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Profeco cierra el año con más de 30 mil quejas en telecom

Fuente: El Universal

19/12/2016 — La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) estima terminar 2016 con más de 30 mil quejas de los usuarios de telefonía fija, telefonía móvil, internet y televisión de paga, dijo Carlos Ponce, subprocurador de Telecomunicaciones de la dependencia.

“El año pasado fueron 28 mil quejas, cuando había 219 millones de usuarios, ahora son 233 millones de suscriptores y llevamos 30 mil 870 quejas a noviembre, calculo que vamos a cerrar con 33 mil”, comentó.

Ponce reconoció que hay un incremento en el número de quejas, pero este aumento se relaciona con la cantidad de usuarios de los servicios, además, el tipo de inconformidades no es el mismo de un año a otro.

“Está más vigilado por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) y por nosotros, las quejas han migrado, el año pasado la principal queja era cobros adicionales, indebidos, cargos no autorizados, ahora es la calidad, se va la señal o el contenido de canales”, explicó el funcionario.

Respecto a los 17 convenios que la Procuraduría ha firmado con las empresas de telecomunicaciones, Carlos Ponce comentó que han servido para disminuir el tiempo de resolución de las quejas.

“El promedio de resolución de quejas ante Profeco es de 90 días, 65 días, en telecomunicaciones estamos resolviendo en 10 o 20 días, ese es el efecto positivo del convenio”.

El subprocurador de Telecomunicaciones señaló que los consumidores tienen diversos mecanismos para interponer inconformidades.

“Una es acercarse a la empresa y que resuelva el centro de contacto, que se acuda a la delegación de Profeco, usar Concilianet, prácticamente 60% de los usuarios de telecomunicaciones usa una marca que está en Concilianet; está el teléfono del Consumidor, Soy Usuario con el IFT, ventanillas de Twitter o Facebook”, detalló Carlos Ponce.

Además, cuentan con 360 teléfonos de cinco empresas de telecomunicaciones en las diferentes delegaciones de Profeco para atender las quejas de los consumidores que se comuniquen por ese medio.

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ME ESTAN COBRANDO X 2 CONTRATOS. YA VINIERON A VERIFICAR Y NO SE ARREGLA EL PROBLEMA ES
UN ERROR DE ELLOS,

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Buen dia, les escribo por que estas compañias simpre cobran lo que quieren y nunca les hacen nada. no hay un organizmo que este regulando los servicios que se otorgan. Ellos ponen servicios que nunca te indican a la hora de contratación. Y cuando quieres quitarlos el proceso es demasiado tardado. Mi plan es de 499 iva incluido, pero da la casualidad que siempre me cobran mas de 700 pesos quesque excedo el numero de mensajes enviados. La verdad pido un detalle de la linea y que creen? ese es un servicio que debes de activar por lo tanto te cobran. cuando es mi linea y se supone que debo de saber el detalle de la misma, pues resulta que para que suceda esto le debes de pagar a la empresa.

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Hola, gracias. La empresa telecable de zapopan ofrece 14 meses de servicio por pagar 12 meses a un sólo pago, así lo estibe haciendo por algunos años, tenía el servicio de TVE , telefonía e internet.,. El internet comenzó a fallar, ya que lo usamos para que mi hija se comuniqué a su empresa, no lo pudo hacer más a pesar de reclamos y orientaciones para componerlo. Bueno, al final contrate axtel con muy buena respuesta, cancelé telefonía e internet y cuando les pido que me reintegren lo pagado por ésos dos servicios y me dijeron que NO SE DEVUELVE DINERO, SE USARAN COMO PAGO PARA LOS SERVICIOS DE TV. ¿Se pueden quedar así o se podrían recuperar en efectivo? Gracias