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Mexicanos prefieren el e-mail para avisos de pagos tardíos

Fuente: eleconomista.com.mx

23/11/2017 — Una tercera parte de los consumidores mexicanos prefiere que los recordatorios de pago tardío de su banco sean recibidos vía correo electrónico, y desea que los bancos dejen de contactarlos a sus teléfonos móviles, expone una encuesta realizada por la firma de software de análisis predictivo FICO.

Actualmente, 23% de los consumidores afirma que sus bancos los contactan a través de su móvil, mientras que otro 17% recibe llamadas en su teléfono fijo. Sin embargo, estos fueron los canales con una menor aceptación entre los encuestados con 11 y 7%, respectivamente.

En términos de cómo los usuarios preferirían ser contactados, el correo electrónico fue la primera opción (33%), seguido por mensajes de texto (29%), y por notificaciones de aplicaciones de su banco (13 por ciento). La encuesta muestra también que las entidades crediticias mexicanas coinciden en la preferencia del consumidor por el correo electrónico (principal canal para 24% de los consumidores), pero que dicho medio está siendo desaprovechado al igual que otros canales digitales.

Alexandre Graff, vicepresidente de FICO para América Latina, declaró que los consumidores desean recibir los recordatorios de pago tardío vía e-mail y mensajes de texto, mucho más que por llamadas telefónicas, como se hace actualmente. “Es importante tener en cuenta que cada consumidor tiene diferentes preferencias, y el reto para los bancos es ser capaces de satisfacer cada una de ellas de manera personalizada, no sólo aplicar un trato estándar para todos sus clientes”.

La encuesta también encontró que uno de cada cuatro consumidores afirmó que sería más probable que respondieran a un mensaje sobre su deuda o pago tardío si incluyera una propuesta de reducción o restructuración de la misma.

Asimismo, uno de cada cuatro consumidores preferiría realizar un pago a través de una aplicación móvil al responder a un recordatorio de pago tardío.

En tanto, 38% de los consumidores mexicanos acostumbra a hacer pagos a su banco a través de una transferencia directa desde su cuenta bancaria.

Cabe destacar que la mayoría de los consumidores mexicanos considera las redes sociales como un canal de contacto inapropiado para los bancos.

“Cerca de  la mitad de los encuestados (45%) dijo sentirse incómodo al recibir recordatorios de pagos tardíos a través de sus redes sociales o servicios de chat. Sin embargo, los consumidores en México están más cómodos con esta opción que los consumidores en otros países encuestados”.

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ME ESTAN COBRANDO X 2 CONTRATOS. YA VINIERON A VERIFICAR Y NO SE ARREGLA EL PROBLEMA ES
UN ERROR DE ELLOS,

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Buen dia, les escribo por que estas compañias simpre cobran lo que quieren y nunca les hacen nada. no hay un organizmo que este regulando los servicios que se otorgan. Ellos ponen servicios que nunca te indican a la hora de contratación. Y cuando quieres quitarlos el proceso es demasiado tardado. Mi plan es de 499 iva incluido, pero da la casualidad que siempre me cobran mas de 700 pesos quesque excedo el numero de mensajes enviados. La verdad pido un detalle de la linea y que creen? ese es un servicio que debes de activar por lo tanto te cobran. cuando es mi linea y se supone que debo de saber el detalle de la misma, pues resulta que para que suceda esto le debes de pagar a la empresa.

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Hola, gracias. La empresa telecable de zapopan ofrece 14 meses de servicio por pagar 12 meses a un sólo pago, así lo estibe haciendo por algunos años, tenía el servicio de TVE , telefonía e internet.,. El internet comenzó a fallar, ya que lo usamos para que mi hija se comuniqué a su empresa, no lo pudo hacer más a pesar de reclamos y orientaciones para componerlo. Bueno, al final contrate axtel con muy buena respuesta, cancelé telefonía e internet y cuando les pido que me reintegren lo pagado por ésos dos servicios y me dijeron que NO SE DEVUELVE DINERO, SE USARAN COMO PAGO PARA LOS SERVICIOS DE TV. ¿Se pueden quedar así o se podrían recuperar en efectivo? Gracias