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Profeco pondrá bajo la lupa a sitios de comercio electrónico

Fuente: El Financiero

Mayo 25, 2016 — La Asociación Mexicana de Internet (Amipci) y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) firmaron este miércoles un convenio con el objetivo de garantizar los derechos de los consumidores de comercio electrónico.

Una de las medidas más destacas del acuerdo que se signó es la entrega de información sobre aquellos portales que incumplan con las garantías de los clientes.

"Buscamos que la Procuraduría y la industria de internet en México hagan una verdadera alianza para preservar el marco de confianza entre consumidores y proveedores", señaló Ernesto Nemer, titular de la Profeco durante la firma del convenio.

En este sentido, el funcionario precisó que el objetivo de dicho acuerdo es implementar estrategias eficaces para la protección y seguridad de los consumidores en línea.

Cintya Martínez, presidenta de la Amipci, explicó que el acuerdo nace con el objetivo de empujar mecanismos de seguridad que permitan garantizar los derechos y la protección de los consumidores y de las compañías de e-commerce.

Martínez detalló que entre las medidas que comprende el convenio se encuentran:
  • Promover entre los afiliados el uso de mecanismos electrónicos de solución de controversias en materia de consumo.
  • Impulsar medidas de solución inmediata a controversias de consumidores con la finalidad de proteger sus derechos previos a la interacción de la Profeco.
  • Se llevarán a cabo revisiones a los sitios de internet con el objetivo de vigilar el cumplimiento de los derechos del consumidor.
  • También se publicarán listas de sitios de comercio electrónico que hayan cumplido distintivos de autorregulación.
  • Por otra parte la Amipci podrá revocar los distintivos de autorregulación en cualquier momento que lo amerita por el incumplimiento de los sitios de e-commerce y se hará del conocimiento de la procuraduría.
La presidenta de la Amipci detalló que la asociación no tiene un registro sobre las quejas y violaciones de sitios de comercio electrónico, pues algunos de sus afiliados no se encuentran inscritos en Concilianet. Con este convenio se impulsará la inscripción a dicho servicio.

De acuerdo con Nemer, dentro de las principales quejas que se tiene de los servicios de comercio en línea están las relacionadas a precio.

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ME ESTAN COBRANDO X 2 CONTRATOS. YA VINIERON A VERIFICAR Y NO SE ARREGLA EL PROBLEMA ES
UN ERROR DE ELLOS,

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Buen dia, les escribo por que estas compañias simpre cobran lo que quieren y nunca les hacen nada. no hay un organizmo que este regulando los servicios que se otorgan. Ellos ponen servicios que nunca te indican a la hora de contratación. Y cuando quieres quitarlos el proceso es demasiado tardado. Mi plan es de 499 iva incluido, pero da la casualidad que siempre me cobran mas de 700 pesos quesque excedo el numero de mensajes enviados. La verdad pido un detalle de la linea y que creen? ese es un servicio que debes de activar por lo tanto te cobran. cuando es mi linea y se supone que debo de saber el detalle de la misma, pues resulta que para que suceda esto le debes de pagar a la empresa.

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Hola, gracias. La empresa telecable de zapopan ofrece 14 meses de servicio por pagar 12 meses a un sólo pago, así lo estibe haciendo por algunos años, tenía el servicio de TVE , telefonía e internet.,. El internet comenzó a fallar, ya que lo usamos para que mi hija se comuniqué a su empresa, no lo pudo hacer más a pesar de reclamos y orientaciones para componerlo. Bueno, al final contrate axtel con muy buena respuesta, cancelé telefonía e internet y cuando les pido que me reintegren lo pagado por ésos dos servicios y me dijeron que NO SE DEVUELVE DINERO, SE USARAN COMO PAGO PARA LOS SERVICIOS DE TV. ¿Se pueden quedar así o se podrían recuperar en efectivo? Gracias