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Las aseguradoras que más disgustos provocan a los mexicanos

Fuente: Dinero en Imagen

Abril 9, 2016 | CIUDAD DE MÉXICO — En el último año las quejas interpuestas por los usuarios de los servicios financieros en contra de las aseguradoras aumentaron 10% al pasar de 29,662 a 32,576, según datos de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

Después de los bancos, las aseguradoras se posicionaron en 2015 como el segundo sector financiero con el mayor número de quejas ante la Condusef.

Derivado de estas quejas, el organismo que preside Mario Di Costanzo le impuso 370 multas por un monto superior a los 9.9 millones de pesos.

Asimismo, la Comisión precisó que Metlife, Grupo Nacional Provincial y Seguros BBVA Bancomer, fueron las instituciones con el mayor número de quejas.

Ranking

Al cierre de 2015, la aseguradora Metlife reportó más de 4,278 reclamaciones, lo que representó un incremento de 40%, respecto a las más de 3,000 reportadas un año previo.

Su Índice de Desempeño de Atención al Usuario (IDATU) que es un indicador para medir el nivel de respuesta a los clientes con respecto al número de quejas pasó en ese periodo de 7.09 a 5.50 sobre una base de 10 puntos.

Seguros BBVA Bancomer tuvo 3,419 quejas en 2015, mismas que reportaron una baja de 10% frente a 3,831 que se tuvieron el año previo. El IDATU pasó de 7.12 a 6.59 en el último año.

Por su parte, GNP aumentó el número de quejas de 2,913 en diciembre de 2014 a 3,720 a finales de 2015; mientras que el IDATU mejoró al aumentar desde 5.22 a 7.40 puntos.

Entre otras de las aseguradoras con el mayor número de quejas se encuentran Quálitas, con 2,293; Axa Seguros, con 2,192; Seguros Banamex, con 2,077 quejas y Zurich Santander Seguros con 2,046, entre otras.

La Condusef reportó que los productos con el mejor IDATU fue el de Gastos Médicos Mayores de Mapfre Tepeyac al ubicarse en 9.49 puntos de una base de 10.        

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ME ESTAN COBRANDO X 2 CONTRATOS. YA VINIERON A VERIFICAR Y NO SE ARREGLA EL PROBLEMA ES
UN ERROR DE ELLOS,

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Buen dia, les escribo por que estas compañias simpre cobran lo que quieren y nunca les hacen nada. no hay un organizmo que este regulando los servicios que se otorgan. Ellos ponen servicios que nunca te indican a la hora de contratación. Y cuando quieres quitarlos el proceso es demasiado tardado. Mi plan es de 499 iva incluido, pero da la casualidad que siempre me cobran mas de 700 pesos quesque excedo el numero de mensajes enviados. La verdad pido un detalle de la linea y que creen? ese es un servicio que debes de activar por lo tanto te cobran. cuando es mi linea y se supone que debo de saber el detalle de la misma, pues resulta que para que suceda esto le debes de pagar a la empresa.

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Hola, gracias. La empresa telecable de zapopan ofrece 14 meses de servicio por pagar 12 meses a un sólo pago, así lo estibe haciendo por algunos años, tenía el servicio de TVE , telefonía e internet.,. El internet comenzó a fallar, ya que lo usamos para que mi hija se comuniqué a su empresa, no lo pudo hacer más a pesar de reclamos y orientaciones para componerlo. Bueno, al final contrate axtel con muy buena respuesta, cancelé telefonía e internet y cuando les pido que me reintegren lo pagado por ésos dos servicios y me dijeron que NO SE DEVUELVE DINERO, SE USARAN COMO PAGO PARA LOS SERVICIOS DE TV. ¿Se pueden quedar así o se podrían recuperar en efectivo? Gracias