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Distribuidora Integral de Equipos, Servicios y Accesorios S.A. de C.V. / Whirlpool México

Mi historia parece increíle como cliente de Whirpool México y la trato de resumir:

1.- El jueves 5 ​​de julio de este año decidí adquirir 4 lavadoras y 4 secadoras marca Whirlpool semi -industriales, para operar un servicio de lavandería en la Península de Yucatán. Decidí adquirirlo con Grupo Servex Ingenieros SA de CV distribuidor Maytag y Whirlpool (www.lavadorasysecadoras.com).

2.- Hice el pago, solicitada por Servex quien se comprometió a entregar el equipo de Quintana Roo el 22 de julio. Alquilé un local, gestionado permisos, promoví mis servicios, hice publicidad. El 22 de julio (fecha original de entrega), me llamaron para decirme que no podían entregar el equipo porque Whirlpool tenía un problema en la cadena de producción y los equipos se podían entregar "posiblemente en la segunda o tercera semana de agosto."

3.- Como no podía quedarme sin ingresos, decidí cancelar una secadora, para financiar la demora, en respuesta Servex me envió un correo, mencionando que dado mi "poca cordura" cancelaban el contrato y devolvían el depósito, cosa wue afortunadamente hicieron.

4.- Mi pesadilla aún no comenzaba, busqué alternativas dado que tenía costos hundidos, así encontré a Distribuidora Integral de Equipos Servicios y Accesorios SA de CV con sede en la Ciudad de México, que se promociona en Internet como Distribuidor Whirpool México www.whirlpoollavanderias.com.mx me confirmaron que contaban equipos en su almacén, para que pudieran entregar los equipos en 10 días sin ningún tipo de demora.

5.- Otras empresas que comercializaban otras marcas como Spedqueen o LG, tenían rangos de entrega alrededor de 6-8 semanas, sin embargo no podía esperar, así que hice mi orden de compra (4 lavadoras y 3 secadoras) aceptandoo las condiciones: pago del 100% al 29 de julio, con el entrega en 7-10 días habiles, me enviaron la factura correspondiente. Se supone que el 9 de agosto mi pedido debería llegar a Quintana Roo, pasaron los 10 días y no me entregraron nada.

6.- Decidí comunicarme con el Sr. José Alfonso Lerma , gerente de lavadoras comerciales Whirlpool / Maytag en México para exponer mi caso que muy amablemente envió correos acodando, el 13 de agosto, que:

A.- La Gerencia a su cargo entregaría directamente mi pedido sin intervención de su distribuidor autorizado a más tardar el 13 de septiembre.
B.- Dar como compensación por el retraso, una secadora sin costo.
C.- Expuso que tmbien existía la posibilidad de que el distribuidor regresara el 75% de mi pago y cerrar el tema.

7.- Confiando en sus acuerdos vía correo electrónico y con la seriedad de una empresa multinacional que se honra y promociona como Socialmente Responsable, y que ademas cuentan con una "código de ética empresarial" http://www.whirlpoolmexico.com.mx/responsabilidad/etica.aspx (que si lo leen es opuesto a su actuar) opte por esperar al 13 de sept.

8.- Estamos a finales de septiembre y ya no es posible localizar al Sr. José Alfonso Lerma, a pesar que me compartio incluso su número celular. Las áreas de atención a cliente y comunicación y relaciones públicas, retomaron el caso, sin embargo a la fecha ya no es posible establecer comunicación con ellos.

De todo lo anterior tengo correos, facturas,comprobantes de depósito etc.

Ya puse mi queja en PROFECO pero tardan 45 días hábiles para la conciliación.
Fecha de publicación: 2013-09-27 21:28:48


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Historias de horror recientes:

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Buen dia, les escribo por que estas compañias simpre cobran lo que quieren y nunca les hacen nada. no hay un organizmo que este regulando los servicios que se otorgan. Ellos ponen servicios que nunca te indican a la hora de contratación. Y cuando quieres quitarlos el proceso es demasiado tardado. Mi plan es de 499 iva incluido, pero da la casualidad que siempre me cobran mas de 700 pesos quesque excedo el numero de mensajes enviados. La verdad pido un detalle de la linea y que creen? ese es un servicio que debes de activar por lo tanto te cobran. cuando es mi linea y se supone que debo de saber el detalle de la misma, pues resulta que para que suceda esto le debes de pagar a la empresa.

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Hola, gracias. La empresa telecable de zapopan ofrece 14 meses de servicio por pagar 12 meses a un sólo pago, así lo estibe haciendo por algunos años, tenía el servicio de TVE , telefonía e internet.,. El internet comenzó a fallar, ya que lo usamos para que mi hija se comuniqué a su empresa, no lo pudo hacer más a pesar de reclamos y orientaciones para componerlo. Bueno, al final contrate axtel con muy buena respuesta, cancelé telefonía e internet y cuando les pido que me reintegren lo pagado por ésos dos servicios y me dijeron que NO SE DEVUELVE DINERO, SE USARAN COMO PAGO PARA LOS SERVICIOS DE TV. ¿Se pueden quedar así o se podrían recuperar en efectivo? Gracias

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Hace un mes me llegó una factura por el uso de dos líneas de nextel, hace unos días llegó otra factura por el uso de 4 lineas más. Fui a servicio al cliente de NEXTEL para indicar que no había solicitado ninguna línea y no quieren iniciar ninguna averiguación a menos de que les de información sobre mi persona, trabajo, estudios, conyuge, etc. a lo cual me negué e inicie una quellaya. Me parece que son unos sinvergüenzas.

