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Registra Profeco casi el doble de quejas por Buen Fin

Fuente: El Universal

Noviembre 19, 2015 — La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) inició un proceso de investigación por 1,505 casos de productos con aumentos de precios registrados durante El Buen Fin.

“Tuvimos 1,505 casos de productos que los identificamos más caros en El Buen Fin comparados a como los veníamos monitoreando antes; en estos casos Profeco inició un proceso de investigación para identificar si la causa o motivo del incremento se justifica”, comentó Lorena Martínez, titular de la dependencia.

En el marco de la Cumbre de Seguridad de Productos de Consumo, la funcionaria resaltó la participación ciudadana durante la iniciativa empresarial y precisó que el pasado Buen Fin hubo 880 llamadas al teléfono del consumidor, mientras que en esta edición se registraron 5 mil llamadas, un crecimiento de 424 por ciento adicional.

“Tuvimos mayor número de quejas que el año pasado, casi 100 por ciento más, fueron 782 quejas y en la mayoría de los casos fue por no respetar el descuento anunciado o el precio anunciado. También hubo mayor porcentaje de conciliación, el año pasado se conciliaron el 75 por ciento de las quejas y esta edición el 95 por ciento”, añadió.

Sobre los montos reclamados, Lorena Martínez puntualizó que el año pasado se recuperaron un millón de pesos y este año la suma ascendió a 2 millones 100 mil pesos reclamados por los consumidores.

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ME ESTAN COBRANDO X 2 CONTRATOS. YA VINIERON A VERIFICAR Y NO SE ARREGLA EL PROBLEMA ES
UN ERROR DE ELLOS,

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Buen dia, les escribo por que estas compañias simpre cobran lo que quieren y nunca les hacen nada. no hay un organizmo que este regulando los servicios que se otorgan. Ellos ponen servicios que nunca te indican a la hora de contratación. Y cuando quieres quitarlos el proceso es demasiado tardado. Mi plan es de 499 iva incluido, pero da la casualidad que siempre me cobran mas de 700 pesos quesque excedo el numero de mensajes enviados. La verdad pido un detalle de la linea y que creen? ese es un servicio que debes de activar por lo tanto te cobran. cuando es mi linea y se supone que debo de saber el detalle de la misma, pues resulta que para que suceda esto le debes de pagar a la empresa.

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Hola, gracias. La empresa telecable de zapopan ofrece 14 meses de servicio por pagar 12 meses a un sólo pago, así lo estibe haciendo por algunos años, tenía el servicio de TVE , telefonía e internet.,. El internet comenzó a fallar, ya que lo usamos para que mi hija se comuniqué a su empresa, no lo pudo hacer más a pesar de reclamos y orientaciones para componerlo. Bueno, al final contrate axtel con muy buena respuesta, cancelé telefonía e internet y cuando les pido que me reintegren lo pagado por ésos dos servicios y me dijeron que NO SE DEVUELVE DINERO, SE USARAN COMO PAGO PARA LOS SERVICIOS DE TV. ¿Se pueden quedar así o se podrían recuperar en efectivo? Gracias