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Las denuncias, críticas y comentarios aquí publicados son de entera responsabilidad de quienes los emiten. La veracidad y exactitud de los hechos manifestados aquí no han sido corroborados por ALCONSUMIDOR. Se publican íntegramente con el fin de servir como un medio público de denuncia del ciudadano consumidor; y que sirva a las empreas como un termómetro para medir el grado de satisfacción de sus clientes.



United Airlines

Fui víctima de racismo y humillación por parte de una empleada de "servicios al cliente" de United Airlines en Estados Unidos.
Volando de regreso de mis vacaciones desde Glasgow, Escocia a Durango, México mi vuelo hacia escala en Newark y Houston, Estados Unidos.
Al llegar al aeropuerto en Glasgow, nos informaron que el vuelo ni siquiera había salido de Newark y venía retrasado 5 horas. Por este retraso, ibamos a perder nuestra conección de Houston- Durango e ibamos a quedarnos en el aeropuerto por 24 horas a esperar el sig. vuelo. Finalmente llegamos a Newark y nos topamos con la sorpresa que otra vez nuestro vuelo estaba retrasado, esta vez 2 horas y para el momento en que llegariamos a Houston (y quedarnos 24 horas) iba a ser más de media noche y todo en el aeropuerto iba a estar cerrado. Para ese momento me sentía enferma, muy cansada y sucia. Una de las pasajeras americana, me recomendó ir a servicios al cliente y pedir, lo que ella llamó un "survival kit" que contenia cepillo dental, desodorante, jabones y probablemente medicamento. Después de estar en la fila por más de media hora, le expliqué nuestra situación a la empleada y le pedí si podía ayudarnos dándome algo como un "survival kit" con cepillo de dientes, pasta, jabón y algo de medicina. Toda esta conversación se hizo en ingles. La empleada sarcásticamente se rio y comenzó a burlarse de la frase "survival kit" y le dije, disculpe, no se el nombre y esa fue la referencia que me dieron. Y continuó burlándose y diciendo que ellos no tenían porque proveer medicina y que no tenian ningún tipo de "survival kit" que lo que tenía era un amenities kit" y me dio una bolsita y me dijo nuevamente sarcasticamente ten y dime si puedes sobrevivir con esto. Mi esposo intervino y le pidió que por favor me tratara con respeto , y le preguntó si ella hablaba español, porque para mí era mi segundo idioma y estaba tratando de comunicarme, ella lo interrumpió diciendo que yo entendía perfectamente y que ella no tenía porque hablar español. Le dije que estaba bien, pero que no tenía porque burlarse de mi. En eso, explotó y enfrente de todos los clientes comenzó a gritarme diciendo que cómo me atrevía a insultarla diciendo que ella se estaba burlando, que yo no tenia el derecho de ofenderla. A este punto, yo estaba a punto de llorar. Mi esposo intervino diciendo que cómo era posible que ella se dijera insultada, le pidió su nombre y que por favor lo escribiera para él, ella le dijo el nombre (no lo recuerdo) y dijo que si quería que él lo escribiera. Mi esposo dijo Bienvenidos a los Estados Unidos. Otra empleada comenzó a gritarle a mi esposo que qué quería decir con eso y amenazó con llamar a seguridad y esposarlo y terminar nuestro vuelo con United mientras la otra empleada me gritaba preguntando si podía hacer algo más por mi. Tomé a mi esposo de la mano y nos retiramos del mostrador.

LLegamos a Houston y todo estaba cerrado. Lo único que queriamos era regresar a nuestro país y tuvimos que pasar la noche en el aeropuerto.

Es increible cómo gente que trabaja en "servicios al cliente" en un aeropuerto no sea bilingüe o no haga un esfuerzo por comunicarse y comprender que hay problemas de lenguaje.

Nunca me he sentido tan humillada por pedir tan poco.

Hice mi queja en linea a United porque no quise volver a hablar con ningún empleado en persona. Esto pasó hace 2 semanas y no he tenido respuesta.

Mi viaje que debió durar 20 horas de Glasgow, Escocia a Durango, México se tornó en 43 horas, pasando hambre, frio, cansancio y en tope de todo esto humillaciones y malos tratos.

No busco generalizar, pero si usted tiene que viajar a otro país y piensa que volando por Estados Unidos es más barato, le pido que lo piense dos veces y sobre todo si va a usar United Airlines o cualquiera de sus filiales.

Por favor Al consumidor, si ustedes pueden orientarme en qué o cómo puedo que esta queja si sea leida o en qué puedo hacer, les agradeceré enormemente su orientación.


Fecha de publicación: 2012-08-21 11:16:15


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Buen dia, les escribo por que estas compañias simpre cobran lo que quieren y nunca les hacen nada. no hay un organizmo que este regulando los servicios que se otorgan. Ellos ponen servicios que nunca te indican a la hora de contratación. Y cuando quieres quitarlos el proceso es demasiado tardado. Mi plan es de 499 iva incluido, pero da la casualidad que siempre me cobran mas de 700 pesos quesque excedo el numero de mensajes enviados. La verdad pido un detalle de la linea y que creen? ese es un servicio que debes de activar por lo tanto te cobran. cuando es mi linea y se supone que debo de saber el detalle de la misma, pues resulta que para que suceda esto le debes de pagar a la empresa.

