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ALCONSUMIDOR

Estas son algunas de las actividades de la sociedad civil en las que ALCONSUMIDOR participa en defensa de los derechos del consumidor:



Con la reforma de 2012 al artículo 71 constitucional, se incluyó la iniciativa ciudadana: un número equivalente a, por lo menos, 0.13% de la lista nominal de electores, tiene el derecho de presentar una iniciativa de ley al Congreso. “Libre, Internet para todos” logró recabar el número de firmas suficiente y el 5 de marzo pasado presentó la Iniciativa ciudadana al Senado de la República.
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“Más para ver” es una campaña de organizaciones e individuos de la sociedad civil que busca que el Congreso mexicano discuta los cambios que garanticen la competencia y el derecho a la información. “Porque hay mucho Más Para Ver, decir, oír, aprender que lo que hemos tenido hasta ahora”.
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La principal preocupación de la "Alianza por la Salud Alimentaria" es la epidemia de sobrepeso y obesidad, la desnutrición, y los riesgos que presentan estas realidades para la población y la viabilidad sanitaria y financiera del país. Pretende demandar al Poder Ejecutivo y Legislativo el reconocimiento efectivo de: el derecho al agua, el derecho a la alimentación, los derechos de la infancia y el derecho a la salud.
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El número de quejas de usuarios de internet que CONSU ABOGADO recibió entre diciembre de 2012 y enero de 2013, por compañía es: Telmex: 127; Megacable: 8; Cablevisión: 8; Axtel: 7; Telecl: 5; Totalplay: 4; Maxcom: 1; Cablemas: 1; Nextel: 1. ¡Por una banda ancha más veloz, más barata y más universal, únete a consuabogado.org
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Publica tu historia de horror


Contribuye con tu testimonio denunciando malos productos o malas experiencias en la contratación de servicios. Tu contribución será de gran ayuda para prevenir abusos y mejorar los servicios que ofrecen las empresas.

Publica tu historia de horror   


Participa en la Encuesta AlConsumidor 2014

Alconsumidor tiene más de 7 años de actuar en  defensa de los consumidores de manera independiente.

Este 2014 queremos renovarnos, enfocarnos solo a aquello que más necesite el público consumidor y contar con su apoyo para seguir contribuyendo a un mercado más justo, y consumidores más informados y activos. Nos interesa conocer tu opinión, tus necesidades y lo que te gustaría recibir de Alconsumidor A.C.

Por ello, ¡te invitamos a contestar la siguiente encuesta!

Para participar en la encuesta debes hacer click en el siguiente botón, solamente te tomará unos minutos:

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Entérate:


Pobres pagan más intereses: estudio

Fuente: El Universal

En los últimos cinco años, el costo del crédito al consumo registró un aumento de 85%, con lo cual los pagos a instituciones bancarias y no bancarias por concepto de intereses, comisiones y amortizaciones sumaron 309 mil millones de pesos, y la mayor parte corresponde a los créditos personales y de nómina, reveló un estudio de BBVA Research.

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Falsa nota bancaria propaga amenaza en México

Fuente: PC World
Julio de 2014 — Se trata de un ataque dirigido a usuarios mexicanos que utiliza Macros en un archivo de Word para infectar a los equipos y descargar una variante de Dorkbot.

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¿Cuál será el precio de la gasolina en los próximos cinco años?

Fuente: Brújula Financiera

15 de Julio de 2014 — Este será el precio de la gasolina en los próximos años con la reforma energética que está en vías de aprobarse.

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Los mejores bancos en México son los que tienen más quejas

Fuente: Brújula Financiera
14 de Julio de 2014 — La semana pasada, la revista expansión publicó un artículo que a su vez publicó la revista Euromoney de London donde reconocen a Santander y BBVA Bancomer como el "Mejor Banco en México" y "Mejor Banca de Inversión". Algo que enorgullece a ambos bancos, pero que es contradictorio con el número de reclamaciones que reciben según datos de la Condusef.

