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Las denuncias, críticas y comentarios aquí publicados son de entera responsabilidad de quienes los emiten. La veracidad y exactitud de los hechos manifestados aquí no han sido corroborados por ALCONSUMIDOR. Se publican íntegramente con el fin de servir como un medio público de denuncia del ciudadano consumidor; y que sirva a las empreas como un termómetro para medir el grado de satisfacción de sus clientes.



Comisión federal de eléctricidad

Mi historia es la sig.en el bimestre del mes de marzo me llego mi recibo de pago con una lectura anterior de 9912 y una actual de 9114 con un consumo de 798 kwh, consumo que jamas he realizado a lo largo de mis 45 años de consumidor de este servicio, por lo cual fui a presentar una queja y solicitar aclaracion al respecto, y me dijeron que si eso marcaba, eso habría que pagar, y me comentaron que se haría de todas formas una revisión para ver que paso, con lo que me dieron un número de orden y paso el tiempo y nunca llegaron, por lo que volví a llamar en esta ocasión al 071, y me dijeron que mi orden habia sido cancelada, por loque volví a acudir a la oficina de atención al cliente, y unicamente me dijeron que darian otra orden de servicio, para que me checaran el medidor, y que seguarmente estuviera fallando y habría que cambiarlo, pero solo sería despues del resultado de la inspección, a lo que también le comente que estaba por llegar el otro recibo de pago y sí estaba funcionando mal, otra vez me iban cobrar de mas, y solo me dijo que no podia hacer nada, siguio pasando el tiempo y viendo que no iban, acudí nuevamente a la oficina de atención al cliente, y les dije que el reccibo ya estaba por llegar, y que la inspección no se habia realizado, que como iban a proceder, y lo que me dijeron fue le vamos a hacer OTRA orden de servicio con caracter de urgente para que le hagan la visita, esto fue el día 23 de mayo, y el día 27 de mayo, por fin me realizaron la visita, de la cual me hicieron una serie de cuestionamientos , que cuantas lamparas tenia, que si lavadora, refrigerador, televisión, computadora, etc. pero lo mas relevante del caso es que volvieron a tomar la lectura del medidor y lo que se leyo fue 9364 vs. los 9912 que se reportaron en el mes de marzo, me dijeron los tecnicos que seguramente habián TOMADO MAL la lectura del medidor, y que pasarian el reporte, pero me dijeron que en base a lo que fiscalizaron determinarian si mi medidor servia ó no, lo cual me lleno de indignación, porque sí estan diciendo que fue una mal lectura, como es posible que todavia quieran justificar con un no sabemos si funciona bien su aparato su mal servicio y todo lo que ocasiona una toma de lectura hecha con las patas, ó de plano quén la hizo esta verdaderamente miope, bueno despues de esto, el día sabado 26 me llego el nuevo recibo, con la misma lectura mal tomada 9912 como lectura anterior, y una lectura actual de "estimada" y ademas con un consumo de 563kwh, y un costo de $1334.00, la verdad hicimos un coraje que la verdad afectan mi salud y mi entorno familiar, con esto acudi nuevamente a las oficinas de atención al cliente, y les argumente lo que habia pasado y que sí en base a que se determino y que se hizo mal la lectura me harián un ajuste para pagar lo justo, a lo que me dijeron que NO, que seguramnete mi medidor estaba trabajando al 59% y al verdad me dío tanta rabia que lo que hice fue decirle que si encubrian la falla de alguno de sus dizque capacitados trabajadores, a lo cual me dijeron que lo unico que podian hacer era hacer el cambio de medidor y esperar uno o dos ciclos para ver mi consumo, por lo que tambien le comente que como era posible y con que poca seriedad tomaban las cosas como el hecho de facturar en base a suposiciones, pero la verdad quere arreglar algo con estos loros sin poder de descision ni autoridad para arreglar un asunto, es deseseperante, sali con todo y mi enojo, frustración, rencor, maldiciendo toda la institución, porque siempre he pagado en tiempo y forma y busco ser ordenado para no tener problemas y por un MAL trabajador y una empresa insensible y apatica para resolver problemas, toman mi tiempo y violentan mi entorno familiar,finaciero y de salud.
despues de esto con la NUEVA ORDEN para cambiar el medidor, se pasó otro bimestre, y antes de que llegara el tercer recibo, recibi la visita de los tecnicos de esta empresa para realizarme el corte de sevicio por falta de pago, y la verdad los recibimos con incredulidad enojo y la verdad los encare y les hice ver que no lo podian hacer debido a toda la situación que estaba, y les dije que antes de cortarme el servicio, tendrian que pasar sobre mí, a lo que dijeron que regresarian, pero no lo hicieron, esto fue en viernes 27 de Julio, y el 28 de Julio, llego el tercer recibo, y con la misma lectura malamente tomada enterior de 9912 y en lectura actual, nuevamente "estimada" y con un consumo de 773 kwh, con un costo de $2,042.00, haciendo un total de deuda por $5,473.00, acudí nuevamente a la oficina de atención al cliente, y lo unico que logre fue otro NUEVO NUMERO DE ORDEN para que me hagan el cambio de medidor, y le pregunte a la persona que me atendio, que como determinaban sí un medidor servia ó no, en base a una lectura mal tomada le pregunte, y lo que me contesto como una maquina fue lo que marca su recibo, es lo que se debe, y oiga y me van a hacer algun ajuste le pregunte, y me dijo sí se determina que su medidor ya no sirve, le tendre que facturar la diferencia ó sea el 47% mas por mal funcionamiento de su medidor.
la verda ya ni le pregunte, porque es capaz de consignarme a un reclusorio, que tristeza que dependamos de una empresa de CLASE MUNDIAL.
Que me pueden comentar al respecto?,saludos y gracias por su tiempo.


