Buscar en el sitio: Avanzado

Noticias por categorías:

Suscríbase a nuestro boletín:

Suscriba su nombre y correo electrónico para recibir información sobre temas relevantes para un consumidor en pleno derecho como usted.

Nombre:

E-Mail:

¿Cómo nos puedes ayudar?



Puedes ser un Aliado Alconsumidor o Colaborador Voluntario. Conoce más sobre cómo puedes contribuir en este esfuerzo ciudadano por proteger los derechos de los consumidores en nuestro país. Solamente con una sociedad informada y organizada podremos hacer frente a los abusos de las grandes empresas comerciales.

Conocer más...   

Publica tu historia de horror


Contribuye con tu testimonio denunciando malos productos o malas experiencias en la contratación de servicios. Tu contribución será de gran ayuda para prevenir abusos y mejorar los servicios que ofrecen las empresas.

Publica tu historia de horror   

De última hora:


Embaucar a los clientes, clave en robo de identidad

Fuente: Milenio

Noviembre 21, 2016 — Los datos más recientes de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) revelan que tan solo en los primeros seis meses de 2016 reportaron 32 mil 719 casos de robo de identidad. De los cuales 31 mil 951 se han realizado de forma tradicional y únicamente 768 por medios cibernéticos; es decir, la gran mayoría de fraudes deriva de engaños a los usuarios.

De acuerdo con cifras de la Condusef, en el último año los reportes de posible robo de identidad han disminuido alrededor de 35 por ciento, toda vez que entre enero y junio de este año reportaron un total de 32 mil 719 casos, cuando en el mismo periodo del año previo se registraron 50 mil 911 casos.

Cada año, las instituciones financieras que operan en México gastan millones de pesos en la mejora de sus plataformas tecnológicas, con el objetivo de fortalecer sus barreras de seguridad y así evitar que los delincuentes cibernéticos encuentren grietas por las cuales introducirse a sus sistemas y extraer lo más valioso en esta nueva era digital: los datos.

De acuerdo con directivos de varias entidades bancarias, la información personal de sus clientes es resguardada con recelo y para vulnerar sus sistemas es necesario ser más que un verdadero genio informático.

A pesar de esto, aceptan que los delincuentes avanzan a pasos gigantes en cuestiones tecnológicas y por eso no pueden distraerse ni un minuto; sin embargo, la realidad es que el verdadero objetivo de un criminal que se dedica a fraudes bancarios no es quebrantar la seguridad de un banco, sino engañar de manera sutil a sus millones de usuarios.

Como muchos mexicanos que ya han sido sorprendidos, Francisco trabajaba para llevar una vida sin grandes lujos, pero también sin deudas. Un día contestó el teléfono sin imaginar que lo soprenderían con una noticia.

Francisco fue informado de que era el heredero de una pequeña fortuna que pertenecía a una persona de la que jamás había escuchado. Escéptico, como era de esperar, imaginó que se trataba de una broma; sin embargo, la manera tan seria con la que hablaba su interlocutor lo hizo dudar.

Pasaron los días y las llamadas para afinar detalles que concluirían con la entrega de la herencia continuaban. Francisco seguía sin confiar del todo, nunca le había pedido dinero para acelerar el trámite. Por lo que accedió a cumplir los pocos requisitos que le solicitaban: mandar un número de cuenta donde se haría el depósito, copias de su acta de nacimiento, credencial de elector, cartilla militar y pasaporte. 

Pasaron los días y no volvió a recibir una llamada referente a la supuesta herencia, pero meses después fue buscado por una institución financiera, la cual lo acusaba de tener una deuda con ellos de casi 100 mil pesos; para su sorpresa, los documentos tenían su firma y en los papeles aparecía su credencial de elector. Francisco había sido víctima de un robo de identidad.

El caso de Francisco es uno de miles: hay quienes han sido engañados en un cajero automático, han contestado un correo apócrifo, entraron a una página falsa, compartieron la contraseña de su tarjeta o dieron sus datos personales por teléfono; en fin, hay miles de casos con decenas de tipos de engaños diferentes que no involucran el uso de tecnología y sí el factor sorpresa.

En entrevista, Marcos Ramírez Miguel, director general de Grupo Financiero Banorte, es enfático y explica la necesidad de educar e informar a los usuarios.

De acuerdo con el último reporte de la Condusef, el número total de reportes relacionados con posibles fraudes —incluye casos de robo de identidad— durante los primeros seis meses del año ascendieron a 2 millones 674; de los cuales, un millón 837 mil fueron bajo un modelo tradicional, mientras que, 836 mil se dieron por canales cibernéticos. Una vez más, se observa que el principal método de los estafadores es el engaño al cliente.

Para Ramírez Miguel, la tecnología de los bancos y la de los delincuentes siempre estará en competencia, por lo que el enfoque debe estar en el cliente.

“Donde se dan más los fraudes es afuera de los bancos, donde no podemos proteger. Afuera hay mucho phishing, hay personas que hablan y preguntan datos que no se deben dar a nadie. Ahí hay que trabajar, hacer comprender a la gente que no deben dar información personal a nadie, los bancos nunca vamos a pedir sus claves, esa es la recomendación de oro”, apuntó.

Según Ramírez, Banorte invierte casi 30 mil millones de pesos al año en cuestiones relacionadas con tecnología. De esta inversión, explicó, surgió una herramienta de seguridad que además de efectiva es innovadora, como la es la selfie, que simplemente consiste en que el usuario se debe tomar una fotografía que sirve como llave para ingresar a su banca móvil.  

