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Mercedes Benz

Compre un SMART y no fue lo mas inteligente que hice.

Fecha de entrega 19 de Agosto 2011 (Vendedor DIANA AVILA, MERCEDES BENZ CAR ONE)

Primer suceso 26 de Agosto 2011: Llueve en Monterrey y de estar el vehículo estacionado al límite de la banqueta la corriente de agua se lleva la pieza que va debajo de la puerta del Conductor.
Respecto a este problema la agencia MERCEDES BENZ CAR ONE (Vendedor DIANA AVILA) me dijo que no es culpa del ensamble que simplemente eso pasa con esos carros, yo abogue que como es posible que vendan esa calidad con el nombre de MERCEDES BENZ y obviamente como el carro es nuevo yo no quise traerlo incompleto y conseguí que la agencia pagara la mitad y yo la mitad de la pieza.

Segundo suceso pasaron no más de 2 meses y esa pieza colocada en la Agencia MERCEDES BENZ CAR ONE comenzó a desprenderse nuevamente, esa vez solo levantaron el vehículo y ajustaron la pieza.

Tercer suceso yo di un alcance el día 13 de enero 2012 y por medio de la aseguradora QUALITAS me hicieron un cambio de piezas en la Agencia MERCEDES BENZ CAR ONE "supuestamente originales" de las cuales aún tengo duda por lo siguiente:

1.- El faro cambiado estaba mancado en su interior, empañado.
2.- El Cofre se desprendió el día 20 de julio 2012 a causa de uno de los broches que lo aseguran estaba quebrado.

¿Si esas son piezas originales, que calidad de producto está vendiendo MERCEDES BENZ por medio de CAR ONE?

3.- El embellecedor de la palanca de direccionales se quebró.
4.- El carro tiene un ruido al encenderlo mismo que grabe en un video y lo entregué a la persona de taller de MERCEDES BENZ CAR ONE el SR. MANUEL y de primer instancia me comento que no sabía que era, posteriormente lo investigó y me dijo que todos los modelos 2012 traían ese ruido que es un escape de aire.
5.- A casi un año de haber adquirido el coche no les había llegado el software de bluetooth y GPS. Paquete que se incluyó en el precio de compra del vehículo.

Debido a todas las incomodidades que menciono en el Tercer suceso logre hablar con el Gerente de MERCEDES BENZ CAR ONE el SR. SERGIO ORDUÑO mismo que me citó en la agencia para llegar a un acuerdo, acuerdo que no tuvo un buen fin con ellos y opté por cambiar de agencia, ellos querían que yo pagara por la reparación del cofre mismo que se dañó porque a pieza que ellos colocaron estaba quebrada, lo único en lo que acordamos fue en el cambio de las piezas que entraban en garantía.

Por recomendación de un cliente de VILLAUTO me moví a MERCEDES BENZ VILLAUTO, dónde amablemente me recibieron.

Ahí procedimos a hacer la reparación del cofre obviamente con cargo para mí ya que en esa agencia no había adquirido el coche y era la primera vez que me presentaba.

De esa fecha en adelante los servicios se han realizado los Servicios de Mantenimiento con ellos y durante el proceso se ha requerido lo siguiente:

Cuarto suceso se requirió cambiar nuevamente el embellecedor de la palanca de direccionales puesto que estaba quebrado por segunda vez y también se solicitó el cambio de la cubierta del estéreo multimedia que se estaba despintando esto en el mes de Mayo 2013.

El día que voy por mi carro ya con el cambio de piezas le comenté al SR. CESAR LOPEZ que el cristal del techo panorámico se veía ligeramente estrellado y me dijo “llámeme para programarlo y revisarlo, tomarle fotos y enviarlo a revisión de garantía”

Como es de entenderse si adquirí un carro es porque necesito moverme y lo menos que quiero es tener que dejarlo en la agencia con cada detalle que se presente para ver cuando lo pueden revisar.

Quinto suceso pasó un mes de la observación que hice sobre el techo panorámico y el cristal se agrietó finalmente y opté por cambiar de asesor en la Agencia MERCEDES BENZ VILLAUTO debido al poco interés de la persona que me estaba dando el servicio.

En el mes de Julio y Agosto lo he llevado varias veces a la Agencia con el SR. ALFONSO CORONADO porque no ha sido instalado correctamente el cristal, me lo han entregado y dicen que ya quedo sin ningún problema.