Fecha de publicación: 2012-07-31 16:28:55


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Historias de horror recientes:

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Buen dia, les escribo por que estas compañias simpre cobran lo que quieren y nunca les hacen nada. no hay un organizmo que este regulando los servicios que se otorgan. Ellos ponen servicios que nunca te indican a la hora de contratación. Y cuando quieres quitarlos el proceso es demasiado tardado. Mi plan es de 499 iva incluido, pero da la casualidad que siempre me cobran mas de 700 pesos quesque excedo el numero de mensajes enviados. La verdad pido un detalle de la linea y que creen? ese es un servicio que debes de activar por lo tanto te cobran. cuando es mi linea y se supone que debo de saber el detalle de la misma, pues resulta que para que suceda esto le debes de pagar a la empresa.

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Hola, gracias. La empresa telecable de zapopan ofrece 14 meses de servicio por pagar 12 meses a un sólo pago, así lo estibe haciendo por algunos años, tenía el servicio de TVE , telefonía e internet.,. El internet comenzó a fallar, ya que lo usamos para que mi hija se comuniqué a su empresa, no lo pudo hacer más a pesar de reclamos y orientaciones para componerlo. Bueno, al final contrate axtel con muy buena respuesta, cancelé telefonía e internet y cuando les pido que me reintegren lo pagado por ésos dos servicios y me dijeron que NO SE DEVUELVE DINERO, SE USARAN COMO PAGO PARA LOS SERVICIOS DE TV. ¿Se pueden quedar así o se podrían recuperar en efectivo? Gracias

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Hace un mes me llegó una factura por el uso de dos líneas de nextel, hace unos días llegó otra factura por el uso de 4 lineas más. Fui a servicio al cliente de NEXTEL para indicar que no había solicitado ninguna línea y no quieren iniciar ninguna averiguación a menos de que les de información sobre mi persona, trabajo, estudios, conyuge, etc. a lo cual me negué e inicie una quellaya. Me parece que son unos sinvergüenzas.

