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Exigen a cobradores no hacer mal uso de datos personales

Fuente: El Economista

27 Marzo 2016 — Los despachos y entidades financieras o comerciales que realicen cobranzas extrajudiciales deben implementar medidas que garanticen la protección de la información personal de los deudores.

El Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (Inai) expuso lo anterior al dar a conocer la guía para orientar el debido tratamiento de datos personales en la actividad de cobranza extrajudicial.

En el documento, elaborado en conjunto con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), se reconoce que la cobranza extrajudicial es una actividad determinante para la recuperación de las deudas.

Desde luego, se indica, debido a su naturaleza, la materia prima de esta actividad son, sin duda, los datos personales, por lo que es necesario que se garantice el manejo responsable de éstos.

“El adecuado tratamiento de los datos personales permite hacer más eficiente la cobranza extrajudicial, pues no sólo mantiene seguros los datos personales, sino que los conserva actualizados, completos, pertinentes y correctos, y garantiza que los mismos se almacenen por el plazo que resulte necesario”, se añade en el documento.

Asimismo, enlistó varios fundamentos que debe respetar la práctica de cobranza, como el de la lealtad, que establece la obligación de tratar los datos personales privilegiando la protección de los intereses del titular y la expectativa razonable de privacidad; es decir, la confianza que deposita cualquier persona en otra, respecto de que los datos personales proporcionados serán tratados conforme a lo que acordaron las partes y lo que establece la normatividad.

En tanto, se destacó la importancia de los avisos de privacidad y que quienes recopilan datos personales se encuentran obligados a comunicar al titular de éstos las características principales del tratamiento al que será sometida su información personal, así como los medios para ejercer sus derechos.

El instituto de transparencia recordó que entre el 2007 y el 2014, la Condusef documentó cerca de 200,000 quejas por cobranza indebida; de ese total, 75% se trató de exigencias a personas que no tenían adeudos.

La guía está disponible en www.inai.org.mx con el fin de ser un referente para orientar el debido tratamiento de los datos personales en dicha labor.

El Inai invitó a conocer más acerca de las obligaciones que tiene todo responsable del tratamiento de datos personales, así como de las recomendaciones para su cumplimiento, para evitar la invasión de la privacidad.

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ME ESTAN COBRANDO X 2 CONTRATOS. YA VINIERON A VERIFICAR Y NO SE ARREGLA EL PROBLEMA ES
UN ERROR DE ELLOS,

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Buen dia, les escribo por que estas compañias simpre cobran lo que quieren y nunca les hacen nada. no hay un organizmo que este regulando los servicios que se otorgan. Ellos ponen servicios que nunca te indican a la hora de contratación. Y cuando quieres quitarlos el proceso es demasiado tardado. Mi plan es de 499 iva incluido, pero da la casualidad que siempre me cobran mas de 700 pesos quesque excedo el numero de mensajes enviados. La verdad pido un detalle de la linea y que creen? ese es un servicio que debes de activar por lo tanto te cobran. cuando es mi linea y se supone que debo de saber el detalle de la misma, pues resulta que para que suceda esto le debes de pagar a la empresa.

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Hola, gracias. La empresa telecable de zapopan ofrece 14 meses de servicio por pagar 12 meses a un sólo pago, así lo estibe haciendo por algunos años, tenía el servicio de TVE , telefonía e internet.,. El internet comenzó a fallar, ya que lo usamos para que mi hija se comuniqué a su empresa, no lo pudo hacer más a pesar de reclamos y orientaciones para componerlo. Bueno, al final contrate axtel con muy buena respuesta, cancelé telefonía e internet y cuando les pido que me reintegren lo pagado por ésos dos servicios y me dijeron que NO SE DEVUELVE DINERO, SE USARAN COMO PAGO PARA LOS SERVICIOS DE TV. ¿Se pueden quedar así o se podrían recuperar en efectivo? Gracias