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Quejas contra banca por comercio electrónico crecen 143% en el 2016

Fuente: eleconomista.com.mx

23/04/2017 — Conforme pasan los meses, el número de transacciones por comercio electrónico (para lo cual es necesario contar con tarjeta de crédito o débito) ha venido al alza.

De acuerdo con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), el número de compras por Internet se incrementó 119% del 2015 al 2016, al pasar de 38 millones a 83 millones de operaciones, de las cuales 48% se realizó con tarjeta de crédito y 52% con tarjeta de débito.

Pero al mismo tiempo, el número de quejas contra los bancos por este tipo de operaciones también ha venido al alza.

En el 2016, el total de reclamaciones a la banca (7.24 millones), 23% (1.65 millones) es de comercio electrónico, cifra 143% mayor a la registrada en el 2015.

“De las desventajas percibidas, destaca la preocupación por la seguridad de los datos financieros al realizar la compra, y la certeza de que la página cuenta con las medidas de seguridad suficientes, lo que ha desencadenado que autoridades, comercios y medios de pago desarrollen herramientas con el fin de mejorar los mecanismos de seguridad y dar mayor información a los usuarios para prevenir riesgos en las compras por Internet”, refiere la dependencia.

Así, la Condusef precisa que de las poco más de 1.65 millones de reclamaciones hacia los bancos por comercio electrónico en el 2016, Banorte fue el que más recibió, con 352,589, seguido de Santander, con 344,598; Banamex, con 333,083; Banco Azteca, con 256,842, y BBVA Bancomer, con 195,127.

A éstos les siguieron American Express, con 58,316; Inbursa, con 33,694; BanCoppel, con 29,876; Scotiabank, 15,449; HSBC, 15,361; Banregio, 6,875; Invex, 4,656 y otras, con 4,311.

El monto reclamado a los bancos por transacciones de compras electrónicas en el 2016 fue, según la Condusef, de 1,910 millones de pesos.

Sin embargo, aclara, 84% fue abonado al usuario, “nueve de cada 10 reclamos en esta materia fueron resueltos a favor del usuario”.

En tanto, el tiempo promedio de respuesta fue de 13 días hábiles, aunque hay algunos bancos como Santander que llegaron a tardar hasta 33 días.

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ME ESTAN COBRANDO X 2 CONTRATOS. YA VINIERON A VERIFICAR Y NO SE ARREGLA EL PROBLEMA ES
UN ERROR DE ELLOS,

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Buen dia, les escribo por que estas compañias simpre cobran lo que quieren y nunca les hacen nada. no hay un organizmo que este regulando los servicios que se otorgan. Ellos ponen servicios que nunca te indican a la hora de contratación. Y cuando quieres quitarlos el proceso es demasiado tardado. Mi plan es de 499 iva incluido, pero da la casualidad que siempre me cobran mas de 700 pesos quesque excedo el numero de mensajes enviados. La verdad pido un detalle de la linea y que creen? ese es un servicio que debes de activar por lo tanto te cobran. cuando es mi linea y se supone que debo de saber el detalle de la misma, pues resulta que para que suceda esto le debes de pagar a la empresa.

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Hola, gracias. La empresa telecable de zapopan ofrece 14 meses de servicio por pagar 12 meses a un sólo pago, así lo estibe haciendo por algunos años, tenía el servicio de TVE , telefonía e internet.,. El internet comenzó a fallar, ya que lo usamos para que mi hija se comuniqué a su empresa, no lo pudo hacer más a pesar de reclamos y orientaciones para componerlo. Bueno, al final contrate axtel con muy buena respuesta, cancelé telefonía e internet y cuando les pido que me reintegren lo pagado por ésos dos servicios y me dijeron que NO SE DEVUELVE DINERO, SE USARAN COMO PAGO PARA LOS SERVICIOS DE TV. ¿Se pueden quedar así o se podrían recuperar en efectivo? Gracias