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Banamex lidera quejas por cheques

Fuente: El Financiero
14 de Julio de 2014 | CIUDAD DE MÉXICO — Las cuentas de cheques encabezan la lista de reclamaciones en los productos de captación registrados en el Buró de Entidades Financieras (BEF), en donde Banamex y Santander presentan el mayor número de reportes.

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¿Cómo te beneficia el Buró de Entidades Financieras?

Fuente: El Financiero
15 de Julio de 2014 | CIUDAD DE MÉXICO — La semana pasada entró en operación el Buró de Entidades Financieras (BEF), herramienta de consulta con la que se pretende que el usuario conozca los productos que ofrecen las entidades financieras, sus comisiones y tasas, las reclamaciones de los usuarios, prácticas no sanas en que incurren, las sanciones administrativas que les han impuesto, las cláusulas abusivas de sus contratos y otra información relevante para informar al usuario sobre su desempeño.

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Si lo pudiéramos ver, así sería el Wifi

Fuente: Vanguardia
17 de Julio de 2014 —  La tecnología avanza a pasos agigantados y en muchas ocasiones nos encontramos con conceptos como por ejemplo las conexiones Wi-Fi, señales de radio o TV que son invisibles para el ojo humano pero que, sin embargo, sí que están ahí.

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Cómo evitar la compulsión por comprar

Fuente: Dinero en Imagen

09 de Julio de 2014 | Ciudad de México — A menudo escuchamos que estamos inmersos en una sociedad consumista, porque las personas compran toda serie de productos innecesarios sin medir la capacidad de sus finanzas.

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Tu afore es heredable… pero el IMSS decide a quién

Fuente: Dinero en Imagen
15 de Julio de 2014 | CIUDAD DE MÉXICO — Esta es una historia como muchas otras. Claudia tiene un trabajo el cual le otorga prestaciones como seguridad social, gracias a ello cuenta con ahorro para el retiro, a través de una afore. Hace poco se acercó a su administradora para solicitarle designar a sus hijos como beneficiarios en caso de que ella falleciera.

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Comunicados de Prensa

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En manos de la Suprema Corte, el futuro acceso a la justicia colectiva para las asociaciones civiles

México, D.F.- El lunes 11 de marzo de 2013, el Pleno de la Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN) discutirá y votará la petición de revisión presentada  por asociaciones civiles como Alconsumidor, A.C. y Greenpeace México, A.C., para que considere la revocación del Acuerdo del Consejo de la Judicatura Federal (CJF) en el que exige a las asociaciones civiles que tengan por lo menos 30 miembros en sus estatutos sociales si desean ejercitar acciones colectivas en materia ambiental y de consumidores.

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¿Cómo nos puedes ayudar?


Puedes ser un Aliado Alconsumidor o Colaborador Voluntario. Conoce más sobre cómo puedes contribuir en este esfuerzo ciudadano por proteger los derechos de los consumidores en nuestro país. Solamente con una sociedad informada y organizada podremos hacer frente a los abusos de las grandes empresas comerciales.


Conocer más...   


Historias de horror más recientes

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ME ESTAN COBRANDO X 2 CONTRATOS. YA VINIERON A VERIFICAR Y NO SE ARREGLA EL PROBLEMA ES
UN ERROR DE ELLOS,

Fecha de publicación: 2013-11-05 22:14:04

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Buen dia, les escribo por que estas compañias simpre cobran lo que quieren y nunca les hacen nada. no hay un organizmo que este regulando los servicios que se otorgan. Ellos ponen servicios que nunca te indican a la hora de contratación. Y cuando quieres quitarlos el proceso es demasiado tardado. Mi plan es de 499 iva incluido, pero da la casualidad que siempre me cobran mas de 700 pesos quesque excedo el numero de mensajes enviados. La verdad pido un detalle de la linea y que creen? ese es un servicio que debes de activar por lo tanto te cobran. cuando es mi linea y se supone que debo de saber el detalle de la misma, pues resulta que para que suceda esto le debes de pagar a la empresa.

