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Tres bancos concentran el 70% de las quejas por compras en internet

Fuente: El Contribuyente

Julio 20, 2016 — Banamex, Santander y Bancomer concentraron el 70% de las reclamaciones por compras o montos no reconocidos en transacciones hechas a través de internet durante el 2015, informó la Comisión de la Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

El banco Banamex fue responsable por el 27% del total de las quejas, mientras que Santander lo fue por el 27% y Bancomer, por el 16%. Juntas, estas tres instituciones financieras reportaron el 76% de las compras autorizadas ese año, lo que representó 28.7 millones de operaciones.
 
Banco Azteca, American Express y HSBC fueron responsables por 9% de las quejas, 5% y 4%, respectivamente.

La Condusef informó también que el número de quejas presentadas por compradores en internet creció en un año 57% para alcanzar un total de 678,993 por un monto reclamado de 969 millones de pesos, un crecimiento de 44% respecto a los 675 millones de pesos.
 
De acuerdo con la Condusef, nueve de cada 10 reclamaciones se resolvieron a favor del usuario, una mejora respecto a las ocho de cada 10 que favorecían al reclamante en 2011.

El monto que los usuarios lograron recuperar fue de casi 679 millones de pesos, es decir, el 81% del total reclamado y se les fue abonado en un promedio de 19 días hábiles posteriores a la presentación de la queja.
 
 Estas compras fueron hechas por un total de 48.7 millones de personas, es decir el 75% de los internautas del país que fueron 65 millones en 2015. El 60% de los internautas realizó sus compras a sitios en el extranjero y 40% en México.

A pesar del crecimiento, del total de las 2,260 millones de operaciones realizadas con tarjetas bancarias el año pasado, sólo el 1.68% fueron por internet.

Ante el crecimiento en el las reclamaciones y el comercio electrónico, la Condusef presentó un Micrositio dedicado a mejorar la seguridad en este tipo de operaciones donde ofrece estadísticas, consejos, medidas de seguridad y asesoría a los clientes de compras en línea.

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ME ESTAN COBRANDO X 2 CONTRATOS. YA VINIERON A VERIFICAR Y NO SE ARREGLA EL PROBLEMA ES
UN ERROR DE ELLOS,

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Buen dia, les escribo por que estas compañias simpre cobran lo que quieren y nunca les hacen nada. no hay un organizmo que este regulando los servicios que se otorgan. Ellos ponen servicios que nunca te indican a la hora de contratación. Y cuando quieres quitarlos el proceso es demasiado tardado. Mi plan es de 499 iva incluido, pero da la casualidad que siempre me cobran mas de 700 pesos quesque excedo el numero de mensajes enviados. La verdad pido un detalle de la linea y que creen? ese es un servicio que debes de activar por lo tanto te cobran. cuando es mi linea y se supone que debo de saber el detalle de la misma, pues resulta que para que suceda esto le debes de pagar a la empresa.

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Hola, gracias. La empresa telecable de zapopan ofrece 14 meses de servicio por pagar 12 meses a un sólo pago, así lo estibe haciendo por algunos años, tenía el servicio de TVE , telefonía e internet.,. El internet comenzó a fallar, ya que lo usamos para que mi hija se comuniqué a su empresa, no lo pudo hacer más a pesar de reclamos y orientaciones para componerlo. Bueno, al final contrate axtel con muy buena respuesta, cancelé telefonía e internet y cuando les pido que me reintegren lo pagado por ésos dos servicios y me dijeron que NO SE DEVUELVE DINERO, SE USARAN COMO PAGO PARA LOS SERVICIOS DE TV. ¿Se pueden quedar así o se podrían recuperar en efectivo? Gracias