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Incrementan 82% quejas contra aseguradoras

Fuente: planoinformativo.com

Mayo 17, 2016 | San Luis Potosí, SLP — A nivel nacional, la Comisión Nacional de Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), reporta 32 mil 576 quejas en contra de aseguradoras, lo que representa un incremento del 10 por ciento comparado con las 29 mil 662 quejas que se habían presentado hasta abril del 2015, sin embargo, en la  delegación San Luis Potosí el incremento es exorbitante, ya que en los primeros cuatro meses del año, hay un aumento del 82 por ciento de quejas contra aseguradoras a diferencia del año pasado.
 
La lista de las aseguradoras más denunciadas ante Condusef en San Luis Potosí, la encabezan Seguros Bancomer, Metlife de México, Quálitas Compañía, Seguros Provincial, Axxa Seguros y Seguros Banorte. Lista similar a la que se maneja a nivel nacional, en la que Metlife es la más denunciada, asimismo aparece Seguros BBVA Bancomer, y Seguros Banorte.
 
El subdelegado de esta dependencia federal, Jorge Dorantes Hivo enumeró que las principales quejas son por cancelación de contrato o póliza de seguro, inconformidades por el pago de indemnización, falta de reparación de un daño e inconformidad por altos costos en el pago de la reparación de daños.
 
Las quejas contra las aseguradoras, el segundo sector más señalado ante Condusef después de los bancos, ha incrementado desde 2014, año en el que a nivel nacional las quejas aumentaron 10.2 por ciento en comparación con su antecesor, mientas que en 2015 se reportó un incremento de 9.4%.
 
Condusef señala que el producto más reclamado es el seguro de Daños- Automóviles, que representa el 38.6% del total de las reclamaciones, seguido del seguro de vida, y de gastos médicos mayores.
 
Dorantes Hivo  comentó que en el caso de Metlife, la aseguradora más denunciada en el país,  el 90 por ciento de las quejas se concilian con la intervención de Condusef, la denuncia, dijo, deriva de que los asegurados no pueden cobrar su póliza por diversas situaciones que señala dicha compañía.
 
Agregó que en el caso de las instituciones bancarias como Bancomer y Banorte, las inconformidades son debido a los costos de las pólizas de los automóviles, cuando solicitan un crédito financiero con dichos bancos y les solicitan a las personas que tienen que pagar un seguro vehicular con éstas.
 
Al cierre de 2015, la aseguradora Metlife reportó más de cuatro mil 278 reclamaciones en todas las sucursales del país, lo que representó un incremento de 40%, respecto a las más de tres mil reportadas un año previo.
 
Su Índice de Desempeño de Atención al Usuario (IDATU) que es un indicador para medir el nivel de respuesta a los clientes con respecto al número de quejas pasó en ese periodo de 7.09 a 5.50 sobre una base de 10 puntos.
 
También a nivel nacional, Seguros BBVA Bancomer tuvo tres mil 419 quejas en 2015, mismas que reportaron una baja de 10% frente a tres mil 831 que se tuvieron el año previo. El IDATU pasó de 7.12 a 6.59 en el último año.

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13/09/2017 — Si usted acudió a cualquier cajero automático de las diferentes entidades bancarias que existen en el país y no recibió la cantidad solicitada, no se preocupe, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) le dirá qué hacer ante esta situación a la que estamos expuestos todos.

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ME ESTAN COBRANDO X 2 CONTRATOS. YA VINIERON A VERIFICAR Y NO SE ARREGLA EL PROBLEMA ES
UN ERROR DE ELLOS,

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Buen dia, les escribo por que estas compañias simpre cobran lo que quieren y nunca les hacen nada. no hay un organizmo que este regulando los servicios que se otorgan. Ellos ponen servicios que nunca te indican a la hora de contratación. Y cuando quieres quitarlos el proceso es demasiado tardado. Mi plan es de 499 iva incluido, pero da la casualidad que siempre me cobran mas de 700 pesos quesque excedo el numero de mensajes enviados. La verdad pido un detalle de la linea y que creen? ese es un servicio que debes de activar por lo tanto te cobran. cuando es mi linea y se supone que debo de saber el detalle de la misma, pues resulta que para que suceda esto le debes de pagar a la empresa.

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Hola, gracias. La empresa telecable de zapopan ofrece 14 meses de servicio por pagar 12 meses a un sólo pago, así lo estibe haciendo por algunos años, tenía el servicio de TVE , telefonía e internet.,. El internet comenzó a fallar, ya que lo usamos para que mi hija se comuniqué a su empresa, no lo pudo hacer más a pesar de reclamos y orientaciones para componerlo. Bueno, al final contrate axtel con muy buena respuesta, cancelé telefonía e internet y cuando les pido que me reintegren lo pagado por ésos dos servicios y me dijeron que NO SE DEVUELVE DINERO, SE USARAN COMO PAGO PARA LOS SERVICIOS DE TV. ¿Se pueden quedar así o se podrían recuperar en efectivo? Gracias