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Levante quejas en Profeco por internet

Fuente: ntrzacatecas.com

25/07/2017 | Fresnillo — La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) pone al alcance una alternativa para presentar quejas desde la comodidad del hogar.

Concialianet es un portal de internet donde se atienden y solucionan las quejas de los consumidores mediante audiencias virtuales con los proveedores de bienes y servicios que tienen convenio con la procuraduría.

De tal manera no se requerirá acudir a una delegación, subdelegación o unidad de servicio, pues la entrega de los documentos se hace en formato electrónico a través de internet y es menor el tiempo de solución.

Para poder utilizar este servicio necesita registrarse en la página oficial de Concilianet para obtener nombre y contraseña, ya que éstos serán su firma electrónica cada vez que use dicha plataforma.

El siguiente paso es identificarse, por lo que los consumidores deben proporcionar a la Profeco nombre completo, domicilio, teléfono de contacto y otros datos, adjuntando además identificación oficial por ambos lados en formato electrónico.

Después de la identificación se presenta la queja y para poder analizarse con mayor facilidad y cuidado la Profeco ha colocado catálogos que lo harán más fácil y sencillo. En este paso es muy importante que cuente con la documentación que compruebe la queja en formato electrónico para después enviarle.

Una vez enviada, falta esperar la respuesta de la Profeco, la cual llegará mediante el correo electrónico o cuenta de Concilianet no mayor a 10 días hábiles; es necesario checar de manera constante el correo para ver el estado del reclamo y, en caso de no recibir respuesta, envíar un mail a contactoconcilianet@profeco.gob.mx

Cuando la Profeco haya autorizado la queja, indicará el día y hora para llevar a cabo la audiencia, en la cual deberán estar presentes él o los consumidores, proveedor y conciliador para encontrar la mejor y más pronta solución.

No hay horarios establecidos para presentar quejas, ya que el sistema está abierto las 24 horas, los siete días de la semana y puede enviar su inconformidad desde cualquier computadora con acceso a internet.

Sin embargo, hay que tener presente que sólo pueden presentarse quejas a proveedores que tengan convenio con la Profeco.

https://concilianet.profeco.gob.mx

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UN ERROR DE ELLOS,

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Buen dia, les escribo por que estas compañias simpre cobran lo que quieren y nunca les hacen nada. no hay un organizmo que este regulando los servicios que se otorgan. Ellos ponen servicios que nunca te indican a la hora de contratación. Y cuando quieres quitarlos el proceso es demasiado tardado. Mi plan es de 499 iva incluido, pero da la casualidad que siempre me cobran mas de 700 pesos quesque excedo el numero de mensajes enviados. La verdad pido un detalle de la linea y que creen? ese es un servicio que debes de activar por lo tanto te cobran. cuando es mi linea y se supone que debo de saber el detalle de la misma, pues resulta que para que suceda esto le debes de pagar a la empresa.

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Hola, gracias. La empresa telecable de zapopan ofrece 14 meses de servicio por pagar 12 meses a un sólo pago, así lo estibe haciendo por algunos años, tenía el servicio de TVE , telefonía e internet.,. El internet comenzó a fallar, ya que lo usamos para que mi hija se comuniqué a su empresa, no lo pudo hacer más a pesar de reclamos y orientaciones para componerlo. Bueno, al final contrate axtel con muy buena respuesta, cancelé telefonía e internet y cuando les pido que me reintegren lo pagado por ésos dos servicios y me dijeron que NO SE DEVUELVE DINERO, SE USARAN COMO PAGO PARA LOS SERVICIOS DE TV. ¿Se pueden quedar así o se podrían recuperar en efectivo? Gracias