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Revise su historial para saber si hay tarjetas que no solicitó

Fuente: El Economista

OCTUBRE 23, 2016 — Hace poco más de un mes, el banco Wells Fargo en Estados Unidos despidió a 5,300 personas y fue obligado a pagar multas por alrededor de 185 millones de dólares ,ya que algunos de sus empleados habían creado, desde el 2011, miles de cuentas bancarias y tarjetas de crédito no autorizadas para cumplir con cierta meta de ventas.

Esto derivaba en que a los clientes les llegaran comisiones por anualidades o manejo de cuenta de productos financieros que no habían contratado.

México no está exento de estas prácticas, ya que en lo que va del año la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) ha atendido 1,581 quejas por emisión de tarjeta sin solicitud, sin tomar en cuenta las reclamaciones que cada banco recibe por el mismo concepto.

¿Cómo saber si un banco le ha otorgado una tarjeta sin su consentimiento? A decir de Mario Di Costanzo, titular de la Condusef, la manera más sencilla y fidedigna es consultar su historial crediticio, ya sea en Buró de Crédito o Círculo de Crédito.

“Además de ser un registro de usuarios de crédito (no una lista negra), es el mecanismo que, actualmente, tenemos más a la mano para conocer si hemos sido víctima de un robo de identidad, ya que ahí aparecerán créditos que no reconozca y solicitudes de información respecto del historial crediticio que usted no haya autorizado”, abundó.

Cabe recordar que en México las sociedades de información crediticia (SIC) son las entidades que almacenan información referente a su historial crediticio, es decir, qué tan puntual ha sido con sus pagos, cuántos créditos tiene, etcétera; por lo que los bancos suelen revisar el reporte de pagos de una persona cuando ésta solicita un crédito.

Actualmente existen dos SIC en el país: Buró de Crédito y Círculo de Crédito; ambas empresas recomiendan a sus usuarios (prácticamente todo aquél que alguna vez haya tenido un crédito) revisar su historial crediticio al menos cada seis meses. Los clientes tienen el derecho a revisar su historial de manera gratuita una vez al año.

¿Cuándo es robo de identidad?

La emisión de tarjetas sin previa aprobación del usuario es una falta que se comete de manera cotidiana, reconoció Di Costanzo. Sin embargo, no todos los casos son a causa de robo de identidad, ya que en ocasiones -como lo que sucedió con Wells Fargo- los culpables son promotores queriendo colocar más tarjetas.

Para que en su caso se proceda con el protocolo de robo de identidad, la situación del afectado es muy particular.

“Si viene y dice que le emitieron una tarjeta de crédito sin solicitud y tiene el plástico que no solicitó, no es robo de identidad; si le llegó el estado de cuenta de una tarjeta de crédito que no solicitó y nunca le llegó el plástico y ya tiene cargos, eso sí es robo de identidad”, explicó el titular de la Condusef.

Si su caso será abordado como un robo de identidad, el siguiente paso para la Condusef es solicitar su historial de crédito y ahí confirma si tiene más solicitudes de crédito, más créditos otorgados o si han consultado su situación sin su autorización.

Además de iniciar este protocolo, detalló Di Costanzo, en caso de robo de identidad se procede a limpiar el historial crediticio del usuario y se llevan a cabo las conciliaciones con la entidad que supuestamente le dio el crédito.

Cuando alguien ha sido víctima de robo de identidad también se le da aviso al Sistema de Administración Tributaria, “para que si cayó en el entendido de que la persona abrió una cuenta y no la declaró, se tomen previsiones por si realiza una auditoría de una cuenta no declarada”, añadió el funcionario.

Por ello, recomendó que, cuando quiera contratar un producto financiero, acuda a su sucursal. “Creo que esto es básico para que usted sepa qué está contratando, con qué condiciones y para que compare”.

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Buen dia, les escribo por que estas compañias simpre cobran lo que quieren y nunca les hacen nada. no hay un organizmo que este regulando los servicios que se otorgan. Ellos ponen servicios que nunca te indican a la hora de contratación. Y cuando quieres quitarlos el proceso es demasiado tardado. Mi plan es de 499 iva incluido, pero da la casualidad que siempre me cobran mas de 700 pesos quesque excedo el numero de mensajes enviados. La verdad pido un detalle de la linea y que creen? ese es un servicio que debes de activar por lo tanto te cobran. cuando es mi linea y se supone que debo de saber el detalle de la misma, pues resulta que para que suceda esto le debes de pagar a la empresa.

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Hola, gracias. La empresa telecable de zapopan ofrece 14 meses de servicio por pagar 12 meses a un sólo pago, así lo estibe haciendo por algunos años, tenía el servicio de TVE , telefonía e internet.,. El internet comenzó a fallar, ya que lo usamos para que mi hija se comuniqué a su empresa, no lo pudo hacer más a pesar de reclamos y orientaciones para componerlo. Bueno, al final contrate axtel con muy buena respuesta, cancelé telefonía e internet y cuando les pido que me reintegren lo pagado por ésos dos servicios y me dijeron que NO SE DEVUELVE DINERO, SE USARAN COMO PAGO PARA LOS SERVICIOS DE TV. ¿Se pueden quedar así o se podrían recuperar en efectivo? Gracias