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Van más de 102 mil quejas ante Profeco en 2016

Fuente: El Universal

Noviembre 11, 2016 — El procurador Federal del Consumidor, Ernesto Nemer aseguró que en lo que va del año se han recibido 102 mil 904 quejas, de las cuales 85% han sido conciliadas en favor de los consumidores.

Durante una reunión de trabajo con la Comisión de Comercio del Senado, Nemer Álvarez explicó que del universo de queja recibidas 28 mil 660 corresponden al sector  telecomunicaciones; 15 mil 207 a la CFE; 7 mil 561 con el sector turístico, particularmente aerolíneas; y 4 mil 284 a tiendas departamentales.

El funcionario aseguró que la Profeco ha llevado a cabo 5 mil 317 verificaciones a gasolineras de las 11 mil 469 existentes, en las que han inmovilizado casi seis mil mangueras; además se iniciaron mil 689 procedimientos por infracciones a la ley; 842 sanciones económicas y se han impuesto multas por 266 millones de pesos.  

“Creemos que a partir de la apertura de las estaciones de servicio para el próximo año, se va a evitar a toda costa que haya más abusos hacia los consumidores. La variación del precio también hará que sean mucho más competitivos y estaremos echando a andar una estrategia mucho más focalizada para evitar el abuso de los proveedores a los consumidores de gasolinas”, dijo.

Nemer Álvarez dijo que con el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) se comparte una plataforma para atender y resolver quejas de telecomunicaciones que a la fecha se tienen nueve mil 365 inconformidades.

Señaló que la Profeco ha emitido 32 alertas en este año, en las que se involucra a 175 mil productos, particularmente el sector automotriz, artículos eléctricos y electrónicos.

Nemer Álvarez, quien destacó que la Profeco quiere ser una dependencia cercana a la población; “una procuraduría 4x4, todo terreno, para estar permanentemente en los establecimientos, para evitar el abuso”.

Nemer Álvarez aseguró que la Profeco no será más eficaz en la medida en que sancione más a proveedores, sino en la medida que evite que se violenten los derechos del consumidor, porque cualquier abuso en contra de un consumidor, va en contra de su economía y de su trabajo.

El senador Luis Armando Melgar (PVEM) cuestionó al funcionario si dentro del Presupuesto 2017 se prevé algún recorte de recursos para la dependencia.

Nemer dijo que pesar de las condiciones económicas difíciles del país, para el año siguiente todavía no les han notificado si la Profeco tendrá recortes en su presupuesto

“Sin embargo, no nos vamos a quedar con las manos cruzadas, y a través del convenio que firmamos con la ANUIES también pactamos que jóvenes puedan prestar su servicio social en la Procuraduría… para que se encarguen de tareas administrativas y nuestros servidores públicos que estén de manera permanente en las tareas de verificación y conciliación”, dijo.

El senador Ernesto Gándara (PRI) expuso el tema de las aerolíneas y la falla en los servicios, sobre todo en la cancelación de vuelos.

En su respuesta, Nemer señaló que se hacen visitas a los aeropuertos para hacer diferentes verificaciones, con el propósito de evitar abusos a los consumidores.

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ME ESTAN COBRANDO X 2 CONTRATOS. YA VINIERON A VERIFICAR Y NO SE ARREGLA EL PROBLEMA ES
UN ERROR DE ELLOS,

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Buen dia, les escribo por que estas compañias simpre cobran lo que quieren y nunca les hacen nada. no hay un organizmo que este regulando los servicios que se otorgan. Ellos ponen servicios que nunca te indican a la hora de contratación. Y cuando quieres quitarlos el proceso es demasiado tardado. Mi plan es de 499 iva incluido, pero da la casualidad que siempre me cobran mas de 700 pesos quesque excedo el numero de mensajes enviados. La verdad pido un detalle de la linea y que creen? ese es un servicio que debes de activar por lo tanto te cobran. cuando es mi linea y se supone que debo de saber el detalle de la misma, pues resulta que para que suceda esto le debes de pagar a la empresa.

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Hola, gracias. La empresa telecable de zapopan ofrece 14 meses de servicio por pagar 12 meses a un sólo pago, así lo estibe haciendo por algunos años, tenía el servicio de TVE , telefonía e internet.,. El internet comenzó a fallar, ya que lo usamos para que mi hija se comuniqué a su empresa, no lo pudo hacer más a pesar de reclamos y orientaciones para componerlo. Bueno, al final contrate axtel con muy buena respuesta, cancelé telefonía e internet y cuando les pido que me reintegren lo pagado por ésos dos servicios y me dijeron que NO SE DEVUELVE DINERO, SE USARAN COMO PAGO PARA LOS SERVICIOS DE TV. ¿Se pueden quedar así o se podrían recuperar en efectivo? Gracias