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Condusef agiliza quejas contra tarjetas | |
| Fuente: CNN Expansión | |
26 de septiembre de 2010 | CIUDAD DE MÉXICO (Notimex) — La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó que cuenta con nuevos servicios para atender quejas o aclaraciones relacionadas con tarjetas de crédito y de debido.
La dependencia señaló que desde mayo pasado ya cuenta con una alternativa para tramitar una aclaración, que les evitará a los usuarios dedicarle más tiempo del que pensaban.
"Sólo basta con acceder a la página electrónica www.condusef.gob.mx, ingresar los datos personales y obtener un folio que identificará el asunto a tratar por los usuarios de servicios financieros", dijo la Comisión por medio un comunicado.
Hasta ahora cinco instituciones (Banamex, Santander, BBVA Bancomer, HSBC y Scotiabank) han definido algunos asuntos que dan salida a quejas que representan un volumen importante de reclamaciones, las cuales ya no requieren de documentación para dar una respuesta vía electrónica.
Los usuarios ya no tienen que presentar copia de sus documentos o desplazarse a alguna de las delegaciones de la Condusef, ya que sólo basta tener a la mano sus tarjetas o estados de cuenta, entrar a su página en Internet y seleccionar la opción "Módulo de Atención Electrónica (MAE)", registrar sus datos y los del asunto en específico.
El sistema proporcionará un número de folio con el que se identifica la aclaración ante la Condusef, por lo que es muy importante conservarlo, subrayó el organismo.
"Así, el asunto se someterá de manera automática con la institución financiera, que analizará los datos y emitirá su resolución por vía electrónica, en un plazo no mayor a 20 días hábiles", detalló.
Durante este periodo, los usuarios podrán darle seguimiento a su caso en la página de la Condusef mediante la opción del MAE, mencionó la Condusef.
"Realmente es un proceso muy fácil, que nos permite ofrecerte una atención sin filas y sin papel", aseguró la institución.
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1 de mayo de 2013. Muchas veces he pensado que, muy en el fondo, todos sabemos qué hacer para manejar nuestro dinero correctamente. Porque en realidad es un asunto de sentido común.
6 de mayo de 2013. La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios (Condusef) alertó a los clientes de BBVA Bancomer sobre la existencia de un correo electrónico fraudulento en donde se informa al tarjetahabiente que su cuenta bancaria está suspendida.
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Estoy sin cualquier señal desde ayer por la tardecita, sin teléfono, sin tv, sin internet, y lo peor SIN SOLUCIÓN!!!! Es la segunda vez en la semana, y la quinta vez en los últimos dos meses. en las veces anteriores la señal se regresó sola, después de algunas horas, o mismo días, sin que los técnicos sepan o me digan que está ocurriendo. Ustedes están a punto de perder un cliente, y seguramente haré con que todos con quien platique sepan de la pésima calidad de sus servicios. Y claro que ya lo reporté a Cofetel, y terminado el plazo forzoso me regresaré a Telmex, con ellos por lo menos el problema era solamente velocidad de conexión....
El 04/04/2013, fui a dar de baja un contrato Libertad Total para contratar un plan iPhone con ellos.
Le dije al vendedor que queria dar de baja la linea para dar de alta el nuevo contrato con el mismo numero de celular.
La persona que me atendio me explico que todo estaba hecho y que iba a poder usar mi nuevo contrato de inmediato pero resulta ser que no dio de baja el contrato anterior.
Ahora sigo recibiendo facturas y aun que lo volvi a dar de baja quieren que les pague lo que corresponde para 2 meses (lo que me niego hacer).
mi esposa saco un credito en apoyo economico teniamos que pagar 16mil pesos nos quedan como 6000mil para terminar ella se separo de mi y ahora ellos dicen que yo tengo que pagar me ostigan llamandome ami casa y me amenazaron con despacho juridico otro me amenazo que unos encapuchados ivan avenir por mi que ago no tengo trabajo estoy desesperado ayuda