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La tarde de este viernes 25 de octubre, un trabajador de CFE cortó la luz de mi hogar pese a encontrarnos al corriente en el pago del servicio, como se le demostró con los pagos. Nos venimos a enterar que el medidor que aparece en el recibo a nombre de mi esposo, NO corresponde al de mi hogar. Entonces cuál estamos pagando? El mismo trabajador llevaba la orden de suspender otro medidor que está a nombre de la calle donde vivo. Y de paso me entero que el vecino paga un recibo que llega con su nombre pero que no corresponde al medidor de su casa. Alguien me puede explicar esto? Quién instala los medidores? ¿Quien supervisa su funcionamiento? Por lo pronto me dejan sin luz todo el fin de semana.Cómo llamarle a este caos? Es la arbitrariedad, abuso y mal servicio de una empresa que se dice de clase mundial. Qué hace Profeco para defender al usuario en situaciones como ésta?

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El servicio de Sucursal plaza leones en Cozumel, Quintana Roo es muy malo. A pesar que el trato del personal es digno y caluroso, nunca me resuelven nada. Es la tercera ocasión que requiero del servicio y siempre me dicen lo mismo: Nosotros le llamamos, hay problemas en el sistema, no es asunto de nuestra competencia, se ve en no se donde, aquí no podemos ayudarle, etc. Mi problema es con los celulares BlackBerry: Se descomponen sin motivo, la señal es pésima. A pero eso si, se te pasa un pago y no tardan en cortar el servicio.

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Tengo un Plan con IUSSACEL de $180.00 mensuales, que siempre he pagado a tiempo. Es este último mes me distraje por los problemas que hemos tenido en la región por los huracanes y pagué atrasado con 4 días después del día límite de pago. Por tal retraso me cargaron en mi factura de este mes $185.00 por concepto de "cobranza". Es un claro ejemplo de encubrimiento del cargo que hacían por "reconexión" y que la PROFECO les prohibió por improcedente.
Dicen que está asentado en el contrato del Plan, pero siendo un cargo leonino, ¿acaso esa cláusula la autorizó la PROFECO para aplicarlo en sus contratos?

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Me realizaron el cobro de instalación. Después de 1 mes me dijeron que no había servicio en mi fraccionamiento. Fui por mi devolución y me piden información personal. Acudí a la PROFECO y, con mucha amabilidad, me dicen que no hay nada qué hacer.

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HE REPORTADO EN VARIAS OCACIONES LA FALLA EN MI TELEFONO NEXTEL YA QUE NO ME PERMITE RECIBIR LLAMADAS DE RADIO, A LO CUAL SOLO ME DICEN QUE LEVANTAN UN REPORTE PERO EL TELEFONO SIGUE IGUAL, EL PREOBLEMA ES Q AUN MI CONTRATO NO A TERMINADOPERO CON TANTA FALLA QUIERO CONCLUIRLO YA QUE SE ME HACE INJUSTO TENER Q PAGAR SIN RECIBIR UN BUEN SERVICIO.

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El 23 de septiembre acudi a la tienda de Ingenia Muebles en la Sucursal de la plaza metropoli (Patriotismo).

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En Cablemas el servicio se paga por adelantado, yo tenia contratado el servicio de video e internet, dure un mes sin servicio de video porque cuando llame a servicio tecnico, ellos me daban una cita para una semana despues y siempre iban en horario que no habia nadie en el domicilio, siendo que yo decia los horarios en que podian ir pero nunca tomaron en cuenta la nota. Realice muchos reportes hasta que me canse y decidi contratar otra compañia, yo hable a cablemas para cancelar el servicio y ellos me dijieron que en cuanto dejara de pagar se cancelaba el servicio y un tecnico pasaba a recoger los aparatos, no fue asi, tuve que ir a sucursal me cancelaron el contrato y yo tenia un saldo por no haber pagado a tiempo y le comente en sucursal y me dijieron que tenia que hablar al 01800 para cancelar el saldo y levante un reporte para cancelacion de saldo, despues llame y resulta que no pudieron cancelar que porque cablemas ya habia cancelado el contrato, que tenia que ir a sucursal y resulta que ahi tampoco pueden hacer nada y ahora me hablan de una compañia contratada por ellos que tengo que pagar 78 pesos sino me meten a buro de credito, siendo que yo les regale 625 pesos de los cuales no tuve el servicio y ellos dicen que es el saldo por no habar pagado la sig factura a tiempo, digamen si esto es justo.