La primera vez fui por el vehículo a la agencia y como fueron pasando los días notaba un molesto ruido como si el cristal se estuviera despegando y se los lleve por segunda vez lo recibí nuevamente y al día siguiente se los devuelvo porque siguen escuchándose los ruidos, por tercera vez me lo entregan y lo probé junto con la SRITA. SUSANA RODRIGUEZ y el ruido seguía escuchándose, no acepte el carro y va de regreso a la Agencia, esta vez hable con varias personas que no pudieron darme solución hasta que me comunican con el Gerente General de MERCEDES BENZ VILLAUTO el Ing. ANTONIO PONTON quien amablemente me ofrece disculpas y se compromete a entregármelo al día siguiente, ese día siguiente llegó y me lo entrega ahora el SR. ROBERTO LUCIO quien me ha dado buen servicio pues es quien arreglo el cofre el primer día que llegue a dicha agencia pero lamentablemente tuve que devolver el vehículo por cuarta vez porque juntos detectamos el ruido nuevamente.

En ésta semana del día 5 de Agosto a 9 de Agosto 2013 no he tenido el coche ni 1 solo día, el vehículo lo estoy pagando a la financiera de MERCEDES BENZ y aparte estoy teniendo otros gastos de transportación y ya no sé de qué se trata pagar vehículo que no estoy utilizando.

El día 9 de Agosto me fue entregado el vehículo a las 7:00 pm con los siguientes detalles que no estaban cuando llego el auto a reparación el día 5 de Agosto.

-La tapa trasera no abre automática, tengo que empujarla y rechina.

-Raspaduras en el interior de auto.

-Mal armado de la caratula de AC

A lo que quiero llegar es hablar directamente con la Marca MERCEDES BENZ porque compre un automóvil defectuoso desde la primer semana de su compra y a casi 2 años de usarlo sigo teniendo problemas por garantías aunado al servicio de ambas agencias.

Al día de hoy 12 de Agosto sigo sin tener el auto conmigo puesto que no estoy de acuerdo en recibirlo en esas condiciones.

El coche lo tiene la AGENCIA MERCEDES BENZ VILLAUTO,

Quisiera que la MARCA me respondiera ya que las únicas dos Concesionarias en Monterrey no pueden hacer mucho.

Nota: Tengo fotografías y si me proporcionan un correo se los podría enviar.

Gracias.



Fecha de publicación: 2013-08-12 09:00:18


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Hace un mes me llegó una factura por el uso de dos líneas de nextel, hace unos días llegó otra factura por el uso de 4 lineas más. Fui a servicio al cliente de NEXTEL para indicar que no había solicitado ninguna línea y no quieren iniciar ninguna averiguación a menos de que les de información sobre mi persona, trabajo, estudios, conyuge, etc. a lo cual me negué e inicie una quellaya. Me parece que son unos sinvergüenzas.

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En Cablemas el servicio se paga por adelantado, yo tenia contratado el servicio de video e internet, dure un mes sin servicio de video porque cuando llame a servicio tecnico, ellos me daban una cita para una semana despues y siempre iban en horario que no habia nadie en el domicilio, siendo que yo decia los horarios en que podian ir pero nunca tomaron en cuenta la nota. Realice muchos reportes hasta que me canse y decidi contratar otra compañia, yo hable a cablemas para cancelar el servicio y ellos me dijieron que en cuanto dejara de pagar se cancelaba el servicio y un tecnico pasaba a recoger los aparatos, no fue asi, tuve que ir a sucursal me cancelaron el contrato y yo tenia un saldo por no haber pagado a tiempo y le comente en sucursal y me dijieron que tenia que hablar al 01800 para cancelar el saldo y levante un reporte para cancelacion de saldo, despues llame y resulta que no pudieron cancelar que porque cablemas ya habia cancelado el contrato, que tenia que ir a sucursal y resulta que ahi tampoco pueden hacer nada y ahora me hablan de una compañia contratada por ellos que tengo que pagar 78 pesos sino me meten a buro de credito, siendo que yo les regale 625 pesos de los cuales no tuve el servicio y ellos dicen que es el saldo por no habar pagado la sig factura a tiempo, digamen si esto es justo.