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Quejas contra aseguradoras suben 23% en el I trimestre

Fuente: El Economista

Junio 30, 2016 — En el primer trimestre del 2016, el número de quejas contra las aseguradoras de parte de los usuarios creció 15.66% a tasa anual, pero las sanciones bajaron alrededor de 23%, informó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

Detalla que recibió 8,773 reclamaciones, cifra que implicó un crecimiento de 1,188 casos respecto de lo reportado en el mismo periodo del 2015.

En su reporte sobre el desempeño de las entidades financieras de enero a marzo del 2016, precisa que el mayor número de quejas lo tuvo MetLife con 1,238 y Grupo Nacional Provincial (GNP) con 1,102 casos, en tanto que el primero tuvo un crecimiento de 45.65% a tasa anual y el segundo de 32.77 por ciento.

Enfatiza que la aseguradora que reportó el mayor aumento en el número de quejas fue ACE Seguros con 49.46% a tasa anual con 278 quejas; mientras que la empresa Seguros Monterrey New York Life tuvo un fuerte descenso, de 45.74%, al pasar de 223 a 121 quejas en el periodo de referencia.

La comisión da a conocer que aplicó 54 sanciones al sector de las aseguradoras, cifra que representó una disminución de 23.94% comparado con lo reportado en el primer trimestre del año pasado, cuando fueron 71 multas.

Indica que esas 54 sanciones implicaron un monto económico de 1 millón 244,000 pesos, que significó un descenso de 23.23% a tasa anual.

Dicho monto representó 3.29% del total de sanciones que la Condusef aplicó a todas las entidades financieras del país en el primer trimestre del año, que sumaron 37 millones 786,373 pesos, agrega.

Alertan por asesores falsos

Por otro lado, la Condusef lanzó una alerta a la población en general para no caer en el engaño de personas que se hacen pasar por sus asesores, cuyo propósito es defraudar a la gente.

“En días recientes, algunos usuarios informaron a esta comisión nacional que han recibido llamadas a su domicilio de personas que se ostentan como asesores de Condusef, solicitando datos de sus tarjetas de crédito o débito bajo el argumento de un rembolso en sus cuentas”.

Por medio de un comunicado, la institución indicó que en Tabasco, una persona con el nombre de Fernanda Lastra Sastre, que se dice ser asesor financiero de la Condusef, ocupa la red social Facebook para ofrecer sacar a las personas del Buró de Crédito solicitando un pago de entre 1,000 y 3,000 pesos.

Al respecto, la comisión nacional negó de manera categórica que personal de la institución ofrezca servicios como rembolso de saldo o sacar del Buró de Crédito a las personas. (Con información de Notimex).

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ME ESTAN COBRANDO X 2 CONTRATOS. YA VINIERON A VERIFICAR Y NO SE ARREGLA EL PROBLEMA ES
UN ERROR DE ELLOS,

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Buen dia, les escribo por que estas compañias simpre cobran lo que quieren y nunca les hacen nada. no hay un organizmo que este regulando los servicios que se otorgan. Ellos ponen servicios que nunca te indican a la hora de contratación. Y cuando quieres quitarlos el proceso es demasiado tardado. Mi plan es de 499 iva incluido, pero da la casualidad que siempre me cobran mas de 700 pesos quesque excedo el numero de mensajes enviados. La verdad pido un detalle de la linea y que creen? ese es un servicio que debes de activar por lo tanto te cobran. cuando es mi linea y se supone que debo de saber el detalle de la misma, pues resulta que para que suceda esto le debes de pagar a la empresa.

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Hola, gracias. La empresa telecable de zapopan ofrece 14 meses de servicio por pagar 12 meses a un sólo pago, así lo estibe haciendo por algunos años, tenía el servicio de TVE , telefonía e internet.,. El internet comenzó a fallar, ya que lo usamos para que mi hija se comuniqué a su empresa, no lo pudo hacer más a pesar de reclamos y orientaciones para componerlo. Bueno, al final contrate axtel con muy buena respuesta, cancelé telefonía e internet y cuando les pido que me reintegren lo pagado por ésos dos servicios y me dijeron que NO SE DEVUELVE DINERO, SE USARAN COMO PAGO PARA LOS SERVICIOS DE TV. ¿Se pueden quedar así o se podrían recuperar en efectivo? Gracias