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¿Cómo nos puedes ayudar?



Puedes ser un Aliado Alconsumidor o Colaborador Voluntario. Conoce más sobre cómo puedes contribuir en este esfuerzo ciudadano por proteger los derechos de los consumidores en nuestro país. Solamente con una sociedad informada y organizada podremos hacer frente a los abusos de las grandes empresas comerciales.

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Contribuye con tu testimonio denunciando malos productos o malas experiencias en la contratación de servicios. Tu contribución será de gran ayuda para prevenir abusos y mejorar los servicios que ofrecen las empresas.

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Quiénes somos


Somos una Asociación Civil sin fines de lucro, independiente de cualquier dependencia gubernamental o interés privado, conformada por ciudadanos consumidores al igual que tú. Tratamos de poner a tu alcance nuestra experiencia para que tus contrataciones de telecomunicaciones, gas, luz, gasolina, televisión de paga y servicios de Internet no se conviertan en auténticas historias de horror.

Nuestra labor está en denunciar los abusos de los proveedores de esos servicios como el inicio de cualquier solución de conflictos, alertar a los consumidores potenciales para que no sean presa de abusos o prácticas comerciales perjudiciales o poco éticas así como informarte de particularidades de un servicio o bien, de las opciones que tienes en su caso.

A partir del 9 de septiembre de 2013, Adriana Labardini dejó de ser directora y secretaria del consejo consultivo de Al Consumidor


Qué hacemos por tí


Asesorados por consumidores que además son abogados y especialistas en bienes y servicios en lo tocante a telecomunicaciones, electricidad, combustibles como el gas, televisión de paga y servicios de Internet, nosotros sabemos que este servicio es invaluable para ti y el universo de consumidores que lograrán frenar prácticas abusivas en la medida en que los proveedores tengan consecuencias desfavorables por su conducta irresponsable. Para que esto ocurra, tus quejas tienen que ser vistas y difundidas.

En principio nuestra labor no sólo es gratuita sino de carácter preventivo: te enseñamos hábitos de consumo sanos y cómo elegir los mejores bienes y servicios. La orientación es fundamental al momento de crear a un consumidor consciente.

En caso de que tuvieras dificultades con tu proveedor, te explicaremos la mejor forma de enfrentar el contratiempo y si la complejidad de tu caso lo pone a consideración de los expertos, te sugeriremos la posibilidad de ser representado legalmente buscando siempre que todos ganemos de esta experiencia.

Nuestra misión


ALCONSUMIDOR tiene la misión de:

    “La ley protegerá a los consumidores y propiciará su organización para el mejor cuidado de sus intereses”

    Art. 28 Constitucional,
    Cap. 1 “De las Garantías Individuales”
  • Informar, Asistir y Facultar al Consumidor para que con su conducta fomente una cultura del consumo justo, sustentable, racional.

  • Informar puntualmente sobre las mejores decisiones de consumo, a modo de que el Consumidor conozca sus derechos y las distintas maneras de hacer hacerlos valer, mediante el análisis, comparación búsqueda de alternativas.

  • Asistir en la defensa de sus derechos y para pugnar por el reconocimiento de intereses legítimos y derechos del consumidor existentes en el ámbito internacional pero no incorporado en nuestro Derecho.

  • Facultar para que, el Consumidor pueda organizarse, prepararse y ser participativo, autogestivo y exitoso ante autoridades, empresas proveedoras y ciudadanía, en el pleno respeto de sus derechos humanos como consumidor.

  • Representar a los Consumidores y Usuarios frente a las Autoridades y Empresas o Entidades oferentes de bienes y servicios, para hacer valer sus derechos y proteger sus intereses mediante el cambio en la conducta gubernamental y empresarial para que ésta sea más justa, ética, responsable y eficaz; para que –finalmente- sea más competitiva y confiable, en beneficio del interés público.

  • Impulsar propuestas de acciones ciudadanas, de políticas públicas y regulatorias que eleven la calidad de bienes, la accesibilidad de los precios y la equidad en las prácticas comerciales, creando para tal efecto una mayor responsabilidad social que a todos beneficia.

Donativos


Ahora que conoces más de nuestra asociación, puedes participar en esta lucha con tus donativos.

Últimas noticias:

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28/08/2017 — El presidente de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef), Mario Di Costanzo, informó que en el primer trimestre del año, los bancos obtuvieron ingresos por mil 997 millones de pesos en movimientos operativos con impacto al usuario, al presentarse un total de 554 mil 855 reclamaciones.

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03/08/2017 — Si en estas vacaciones necesitas retirar efectivo de algún cajero automático distinto al banco donde tienes tu cuenta, te presentamos el costo de esta operación así como de consulta de saldo.

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07/08/2017 — Con sólo saber el nombre completo y la fecha de nacimiento de una persona, cualquiera puede obtener en unos cuantos minutos todo su historial crediticio. Lo anterior significa que en México, los datos personales de los usuarios de servicios financieros están vulnerables y pueden ser utilizados con fines de robo de identidad por los delincuentes.

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11/085/2017 | CIUDAD DE MÉXICO — Los precios del gas LP mantienen una tendencia a la alza para los consumidores finales, aun cuando se esperaba una reducción en los precios derivado de la estacionalidad entre los meses de marzo y septiembre.

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08/08/2017 | CIUDAD DE MÉXICO — Un nuevo caso de phishing, o robo de identidad, fue detectado y afecta a los usuarios de la institución financiera Citibanamex.

Historias de horror recientes:

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ME ESTAN COBRANDO X 2 CONTRATOS. YA VINIERON A VERIFICAR Y NO SE ARREGLA EL PROBLEMA ES
UN ERROR DE ELLOS,

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Buen dia, les escribo por que estas compañias simpre cobran lo que quieren y nunca les hacen nada. no hay un organizmo que este regulando los servicios que se otorgan. Ellos ponen servicios que nunca te indican a la hora de contratación. Y cuando quieres quitarlos el proceso es demasiado tardado. Mi plan es de 499 iva incluido, pero da la casualidad que siempre me cobran mas de 700 pesos quesque excedo el numero de mensajes enviados. La verdad pido un detalle de la linea y que creen? ese es un servicio que debes de activar por lo tanto te cobran. cuando es mi linea y se supone que debo de saber el detalle de la misma, pues resulta que para que suceda esto le debes de pagar a la empresa.

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Hola, gracias. La empresa telecable de zapopan ofrece 14 meses de servicio por pagar 12 meses a un sólo pago, así lo estibe haciendo por algunos años, tenía el servicio de TVE , telefonía e internet.,. El internet comenzó a fallar, ya que lo usamos para que mi hija se comuniqué a su empresa, no lo pudo hacer más a pesar de reclamos y orientaciones para componerlo. Bueno, al final contrate axtel con muy buena respuesta, cancelé telefonía e internet y cuando les pido que me reintegren lo pagado por ésos dos servicios y me dijeron que NO SE DEVUELVE DINERO, SE USARAN COMO PAGO PARA LOS SERVICIOS DE TV. ¿Se pueden quedar así o se podrían recuperar en efectivo? Gracias