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Hola, gracias. La empresa telecable de zapopan ofrece 14 meses de servicio por pagar 12 meses a un sólo pago, así lo estibe haciendo por algunos años, tenía el servicio de TVE , telefonía e internet.,. El internet comenzó a fallar, ya que lo usamos para que mi hija se comuniqué a su empresa, no lo pudo hacer más a pesar de reclamos y orientaciones para componerlo. Bueno, al final contrate axtel con muy buena respuesta, cancelé telefonía e internet y cuando les pido que me reintegren lo pagado por ésos dos servicios y me dijeron que NO SE DEVUELVE DINERO, SE USARAN COMO PAGO PARA LOS SERVICIOS DE TV. ¿Se pueden quedar así o se podrían recuperar en efectivo? Gracias

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Hace un mes me llegó una factura por el uso de dos líneas de nextel, hace unos días llegó otra factura por el uso de 4 lineas más. Fui a servicio al cliente de NEXTEL para indicar que no había solicitado ninguna línea y no quieren iniciar ninguna averiguación a menos de que les de información sobre mi persona, trabajo, estudios, conyuge, etc. a lo cual me negué e inicie una quellaya. Me parece que son unos sinvergüenzas.

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La tarde de este viernes 25 de octubre, un trabajador de CFE cortó la luz de mi hogar pese a encontrarnos al corriente en el pago del servicio, como se le demostró con los pagos. Nos venimos a enterar que el medidor que aparece en el recibo a nombre de mi esposo, NO corresponde al de mi hogar. Entonces cuál estamos pagando? El mismo trabajador llevaba la orden de suspender otro medidor que está a nombre de la calle donde vivo. Y de paso me entero que el vecino paga un recibo que llega con su nombre pero que no corresponde al medidor de su casa. Alguien me puede explicar esto? Quién instala los medidores? ¿Quien supervisa su funcionamiento? Por lo pronto me dejan sin luz todo el fin de semana.Cómo llamarle a este caos? Es la arbitrariedad, abuso y mal servicio de una empresa que se dice de clase mundial. Qué hace Profeco para defender al usuario en situaciones como ésta?

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El servicio de Sucursal plaza leones en Cozumel, Quintana Roo es muy malo. A pesar que el trato del personal es digno y caluroso, nunca me resuelven nada. Es la tercera ocasión que requiero del servicio y siempre me dicen lo mismo: Nosotros le llamamos, hay problemas en el sistema, no es asunto de nuestra competencia, se ve en no se donde, aquí no podemos ayudarle, etc. Mi problema es con los celulares BlackBerry: Se descomponen sin motivo, la señal es pésima. A pero eso si, se te pasa un pago y no tardan en cortar el servicio.

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Tengo un Plan con IUSSACEL de $180.00 mensuales, que siempre he pagado a tiempo. Es este último mes me distraje por los problemas que hemos tenido en la región por los huracanes y pagué atrasado con 4 días después del día límite de pago. Por tal retraso me cargaron en mi factura de este mes $185.00 por concepto de "cobranza". Es un claro ejemplo de encubrimiento del cargo que hacían por "reconexión" y que la PROFECO les prohibió por improcedente.
Dicen que está asentado en el contrato del Plan, pero siendo un cargo leonino, ¿acaso esa cláusula la autorizó la PROFECO para aplicarlo en sus contratos?

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Me realizaron el cobro de instalación. Después de 1 mes me dijeron que no había servicio en mi fraccionamiento. Fui por mi devolución y me piden información personal. Acudí a la PROFECO y, con mucha amabilidad, me dicen que no hay nada qué hacer.

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HE REPORTADO EN VARIAS OCACIONES LA FALLA EN MI TELEFONO NEXTEL YA QUE NO ME PERMITE RECIBIR LLAMADAS DE RADIO, A LO CUAL SOLO ME DICEN QUE LEVANTAN UN REPORTE PERO EL TELEFONO SIGUE IGUAL, EL PREOBLEMA ES Q AUN MI CONTRATO NO A TERMINADOPERO CON TANTA FALLA QUIERO CONCLUIRLO YA QUE SE ME HACE INJUSTO TENER Q PAGAR SIN RECIBIR UN BUEN SERVICIO.

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El 23 de septiembre acudi a la tienda de Ingenia Muebles en la Sucursal de la plaza metropoli (Patriotismo).

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En Cablemas el servicio se paga por adelantado, yo tenia contratado el servicio de video e internet, dure un mes sin servicio de video porque cuando llame a servicio tecnico, ellos me daban una cita para una semana despues y siempre iban en horario que no habia nadie en el domicilio, siendo que yo decia los horarios en que podian ir pero nunca tomaron en cuenta la nota. Realice muchos reportes hasta que me canse y decidi contratar otra compañia, yo hable a cablemas para cancelar el servicio y ellos me dijieron que en cuanto dejara de pagar se cancelaba el servicio y un tecnico pasaba a recoger los aparatos, no fue asi, tuve que ir a sucursal me cancelaron el contrato y yo tenia un saldo por no haber pagado a tiempo y le comente en sucursal y me dijieron que tenia que hablar al 01800 para cancelar el saldo y levante un reporte para cancelacion de saldo, despues llame y resulta que no pudieron cancelar que porque cablemas ya habia cancelado el contrato, que tenia que ir a sucursal y resulta que ahi tampoco pueden hacer nada y ahora me hablan de una compañia contratada por ellos que tengo que pagar 78 pesos sino me meten a buro de credito, siendo que yo les regale 625 pesos de los cuales no tuve el servicio y ellos dicen que es el saldo por no habar pagado la sig factura a tiempo, digamen si esto es justo.