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Cómo presentar una queja ante la Profeco

Fuente: Dinero en Imagen

Mayo 4, 2016 | CIUDAD DE MÉXICO — Como consumidor cuentas con una serie de derechos que son avalados y defendidos por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Cuando un proveedor de servicios o productos modifica los términos de un contrato o los viola, aumenta los precios, fechas de entrega o simplemente no cumple con buenas prácticas, puedes interponer una queja ante la Profeco.

Lo primero que debes hacer es llamar a los teléfonos 5568-8722 en la Ciudad de México y 01800 468-8722 desde el interior de la República, para que un asesor te atienda y determine si el organismo es el indicado para representarte, o si debes acudir a otra instancia.

Si procede tu queja, deberás visitar la delegación más cercana. Ahí te pedirán:
  • Nombre y domicilio
  • Credencial oficial con fotografía
  • Nombre y domicilio del proveedor que aparece en el contrato
  • Comprobante o recibo
  • El contrato, nota o factura y la descripción del producto o servicio que se reclama, junto a la narración de los hechos por los cuales se está presentando una denuncia.
La Procuraduría comenzará con los procedimientos para atender tu queja de dos maneras:

1. Conciliación inmediata: En este caso la Profeco se contacta con el proveedor y trata de solucionar el problema de la mejor manera, pero buscando que no salgas perjudicado.

2. Conciliación personal: Si no se llega a una solución rápida, la Procuraduría llama al proveedor para que de manera presencial, y en directo con el cliente, resuelva la problemática que los ha llevado a reunirse. El número de audiencias puede variar según sea el caso.

Luego de todo este procedimiento, el acuerdo al que se llegue puede ser:
  • La restitución o devolución del monto pagado por el bien o servicio o en su caso
  • Bonificación
  • Indemnización por daños ocasionados

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Buen dia, les escribo por que estas compañias simpre cobran lo que quieren y nunca les hacen nada. no hay un organizmo que este regulando los servicios que se otorgan. Ellos ponen servicios que nunca te indican a la hora de contratación. Y cuando quieres quitarlos el proceso es demasiado tardado. Mi plan es de 499 iva incluido, pero da la casualidad que siempre me cobran mas de 700 pesos quesque excedo el numero de mensajes enviados. La verdad pido un detalle de la linea y que creen? ese es un servicio que debes de activar por lo tanto te cobran. cuando es mi linea y se supone que debo de saber el detalle de la misma, pues resulta que para que suceda esto le debes de pagar a la empresa.

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Hola, gracias. La empresa telecable de zapopan ofrece 14 meses de servicio por pagar 12 meses a un sólo pago, así lo estibe haciendo por algunos años, tenía el servicio de TVE , telefonía e internet.,. El internet comenzó a fallar, ya que lo usamos para que mi hija se comuniqué a su empresa, no lo pudo hacer más a pesar de reclamos y orientaciones para componerlo. Bueno, al final contrate axtel con muy buena respuesta, cancelé telefonía e internet y cuando les pido que me reintegren lo pagado por ésos dos servicios y me dijeron que NO SE DEVUELVE DINERO, SE USARAN COMO PAGO PARA LOS SERVICIOS DE TV. ¿Se pueden quedar así o se podrían recuperar en efectivo? Gracias