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Las denuncias, críticas y comentarios aquí publicados son de entera responsabilidad de quienes los emiten. La veracidad y exactitud de los hechos manifestados aquí no han sido corroborados por ALCONSUMIDOR. Se publican íntegramente con el fin de servir como un medio público de denuncia del ciudadano consumidor; y que sirva a las empreas como un termómetro para medir el grado de satisfacción de sus clientes.



CFE

Lamentablemente en nuestro México solo se nos ofrecen “soluciones” cuando la gente ha perdido la paciencia, cuando se enoja, cuando se toman medidas extremas para ser escuchadas.
¿Qué se necesita para que nos escuchen? ¿Qué se necesita para que nos ofrezcan servicios de calidad? Ser influyentes, tal vez, o cerrar una avenida y que llegue seguridad pública.
El servicio que brinda CFE es cada día que pasa de peor calidad, no solo por sus instalaciones si no por el servicio que brindan. Desde las telefonistas que juran que no tienen un solo reporte de falla, hasta el personal que dice ir a arreglar un problema.
Que tiene que suceder para que revisen el cableado o para que coloquen un transformador que no explote en la noche, poniendo en riesgo a peatones y vecinos.
Se tomaron medidas iniciales civilizadas, llamadas por parte de la mayoría de los afectados a las oficinas de CFE, las cuales respondían en un inicio, no se preocupen el servicio lo van a reparar en un lapso de 1 a 4 horas, la pregunta sería de que día. Al recibir muchas más llamadas puesto que su servicio no era reparado y se nos dijo que no sería reparado hasta dentro de 7 días más las personas encargadas de los reportes ya se tornaron groseras y pasaron de levantar reportes a decir que no existía ni uno solo en su base de datos, automáticamente desaparecieron o solo están fingiendo que nunca nadie llamo.
Pagamos un servicio, pero no disfrutamos de él.
No somos una comunidad influyente, no poseemos contactos que nos ayuden ¿Es por eso que creen que no merecemos que atiendan nuestras quejas?
A la comunidad se le agoto la paciencia y decidió bloquear una avenida, para que así alguien los escuchara, un pequeño grupo de personas en su mayoría gente mayor, abuelos padres de familia y algunos hijos acudieron a pedir que restablezcan los servicios, no es permitido que nos dejen sin servicio eléctrico.
El día 12 de diciembre del 2012 a las 9 de la noche aproximadamente se cerro la vialidad que enlaza Tlalnepantla-Atizapán frente a la panadería El Horno, inmediatamente llego la policía, no una patrulla por lo menos seis unidades, para decirnos que es un delito , claro al igual que es un delito que yo pague un servicio que no disfruto, al igual que el alimento que gano con esfuerzo por los salarios cada vez más bajos y los precios cada vez más altos se pudran en el refrigerador porque no tengo energía, como es un delito que la delincuencia abunde en la colonia y no pueda salir a la esquina porque no hay alumbrado publico, como es delito que mi vecina que necesita estar conectada a oxigeno 24hrs no pueda hacerlo porque no hay energía, como que se accidente una anciana porque la luz de la vela la deslumbro . Son igualmente responsables de cada una de estas cosas la CFE.
Nos exponen a la delincuencia, pero CFE manda un abogado a la escena. Pero esta presencia no fue porque CFE estuviera preocupada por el bienestar de la comunidad, fue porque hubo ya un conflicto que les empezó a afectar a ellos. Se entiende la molestia de la gente que le toco detenerse por el cierre, el cual no paso de 15 min, pero parece ser que CFE solo atiende cuando los ánimos están al máximo. La gente espero alrededor de 3 horas hasta que llego una camioneta con gente para analizar la falla. La cual no querían arreglar por que argumentaban que las cosas se hacen de día, un vecino alzo la voz y grito vinieron a las 11:30 am vieron desde abajo y dijeron luego regresamos, nunca lo hicieron. El abogado indignado por el tono de voz lo mando callar.
La conclusión es que la noche de ayer restablecieron el servicio de forma momentánea porque en sitio confirmaron lo que todos sospechábamos, el cableado ya no es el adecuado para la cantidad de consumo actual. Seguira estallando el transformador mientras no se cambie el cableado.
La pregunta aquí es....cuando….Cuando sucederá esto.
Basta de querer pasar por encima de las necesidades, señores pónganse a trabajar como prometieron cuando sacaron a Luz y Fuerza. Trabajen con el gusto a lo que hacen, no esperen a realizar su trabajo hasta tener a la gente enojada para actuar.

Fecha de publicación: 2012-12-13 10:31:14


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Historias de horror recientes:

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Buen dia, les escribo por que estas compañias simpre cobran lo que quieren y nunca les hacen nada. no hay un organizmo que este regulando los servicios que se otorgan. Ellos ponen servicios que nunca te indican a la hora de contratación. Y cuando quieres quitarlos el proceso es demasiado tardado. Mi plan es de 499 iva incluido, pero da la casualidad que siempre me cobran mas de 700 pesos quesque excedo el numero de mensajes enviados. La verdad pido un detalle de la linea y que creen? ese es un servicio que debes de activar por lo tanto te cobran. cuando es mi linea y se supone que debo de saber el detalle de la misma, pues resulta que para que suceda esto le debes de pagar a la empresa.

