO.

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El 23 de septiembre acudi a la tienda de Ingenia Muebles en la Sucursal de la plaza metropoli (Patriotismo).

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En Cablemas el servicio se paga por adelantado, yo tenia contratado el servicio de video e internet, dure un mes sin servicio de video porque cuando llame a servicio tecnico, ellos me daban una cita para una semana despues y siempre iban en horario que no habia nadie en el domicilio, siendo que yo decia los horarios en que podian ir pero nunca tomaron en cuenta la nota. Realice muchos reportes hasta que me canse y decidi contratar otra compañia, yo hable a cablemas para cancelar el servicio y ellos me dijieron que en cuanto dejara de pagar se cancelaba el servicio y un tecnico pasaba a recoger los aparatos, no fue asi, tuve que ir a sucursal me cancelaron el contrato y yo tenia un saldo por no haber pagado a tiempo y le comente en sucursal y me dijieron que tenia que hablar al 01800 para cancelar el saldo y levante un reporte para cancelacion de saldo, despues llame y resulta que no pudieron cancelar que porque cablemas ya habia cancelado el contrato, que tenia que ir a sucursal y resulta que ahi tampoco pueden hacer nada y ahora me hablan de una compañia contratada por ellos que tengo que pagar 78 pesos sino me meten a buro de credito, siendo que yo les regale 625 pesos de los cuales no tuve el servicio y ellos dicen que es el saldo por no habar pagado la sig factura a tiempo, digamen si esto es justo.