Según la última Encuesta Nacional de Inclusión Financiera, elaborada por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía y por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores, entre 2012 y 2015 el número de adultos que tienen una cuenta bancaria ligada a un contratado de banca móvil pasó de 6 a 9.5 por ciento; como resultado, en México ya suman 3.2 millones de personas que utilizan la banca electrónica.

Adolfo Albo, director de Educación Financiera de BBVA Bancomer, coincide con la idea de que es necesario reforzar en la conciencia de los clientes de servicios financieros que su usuario y la contraseña, son las llaves que dan acceso a su dinero, por lo cual es necesario mantenerlos resguardados y no compartirlos con absolutamente ninguna persona. 

Para la banca, el tema del robo de identidad se ha convertido en un verdadero problema, de ahí que, durante la novena Semana Nacional de la Educación Financiera, muchas instituciones —incluida Bancomer— decidieron enfocarse en el uso adecuado de la banca electrónica. 

Para el director de Bancomer, el uso correcto de la banca electrónica es una moneda que tiene dos caras, por un lado la banca ha hecho su trabajo invirtiendo de manera importante en su plataformas se seguridad tecnológica; sin embargo, hace falta trabajar en el lado de las personas, es decir, en brindarles la suficiente información para que estén preparadas y no sean víctimas de un robo de información.

Reina el “phishing”

Uno de los métodos más efectivos que tienen los delincuentes es el llamado phishing, método que consisten en hacerse pasar por una institución bancaria, regularmente mediante un correo electrónico. En dicho correo, el delincuente plantea cierto problema que solo se puede resolver si el cliente proporciona ciertos datos personales, los cuales posteriormente utilizará para concretar un fraude financiero. 

Según datos proporcionados por las mismas instituciones, durante el año pasado y lo que va de este 2016, Santander ha detectado y dado de baja alrededor de 3 mil páginas parecidas a la suya, pero que en realidad son apócrifas, por su lado; BBVA Bancomer ha logrado desactivar alrededor de 2 mil 500.

Asimismo, la Condusef constantemente lanza alertas, las cuales no solo están relacionados con bancos, sino también hay casos de delincuentes que se hacen pasar por afores, seguros, buró de crédito y hasta por la misma Condusef.

Para evitar cualquier fraude tradicional hay reglas de oro que según Adolfo Albo se deben seguir: mantener actualizada la dirección para recibir el estado de cuenta; no perder de vista la tarjeta; cambiar claves periódicamente; no aceptar ayuda de extraños en cajeros; no dar información por correo o teléfono y siempre desconfiar de cualquier desconocido que incite a bajar archivos, videos, fotos o cualquier tipo de información personal.  

Últimas noticias:

Image


23/03/2017 | Ciudad de México — Esta es la historia de Mario, para quien fue más fácil cambiar el número telefónico de su casa, con el que llevaba cerca de 20 años, que pedir conforme a proceso que el banco Santander diera de baja su número por una deuda de 18 mil 567 pesos que él no tenía.

Image


21/03/2017 | La globalización y la tecnología permiten que abrir una cuenta bancaria, contratar una línea telefónica, realizar compras por internet o sacar dinero del cajero automático sean actividades cada vez más sencillas. 

Image


21/03/2017 | CIUDAD DE MÉXICO — Llega tu estado de cuenta y encuentras un cargo que no identificas, o si eres de los que contrató las alertas de tu banco y te llega una notificación de una compra cuando ni siquiera has salido de tu casa.

Image


13/03/2017 | CIUDAD DE MÉXICO — El phishing es una táctica usada por ciberdelincuentes para robar la información personal que tienes en Internet.

Image


20/03/2017 | CIUDAD DE MÉXICO — Eres malo para recordar las fechas, entre ellas la de pago de tu tarjeta de crédito, siempre andas pagando uno o dos días después ¡cuidado! Estos olvidos cuestan y cuestan mucho.

Historias de horror recientes:

Image


ME ESTAN COBRANDO X 2 CONTRATOS. YA VINIERON A VERIFICAR Y NO SE ARREGLA EL PROBLEMA ES
UN ERROR DE ELLOS,

Image


Buen dia, les escribo por que estas compañias simpre cobran lo que quieren y nunca les hacen nada. no hay un organizmo que este regulando los servicios que se otorgan. Ellos ponen servicios que nunca te indican a la hora de contratación. Y cuando quieres quitarlos el proceso es demasiado tardado. Mi plan es de 499 iva incluido, pero da la casualidad que siempre me cobran mas de 700 pesos quesque excedo el numero de mensajes enviados. La verdad pido un detalle de la linea y que creen? ese es un servicio que debes de activar por lo tanto te cobran. cuando es mi linea y se supone que debo de saber el detalle de la misma, pues resulta que para que suceda esto le debes de pagar a la empresa.

Image


Hola, gracias. La empresa telecable de zapopan ofrece 14 meses de servicio por pagar 12 meses a un sólo pago, así lo estibe haciendo por algunos años, tenía el servicio de TVE , telefonía e internet.,. El internet comenzó a fallar, ya que lo usamos para que mi hija se comuniqué a su empresa, no lo pudo hacer más a pesar de reclamos y orientaciones para componerlo. Bueno, al final contrate axtel con muy buena respuesta, cancelé telefonía e internet y cuando les pido que me reintegren lo pagado por ésos dos servicios y me dijeron que NO SE DEVUELVE DINERO, SE USARAN COMO PAGO PARA LOS SERVICIOS DE TV. ¿Se pueden quedar así o se podrían recuperar en efectivo? Gracias