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Concilianet regresa 898 mil pesos a usuarios tras resolver quejas de telecom

Fuente: El Financiero

Mayo 12, 2016 — De enero a abril de este año, la Subprocuraduría de Telecomunicaciones, a través del portal electrónico de Concilianet, resolvió el 98 por ciento de un total de 2 mil 985 quejas emitidas por los usuarios de servicios de telefonía, internet y TV de paga, con lo cual se regresaron a los bolsillos de los consumidores 898 mil pesos.

Este número de quejas corresponde al 26 por ciento de las quejas emitidas vía electrónica, de un total de 11 mil 478 a nivel nacional.

El 74 por ciento restante se emitieron vía conciliación personal o telefónica, reveló la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

A fin de promover acciones conjuntas en beneficio de usuarios, la dependencia pactó 11 convenios con empresas del sector telecomunicaciones como Telefónica, AT&T, Maxcom, Megacable, Izzi, entre otras, que se sumarán a la plataforma de Concilianet.

Carlos Ponce Beltrán, titular de la Subprocuraduría, señaló que la estrategia conjunta se centrará en tres principales ejes.

"Vamos a buscar desarrollar programas conciliadores electrónicos, así como promover la figura de las quejas grupales y atender las conciliaciones en un término no mayor de 10 días hábiles", señaló.

Por su parte, Mario de la Cruz, presidente de la Cámara Nacional de la Industria Electrónica, de Telecomunicaciones y de Tecnologías de la Información (Canieti), destacó que en conjunto con la Profeco diseñará mecanismos para fortalecer la relación con los operadores de telecomunicaciones.

"Las inversiones comprometidas por parte de los operadores darán como resultado una mejor infraestructura que se traducirá en una mejor calidad de servicios para el consumidor.

En la firma de convenios estuvieron presentes representantes de las empresas así como Ernesto Nemer, titular de la Profeco; Mónica Aspe, subsecretaria de Comunicaciones de la SCT y Gabriel Contreras, titular del IFT.

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ME ESTAN COBRANDO X 2 CONTRATOS. YA VINIERON A VERIFICAR Y NO SE ARREGLA EL PROBLEMA ES
UN ERROR DE ELLOS,

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Buen dia, les escribo por que estas compañias simpre cobran lo que quieren y nunca les hacen nada. no hay un organizmo que este regulando los servicios que se otorgan. Ellos ponen servicios que nunca te indican a la hora de contratación. Y cuando quieres quitarlos el proceso es demasiado tardado. Mi plan es de 499 iva incluido, pero da la casualidad que siempre me cobran mas de 700 pesos quesque excedo el numero de mensajes enviados. La verdad pido un detalle de la linea y que creen? ese es un servicio que debes de activar por lo tanto te cobran. cuando es mi linea y se supone que debo de saber el detalle de la misma, pues resulta que para que suceda esto le debes de pagar a la empresa.

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Hola, gracias. La empresa telecable de zapopan ofrece 14 meses de servicio por pagar 12 meses a un sólo pago, así lo estibe haciendo por algunos años, tenía el servicio de TVE , telefonía e internet.,. El internet comenzó a fallar, ya que lo usamos para que mi hija se comuniqué a su empresa, no lo pudo hacer más a pesar de reclamos y orientaciones para componerlo. Bueno, al final contrate axtel con muy buena respuesta, cancelé telefonía e internet y cuando les pido que me reintegren lo pagado por ésos dos servicios y me dijeron que NO SE DEVUELVE DINERO, SE USARAN COMO PAGO PARA LOS SERVICIOS DE TV. ¿Se pueden quedar así o se podrían recuperar en efectivo? Gracias