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Profeco va por actividades fraudulentas y malas prácticas en e-commerce

Fuente: Expansión

Mayo 25, 2016 | CIUDAD DE MÉXICO (Expansión) — No publicar precios de los productos con claridad, confundir al consumidor, no hacer efectivas las garantías, entre otros ejemplos, serán las actividades que a partir de este miércoles la Procuraduría Federal del Consumidor y la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI), pondrán en la lupa para vigilar y proteger a quienes compran, venden o prestan un servicio a través de internet.

Ernesto Nemer Álvarez, titular de la Profeco, dijo en entrevista con Expansión que ante el incremento de internautas en el país, el órgano ya trabaja en la regulación y protección de las actividades que se dan por esta vía.

“La autoridad no sólo debe estar esperando recibir denuncias, también tiene que acercarse a quienes realizan acciones de comercio electrónico el cual ha crecido de manera significativa”.

El titular dijo que mediante capacitación, integración y concientización por todas las partes que integran el ecosistema online, la Profeco y la AMIPCI trabajarán para que esta actividad brinde certeza y seguridad.

“Sabemos que esta actividad va en aumento, para eso regularemos con capacitaciones gratuitas tanto a proveedores como compradores de servicios y así incrementar la confianza en el tema”, dijo el titular.

De acuerdo con los datos que comparte AMIPCI, de los 65 millones de internautas que hay en el país, 33% tiene como actividad favorita las compras de artículos en línea.

En el marco de la firma de convenio de colaboración de la Procuraduría Federal del Consumidor y la Asociación Mexicana de Internet, el procurador señaló algunas de las principales quejas que recibe la Profeco en cuanto a actividades online.

Dijo que del total de las infracciones que se registran mensualmente, sólo 2% son por el tema de compras online.

Otros de los temas sobre los que reciben quejas son los proveedores de internet y las operadoras de telefonía celular. En este punto, Nemer Álvarez señaló que algunas quejas van porque el paquete que se compra no es respetado en los términos que establece la empresa, así como cobros excesivos y cortes repentinos de llamadas.

En su participación Cintya Martínez, presidenta de la AMIPCI, dijo que aunque no es el primer convenio que se firma con esta autoridad, sí es el más importante por el alcance y compromiso por parte de ambos órganos.

“Lo que tiene de novedoso es que con este convenio, por ejemplo, ya trabajaremos en una lista de las empresas que estén incumpliendo o que estén cometiendo irregularidades”.

Entre algunas acciones que tomará la AMIPCI ante este acuerdo será la promoción de medidas de solución inmediata, así como revisiones a los sitios de internet. “Publicaremos quienes tengan sellos de autorregulación así como también las empresas que no cuenten con esta garantía”, dijo.

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ME ESTAN COBRANDO X 2 CONTRATOS. YA VINIERON A VERIFICAR Y NO SE ARREGLA EL PROBLEMA ES
UN ERROR DE ELLOS,

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Buen dia, les escribo por que estas compañias simpre cobran lo que quieren y nunca les hacen nada. no hay un organizmo que este regulando los servicios que se otorgan. Ellos ponen servicios que nunca te indican a la hora de contratación. Y cuando quieres quitarlos el proceso es demasiado tardado. Mi plan es de 499 iva incluido, pero da la casualidad que siempre me cobran mas de 700 pesos quesque excedo el numero de mensajes enviados. La verdad pido un detalle de la linea y que creen? ese es un servicio que debes de activar por lo tanto te cobran. cuando es mi linea y se supone que debo de saber el detalle de la misma, pues resulta que para que suceda esto le debes de pagar a la empresa.

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Hola, gracias. La empresa telecable de zapopan ofrece 14 meses de servicio por pagar 12 meses a un sólo pago, así lo estibe haciendo por algunos años, tenía el servicio de TVE , telefonía e internet.,. El internet comenzó a fallar, ya que lo usamos para que mi hija se comuniqué a su empresa, no lo pudo hacer más a pesar de reclamos y orientaciones para componerlo. Bueno, al final contrate axtel con muy buena respuesta, cancelé telefonía e internet y cuando les pido que me reintegren lo pagado por ésos dos servicios y me dijeron que NO SE DEVUELVE DINERO, SE USARAN COMO PAGO PARA LOS SERVICIOS DE TV. ¿Se pueden quedar así o se podrían recuperar en efectivo? Gracias