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Reclamos contra bancos han aumentado 24%: Condusef

Fuente: Radio Fórmula

Abril 1, 2016 — Ahora que la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), ha dado a conocer el Índice de Atención a Usuarios, Mario di Costanzo, explicó que este documento se elabora con base en las quejas que interponen los clientes de las instituciones bancarias.

El titular de la Condusef explicó que se mide la calidad de atención de parte de los bancos una vez que se presenta una queja ante la comisión; "es un reporte que se hace sobre la disposición de la reforma financiera, a cerca del Buro de Entidades Financieras".

En entrevista telefónica para el noticiero "Atando Cabos", Di Costanzo explicó que la Condusef tiene un Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) para buro de crédito, aseguradoras y cada una de las instituciones bancarias.

De acuerdo con este índice, del peor al mejor calificado quedó de la siguiente manera: Banamex, Bancomer, Santander, Banorte Ixe, Ahorro Famsa, Bancoppel, Banco Azteca, Scotiabank, Inbursa y HSBC.

Mario di Costanzo explicó que también se califica el IDATU por producto, a través del cual se habla con las instituciones para señalarles las quejas en las que mejor trabajan y en las que tienen que mejorar la atención.

Agregó que la Condusef tiene un porcentaje de resolución favorable para un usuario en cargo no reconocido, de crédito o débito, es aproximadamente del 55 por ciento. Agregó que este tipo de casos, cuando no se resuelve en favor del usuario, "peleamos el asunto en tribunal", precisando que este año no han perdido ningún juicio este año.

A través de la página de Condusef o de www.buro.gob.mx se puede acceder a este Índice de Atención a Usuarios. El número telefónico de al Condusef es 01 800 999 8080

A pregunta expresa si de un año a otro los reclamos aumentan o disminuyen, Mario di Costanzo lamentó que este año, en términos generales, las quejas crecieron un 24 por ciento; no obstante, puntualizó que hay bancos "que llegan a registrar menores reclamos o productos". Sin embargo, explicó que, por producto, algunas instituciones registraron una disminución.

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ME ESTAN COBRANDO X 2 CONTRATOS. YA VINIERON A VERIFICAR Y NO SE ARREGLA EL PROBLEMA ES
UN ERROR DE ELLOS,

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Buen dia, les escribo por que estas compañias simpre cobran lo que quieren y nunca les hacen nada. no hay un organizmo que este regulando los servicios que se otorgan. Ellos ponen servicios que nunca te indican a la hora de contratación. Y cuando quieres quitarlos el proceso es demasiado tardado. Mi plan es de 499 iva incluido, pero da la casualidad que siempre me cobran mas de 700 pesos quesque excedo el numero de mensajes enviados. La verdad pido un detalle de la linea y que creen? ese es un servicio que debes de activar por lo tanto te cobran. cuando es mi linea y se supone que debo de saber el detalle de la misma, pues resulta que para que suceda esto le debes de pagar a la empresa.

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Hola, gracias. La empresa telecable de zapopan ofrece 14 meses de servicio por pagar 12 meses a un sólo pago, así lo estibe haciendo por algunos años, tenía el servicio de TVE , telefonía e internet.,. El internet comenzó a fallar, ya que lo usamos para que mi hija se comuniqué a su empresa, no lo pudo hacer más a pesar de reclamos y orientaciones para componerlo. Bueno, al final contrate axtel con muy buena respuesta, cancelé telefonía e internet y cuando les pido que me reintegren lo pagado por ésos dos servicios y me dijeron que NO SE DEVUELVE DINERO, SE USARAN COMO PAGO PARA LOS SERVICIOS DE TV. ¿Se pueden quedar así o se podrían recuperar en efectivo? Gracias