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La tarde de este viernes 25 de octubre, un trabajador de CFE cortó la luz de mi hogar pese a encontrarnos al corriente en el pago del servicio, como se le demostró con los pagos. Nos venimos a enterar que el medidor que aparece en el recibo a nombre de mi esposo, NO corresponde al de mi hogar. Entonces cuál estamos pagando? El mismo trabajador llevaba la orden de suspender otro medidor que está a nombre de la calle donde vivo. Y de paso me entero que el vecino paga un recibo que llega con su nombre pero que no corresponde al medidor de su casa. Alguien me puede explicar esto? Quién instala los medidores? ¿Quien supervisa su funcionamiento? Por lo pronto me dejan sin luz todo el fin de semana.Cómo llamarle a este caos? Es la arbitrariedad, abuso y mal servicio de una empresa que se dice de clase mundial. Qué hace Profeco para defender al usuario en situaciones como ésta?

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El servicio de Sucursal plaza leones en Cozumel, Quintana Roo es muy malo. A pesar que el trato del personal es digno y caluroso, nunca me resuelven nada. Es la tercera ocasión que requiero del servicio y siempre me dicen lo mismo: Nosotros le llamamos, hay problemas en el sistema, no es asunto de nuestra competencia, se ve en no se donde, aquí no podemos ayudarle, etc. Mi problema es con los celulares BlackBerry: Se descomponen sin motivo, la señal es pésima. A pero eso si, se te pasa un pago y no tardan en cortar el servicio.

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Tengo un Plan con IUSSACEL de $180.00 mensuales, que siempre he pagado a tiempo. Es este último mes me distraje por los problemas que hemos tenido en la región por los huracanes y pagué atrasado con 4 días después del día límite de pago. Por tal retraso me cargaron en mi factura de este mes $185.00 por concepto de "cobranza". Es un claro ejemplo de encubrimiento del cargo que hacían por "reconexión" y que la PROFECO les prohibió por improcedente.
Dicen que está asentado en el contrato del Plan, pero siendo un cargo leonino, ¿acaso esa cláusula la autorizó la PROFECO para aplicarlo en sus contratos?

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Me realizaron el cobro de instalación. Después de 1 mes me dijeron que no había servicio en mi fraccionamiento. Fui por mi devolución y me piden información personal. Acudí a la PROFECO y, con mucha amabilidad, me dicen que no hay nada qué hacer.

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HE REPORTADO EN VARIAS OCACIONES LA FALLA EN MI TELEFONO NEXTEL YA QUE NO ME PERMITE RECIBIR LLAMADAS DE RADIO, A LO CUAL SOLO ME DICEN QUE LEVANTAN UN REPORTE PERO EL TELEFONO SIGUE IGUAL, EL PREOBLEMA ES Q AUN MI CONTRATO NO A TERMINADOPERO CON TANTA FALLA QUIERO CONCLUIRLO YA QUE SE ME HACE INJUSTO TENER Q PAGAR SIN RECIBIR UN BUEN SERVICIO.

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El 23 de septiembre acudi a la tienda de Ingenia Muebles en la Sucursal de la plaza metropoli (Patriotismo).

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En Cablemas el servicio se paga por adelantado, yo tenia contratado el servicio de video e internet, dure un mes sin servicio de video porque cuando llame a servicio tecnico, ellos me daban una cita para una semana despues y siempre iban en horario que no habia nadie en el domicilio, siendo que yo decia los horarios en que podian ir pero nunca tomaron en cuenta la nota. Realice muchos reportes hasta que me canse y decidi contratar otra compañia, yo hable a cablemas para cancelar el servicio y ellos me dijieron que en cuanto dejara de pagar se cancelaba el servicio y un tecnico pasaba a recoger los aparatos, no fue asi, tuve que ir a sucursal me cancelaron el contrato y yo tenia un saldo por no haber pagado a tiempo y le comente en sucursal y me dijieron que tenia que hablar al 01800 para cancelar el saldo y levante un reporte para cancelacion de saldo, despues llame y resulta que no pudieron cancelar que porque cablemas ya habia cancelado el contrato, que tenia que ir a sucursal y resulta que ahi tampoco pueden hacer nada y ahora me hablan de una compañia contratada por ellos que tengo que pagar 78 pesos sino me meten a buro de credito, siendo que yo les regale 625 pesos de los cuales no tuve el servicio y ellos dicen que es el saldo por no habar pagado la sig factura a tiempo, digamen si esto es justo.