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4 razones por las que los mexicanos no confían en la banca online

Fuente: Dinero en Imagen

Octubre 25, 2015 | CIUDAD DE MÉXICO — De acuerdo con datos de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) y el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), los mexicanos desconfían de la banca online por cuatro razones: no saben donde encontrarla, consideran que es complicada, no le tienen confianza o desde su perspectiva creen que es innecesaria.

Quizá por ello alrededor de 30.3 millones de mexicanos tienen una cuenta bancaria, pero apenas 3.2 millones de personas, es decir, 10%, utilizan los servicios digitales de la banca, lo que abre una oportunidad de crecer a través de estos segmentos, según cifras de la CNBV.

De ahí que en las últimas semanas, los 3 bancos de mayor tamaño en el país: BBVA Bancomer, Citibanamex y Santander han hecho anuncios para potencializar el alcance de estos servicios y ofrecer a los clientes una nueva forma de realizar operaciones bancarias.

Estos bancos han anunciado desde inversiones para transformar las sucursales tradicionales en espacios digitales; nuevas plataformas integrales de servicios en línea y programas de educación financiera para los usuarios de la banca digital.

El tema de fraudes a través del comercio electrónico, clonación y robo de identidad continúan preocupando a las autoridades, pues el incremento en quejas que llegan a la Comisión Nacional para la Protección de Servicios Financieros ha superado un crecimiento de 175% en el último año.

Subutilizada

De acuerdo con el más reciente Estudio Global de Nelsen sobre Compras, Banca y Pagos Móviles, realizado en más de 60 países, entre ellos México, a pesar de que hay una tendencia a utilizar cada vez más los dispositivos móviles para realizar muchas y muy diferentes actividades, las transacciones financieras a través de éstos y de aplicaciones de banca y seguros aún no alcanzan la preferencia de los mexicanos.

Más de 85% de los encuestados en México declara contar con al menos un dispositivo móvil conectado a internet (smartphones, tablets, phablets, etc.), donde las tres actividades más recurrentes en los últimos seis meses fueron acceder a una cuenta de correo electrónico (78%), usar un servicio gratuito de videos (71%) y usar redes sociales (60%).

La encuesta de Nielsen refleja que 74% de los mexicanos podrían revisar su estado de cuenta bancario, 71% realizar un pago, 70% recibir dinero de otra persona y 60% transferir dinero entre cuentas, a través de un dispositivo móvil conectado en los próximos seis meses.

Sin embargo sólo 36% de los encuestados ha verificado una transacción reciente en su dispositivo móvil, 21% ha usado aplicaciones de banca o seguros, mientras que 19% ha transferido dinero entre cuentas y solamente 10 % ha transferido dinero a otras personas.

Últimas noticias:

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29/05/2017 — El Vulnerómetro es una herramienta web del Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) para que los usuarios conozcan el nivel de indefensión que tienen contra la suplantación de identidad y tomen acciones para proteger sus datos personales en el uso de computadoras, redes sociales y dispositivos móviles.

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28/05/2017 | CIUDAD DE MÉXICO — Durante años estuve cargando la batería de mis celulares de forma errónea. La mayoría utilizan pilas de litio, cuyo funcionamiento es muy particular, y requieren de cuidados y precauciones particulares que muchos ignoramos. 

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31/05/2017 — La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó a la Comisión Permanente que durante 2016 ganó juicios que permitieron recuperar 60 millones 437 mil 699.89 pesos en beneficio de los usuarios, y detalló que en su trabajo de atención a las quejas registró una efectividad de 97.4% en los asuntos concluidos por quejas de disposición de efectivo de tarjetas de débito.

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20/05/2017 | CIUDAD DE MÉXICO — Casi te puedo asegurar que todos los meses que llega el estado de cuenta de tu tarjeta, el sobre se queda sin abrir.

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29/05/2017 — La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) colocó sellos de suspensión de actividades comerciales en 123 establecimientos en el país dedicados a préstamos prendarios o casas de empeño, en los que se registraron irregularidades.

Historias de horror recientes:

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ME ESTAN COBRANDO X 2 CONTRATOS. YA VINIERON A VERIFICAR Y NO SE ARREGLA EL PROBLEMA ES
UN ERROR DE ELLOS,

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Buen dia, les escribo por que estas compañias simpre cobran lo que quieren y nunca les hacen nada. no hay un organizmo que este regulando los servicios que se otorgan. Ellos ponen servicios que nunca te indican a la hora de contratación. Y cuando quieres quitarlos el proceso es demasiado tardado. Mi plan es de 499 iva incluido, pero da la casualidad que siempre me cobran mas de 700 pesos quesque excedo el numero de mensajes enviados. La verdad pido un detalle de la linea y que creen? ese es un servicio que debes de activar por lo tanto te cobran. cuando es mi linea y se supone que debo de saber el detalle de la misma, pues resulta que para que suceda esto le debes de pagar a la empresa.

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Hola, gracias. La empresa telecable de zapopan ofrece 14 meses de servicio por pagar 12 meses a un sólo pago, así lo estibe haciendo por algunos años, tenía el servicio de TVE , telefonía e internet.,. El internet comenzó a fallar, ya que lo usamos para que mi hija se comuniqué a su empresa, no lo pudo hacer más a pesar de reclamos y orientaciones para componerlo. Bueno, al final contrate axtel con muy buena respuesta, cancelé telefonía e internet y cuando les pido que me reintegren lo pagado por ésos dos servicios y me dijeron que NO SE DEVUELVE DINERO, SE USARAN COMO PAGO PARA LOS SERVICIOS DE TV. ¿Se pueden quedar así o se podrían recuperar en efectivo? Gracias