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Los bancos con más quejas en 2016

Fuente: dineroenimagen.com

18/04/2017 | CIUDAD DE MÉXICO — BBVA Bancomer, Citibanamex, Santander y Banorte, son los bancos con el mayor número de quejas presentadas por los usuarios ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

El banco con más quejas interpuestas es BBVA Bancomer, que sumó más de 1.88 millones. Esto representó un crecimiento de 25.5%; mientras que en el sector en su conjunto se reportó un aumento de 31 por ciento.

Las principales quejas están relacionadas con las tarjetas de débito y crédito, por presuntos fraudes.

De acuerdo con los datos de la Condusef, de enero a diciembre de 2016, las reclamaciones del sistema financiero crecieron 31% mientras que los contratos lo hicieron a una tasa de 27 por ciento.

Asimismo, reportó que las multas incrementaron en 10% al pasar de 5,090 quejas a 5,617 reclamaciones; mientras que por monto, el crecimiento fue de 21% al incrementarse desde 141 millones a 170 millones de pesos.


Producto con más reclamos

El organismo que preside Mario Di Constanzo, dio a conocer que las tarjetas de crédito y débito son los productos con mayor número de quejas ante la Comisión.

A diciembre de 2016, las reclamaciones a tarjeta de crédito ascendieron a 4.2 millones, que equivalen a 56% del total de las quejas.

En lo que respecta a la tarjeta de débito, la Condusef reportó que las reclamaciones ascendieron a 2.5 millones, mismas que equivalen a 33 por ciento de las reclamaciones totales.

En este rubro, las operaciones aumentaron en 7.8 por ciento y 48 por ciento las quejas.

Las principales causas de estas quejas están relacionadas con operaciones de comercio electrónico, operaciones por internet entre personas físicas, las relacionadas con la banca móvil, operaciones por internet entre personas morales y pagos por celular.

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29/05/2017 — El Vulnerómetro es una herramienta web del Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) para que los usuarios conozcan el nivel de indefensión que tienen contra la suplantación de identidad y tomen acciones para proteger sus datos personales en el uso de computadoras, redes sociales y dispositivos móviles.

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28/05/2017 | CIUDAD DE MÉXICO — Durante años estuve cargando la batería de mis celulares de forma errónea. La mayoría utilizan pilas de litio, cuyo funcionamiento es muy particular, y requieren de cuidados y precauciones particulares que muchos ignoramos. 

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31/05/2017 — La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó a la Comisión Permanente que durante 2016 ganó juicios que permitieron recuperar 60 millones 437 mil 699.89 pesos en beneficio de los usuarios, y detalló que en su trabajo de atención a las quejas registró una efectividad de 97.4% en los asuntos concluidos por quejas de disposición de efectivo de tarjetas de débito.

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20/05/2017 | CIUDAD DE MÉXICO — Casi te puedo asegurar que todos los meses que llega el estado de cuenta de tu tarjeta, el sobre se queda sin abrir.

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29/05/2017 — La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) colocó sellos de suspensión de actividades comerciales en 123 establecimientos en el país dedicados a préstamos prendarios o casas de empeño, en los que se registraron irregularidades.

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ME ESTAN COBRANDO X 2 CONTRATOS. YA VINIERON A VERIFICAR Y NO SE ARREGLA EL PROBLEMA ES
UN ERROR DE ELLOS,

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Buen dia, les escribo por que estas compañias simpre cobran lo que quieren y nunca les hacen nada. no hay un organizmo que este regulando los servicios que se otorgan. Ellos ponen servicios que nunca te indican a la hora de contratación. Y cuando quieres quitarlos el proceso es demasiado tardado. Mi plan es de 499 iva incluido, pero da la casualidad que siempre me cobran mas de 700 pesos quesque excedo el numero de mensajes enviados. La verdad pido un detalle de la linea y que creen? ese es un servicio que debes de activar por lo tanto te cobran. cuando es mi linea y se supone que debo de saber el detalle de la misma, pues resulta que para que suceda esto le debes de pagar a la empresa.

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Hola, gracias. La empresa telecable de zapopan ofrece 14 meses de servicio por pagar 12 meses a un sólo pago, así lo estibe haciendo por algunos años, tenía el servicio de TVE , telefonía e internet.,. El internet comenzó a fallar, ya que lo usamos para que mi hija se comuniqué a su empresa, no lo pudo hacer más a pesar de reclamos y orientaciones para componerlo. Bueno, al final contrate axtel con muy buena respuesta, cancelé telefonía e internet y cuando les pido que me reintegren lo pagado por ésos dos servicios y me dijeron que NO SE DEVUELVE DINERO, SE USARAN COMO PAGO PARA LOS SERVICIOS DE TV. ¿Se pueden quedar así o se podrían recuperar en efectivo? Gracias