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Multan con 141 mdp a firmas financieras; cargos no reconocidos, la principal queja

Fuente: Excelsior

Junio 30, 2016 — La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Bancarios (Condusef) informó que durante todo el 2015 aplicó multas por un total de 141 millones 451 mil 379.2 pesos a diversas instituciones, principalmente a las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple (Sofom ENR), a quienes sancionó con un total de 64 millones 931 mil 746.6 pesos.

Además, atendió 238 mil 680 reclamaciones; las principales causas fueron cargos no reconocidos, que implicaron 14.6%; quejas de cobranza indebida, que representaron 12.9% y actualización de historial crediticio no realizada, con el 5.8 por ciento.

En su informe de actividades que entregó a la Comisión Permanente precisó que recibió de manera directa nueve mil 84 reclamaciones imputables a un posible robo de identidad, pero de manera directa, las instituciones bancarias registraron 100 mil 488 reclamaciones por este delito.

Precisó que fueron cinco mil 90 las sanciones que implicaron el cobro de una multa, lo que repercutió en el aumento de 32.5% respecto de las sanciones aplicadas en el 2014; y los 141 millones 451 mil 379.2 pesos que implicaron las multas fueron 50.3% superiores al monto producto de sanciones del año inmediato anterior.

El segundo lugar en número de sanciones fueron las instituciones de la banca múltiple, con 53 millones 843 mil 779.2 pesos de multas; las instituciones de seguros fueron sancionadas con nueve millones 870 mil 595.7 pesos; las Sofom ER con cinco millones 540 mil 612.9 pesos, y las Afore con un millón 985 mil 241.3 pesos.

Las Sofom ENR sancionadas fueron principalmente siete: Crédito Inmobiliario SA de CV; Financiera Independencia SAB de CV; Metrofinanciera SAPI de CV; NR Finance México, SA de CV; Patrimonio, SA de CV; Prestaciones Finmart SAPI de CV y Punliseg SAPI de CV.

En cuanto al robo de identidad, la Condusef recordó que se refiere a que una persona obtiene, transfiere, utiliza o se apropia de manera indebida de los datos personales de otra, usualmente para cometer un fraude o delito.

Las delegaciones de la Condusef en las que más se incrementaron las reclamaciones por este delito fueron las de la Ciudad de México y Aguascalientes.

DENUNCIA

En la Condusef puede denunciar a las entidades financieras que utilizan malas prácticas de cobranza o registrarse para no recibir llamadas publicitarias.

Puede inscribirse en el Registro Público de Usuarios que no deseen información publicitaria de Productos y Servicios Financieros en la siguiente página web: http://portal.condusef.gob.mx/reus/app/registro.jsp También puede  hacerlo en el teléfono: 01 800 999 80 80.

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ME ESTAN COBRANDO X 2 CONTRATOS. YA VINIERON A VERIFICAR Y NO SE ARREGLA EL PROBLEMA ES
UN ERROR DE ELLOS,

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Buen dia, les escribo por que estas compañias simpre cobran lo que quieren y nunca les hacen nada. no hay un organizmo que este regulando los servicios que se otorgan. Ellos ponen servicios que nunca te indican a la hora de contratación. Y cuando quieres quitarlos el proceso es demasiado tardado. Mi plan es de 499 iva incluido, pero da la casualidad que siempre me cobran mas de 700 pesos quesque excedo el numero de mensajes enviados. La verdad pido un detalle de la linea y que creen? ese es un servicio que debes de activar por lo tanto te cobran. cuando es mi linea y se supone que debo de saber el detalle de la misma, pues resulta que para que suceda esto le debes de pagar a la empresa.

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Hola, gracias. La empresa telecable de zapopan ofrece 14 meses de servicio por pagar 12 meses a un sólo pago, así lo estibe haciendo por algunos años, tenía el servicio de TVE , telefonía e internet.,. El internet comenzó a fallar, ya que lo usamos para que mi hija se comuniqué a su empresa, no lo pudo hacer más a pesar de reclamos y orientaciones para componerlo. Bueno, al final contrate axtel con muy buena respuesta, cancelé telefonía e internet y cuando les pido que me reintegren lo pagado por ésos dos servicios y me dijeron que NO SE DEVUELVE DINERO, SE USARAN COMO PAGO PARA LOS SERVICIOS DE TV. ¿Se pueden quedar así o se podrían recuperar en efectivo? Gracias