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Hola, gracias. La empresa telecable de zapopan ofrece 14 meses de servicio por pagar 12 meses a un sólo pago, así lo estibe haciendo por algunos años, tenía el servicio de TVE , telefonía e internet.,. El internet comenzó a fallar, ya que lo usamos para que mi hija se comuniqué a su empresa, no lo pudo hacer más a pesar de reclamos y orientaciones para componerlo. Bueno, al final contrate axtel con muy buena respuesta, cancelé telefonía e internet y cuando les pido que me reintegren lo pagado por ésos dos servicios y me dijeron que NO SE DEVUELVE DINERO, SE USARAN COMO PAGO PARA LOS SERVICIOS DE TV. ¿Se pueden quedar así o se podrían recuperar en efectivo? Gracias

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Hace un mes me llegó una factura por el uso de dos líneas de nextel, hace unos días llegó otra factura por el uso de 4 lineas más. Fui a servicio al cliente de NEXTEL para indicar que no había solicitado ninguna línea y no quieren iniciar ninguna averiguación a menos de que les de información sobre mi persona, trabajo, estudios, conyuge, etc. a lo cual me negué e inicie una quellaya. Me parece que son unos sinvergüenzas.

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La tarde de este viernes 25 de octubre, un trabajador de CFE cortó la luz de mi hogar pese a encontrarnos al corriente en el pago del servicio, como se le demostró con los pagos. Nos venimos a enterar que el medidor que aparece en el recibo a nombre de mi esposo, NO corresponde al de mi hogar. Entonces cuál estamos pagando? El mismo trabajador llevaba la orden de suspender otro medidor que está a nombre de la calle donde vivo. Y de paso me entero que el vecino paga un recibo que llega con su nombre pero que no corresponde al medidor de su casa. Alguien me puede explicar esto? Quién instala los medidores? ¿Quien supervisa su funcionamiento? Por lo pronto me dejan sin luz todo el fin de semana.Cómo llamarle a este caos? Es la arbitrariedad, abuso y mal servicio de una empresa que se dice de clase mundial. Qué hace Profeco para defender al usuario en situaciones como ésta?

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El servicio de Sucursal plaza leones en Cozumel, Quintana Roo es muy malo. A pesar que el trato del personal es digno y caluroso, nunca me resuelven nada. Es la tercera ocasión que requiero del servicio y siempre me dicen lo mismo: Nosotros le llamamos, hay problemas en el sistema, no es asunto de nuestra competencia, se ve en no se donde, aquí no podemos ayudarle, etc. Mi problema es con los celulares BlackBerry: Se descomponen sin motivo, la señal es pésima. A pero eso si, se te pasa un pago y no tardan en cortar el servicio.

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Tengo un Plan con IUSSACEL de $180.00 mensuales, que siempre he pagado a tiempo. Es este último mes me distraje por los problemas que hemos tenido en la región por los huracanes y pagué atrasado con 4 días después del día límite de pago. Por tal retraso me cargaron en mi factura de este mes $185.00 por concepto de "cobranza". Es un claro ejemplo de encubrimiento del cargo que hacían por "reconexión" y que la PROFECO les prohibió por improcedente.
Dicen que está asentado en el contrato del Plan, pero siendo un cargo leonino, ¿acaso esa cláusula la autorizó la PROFECO para aplicarlo en sus contratos?

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Me realizaron el cobro de instalación. Después de 1 mes me dijeron que no había servicio en mi fraccionamiento. Fui por mi devolución y me piden información personal. Acudí a la PROFECO y, con mucha amabilidad, me dicen que no hay nada qué hacer.

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HE REPORTADO EN VARIAS OCACIONES LA FALLA EN MI TELEFONO NEXTEL YA QUE NO ME PERMITE RECIBIR LLAMADAS DE RADIO, A LO CUAL SOLO ME DICEN QUE LEVANTAN UN REPORTE PERO EL TELEFONO SIGUE IGUAL, EL PREOBLEMA ES Q AUN MI CONTRATO NO A TERMINADOPERO CON TANTA FALLA QUIERO CONCLUIRLO YA QUE SE ME HACE INJUSTO TENER Q PAGAR SIN RECIBIR UN BUEN SERVICIO.

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El 23 de septiembre acudi a la tienda de Ingenia Muebles en la Sucursal de la plaza metropoli (Patriotismo).

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En Cablemas el servicio se paga por adelantado, yo tenia contratado el servicio de video e internet, dure un mes sin servicio de video porque cuando llame a servicio tecnico, ellos me daban una cita para una semana despues y siempre iban en horario que no habia nadie en el domicilio, siendo que yo decia los horarios en que podian ir pero nunca tomaron en cuenta la nota. Realice muchos reportes hasta que me canse y decidi contratar otra compañia, yo hable a cablemas para cancelar el servicio y ellos me dijieron que en cuanto dejara de pagar se cancelaba el servicio y un tecnico pasaba a recoger los aparatos, no fue asi, tuve que ir a sucursal me cancelaron el contrato y yo tenia un saldo por no haber pagado a tiempo y le comente en sucursal y me dijieron que tenia que hablar al 01800 para cancelar el saldo y levante un reporte para cancelacion de saldo, despues llame y resulta que no pudieron cancelar que porque cablemas ya habia cancelado el contrato, que tenia que ir a sucursal y resulta que ahi tampoco pueden hacer nada y ahora me hablan de una compañia contratada por ellos que tengo que pagar 78 pesos sino me meten a buro de credito, siendo que yo les regale 625 pesos de los cuales no tuve el servicio y ellos dicen que es el saldo por no habar pagado la sig factura a tiempo, digamen si esto es justo.