Fecha de publicación: 2013-11-02 12:05:57

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Hola, gracias. La empresa telecable de zapopan ofrece 14 meses de servicio por pagar 12 meses a un sólo pago, así lo estibe haciendo por algunos años, tenía el servicio de TVE , telefonía e internet.,. El internet comenzó a fallar, ya que lo usamos para que mi hija se comuniqué a su empresa, no lo pudo hacer más a pesar de reclamos y orientaciones para componerlo. Bueno, al final contrate axtel con muy buena respuesta, cancelé telefonía e internet y cuando les pido que me reintegren lo pagado por ésos dos servicios y me dijeron que NO SE DEVUELVE DINERO, SE USARAN COMO PAGO PARA LOS SERVICIOS DE TV. ¿Se pueden quedar así o se podrían recuperar en efectivo? Gracias

Fecha de publicación: 2013-10-30 16:39:13

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Hace un mes me llegó una factura por el uso de dos líneas de nextel, hace unos días llegó otra factura por el uso de 4 lineas más. Fui a servicio al cliente de NEXTEL para indicar que no había solicitado ninguna línea y no quieren iniciar ninguna averiguación a menos de que les de información sobre mi persona, trabajo, estudios, conyuge, etc. a lo cual me negué e inicie una quellaya. Me parece que son unos sinvergüenzas.

Fecha de publicación: 2013-10-28 12:38:45

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La tarde de este viernes 25 de octubre, un trabajador de CFE cortó la luz de mi hogar pese a encontrarnos al corriente en el pago del servicio, como se le demostró con los pagos. Nos venimos a enterar que el medidor que aparece en el recibo a nombre de mi esposo, NO corresponde al de mi hogar. Entonces cuál estamos pagando? El mismo trabajador llevaba la orden de suspender otro medidor que está a nombre de la calle donde vivo. Y de paso me entero que el vecino paga un recibo que llega con su nombre pero que no corresponde al medidor de su casa. Alguien me puede explicar esto? Quién instala los medidores? ¿Quien supervisa su funcionamiento? Por lo pronto me dejan sin luz todo el fin de semana.Cómo llamarle a este caos? Es la arbitrariedad, abuso y mal servicio de una empresa que se dice de clase mundial. Qué hace Profeco para defender al usuario en situaciones como ésta?

Fecha de publicación: 2013-10-26 09:27:20

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El servicio de Sucursal plaza leones en Cozumel, Quintana Roo es muy malo. A pesar que el trato del personal es digno y caluroso, nunca me resuelven nada. Es la tercera ocasión que requiero del servicio y siempre me dicen lo mismo: Nosotros le llamamos, hay problemas en el sistema, no es asunto de nuestra competencia, se ve en no se donde, aquí no podemos ayudarle, etc. Mi problema es con los celulares BlackBerry: Se descomponen sin motivo, la señal es pésima. A pero eso si, se te pasa un pago y no tardan en cortar el servicio.

Fecha de publicación: 2013-10-25 21:21:32

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Tengo un Plan con IUSSACEL de $180.00 mensuales, que siempre he pagado a tiempo. Es este último mes me distraje por los problemas que hemos tenido en la región por los huracanes y pagué atrasado con 4 días después del día límite de pago. Por tal retraso me cargaron en mi factura de este mes $185.00 por concepto de "cobranza". Es un claro ejemplo de encubrimiento del cargo que hacían por "reconexión" y que la PROFECO les prohibió por improcedente.
Dicen que está asentado en el contrato del Plan, pero siendo un cargo leonino, ¿acaso esa cláusula la autorizó la PROFECO para aplicarlo en sus contratos?

Fecha de publicación: 2013-10-25 00:11:03

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Me realizaron el cobro de instalación. Después de 1 mes me dijeron que no había servicio en mi fraccionamiento. Fui por mi devolución y me piden información personal. Acudí a la PROFECO y, con mucha amabilidad, me dicen que no hay nada qué hacer.

Fecha de publicación: 2013-10-24 14:43:28


Limitación de responsabilidad

Las denuncias, críticas y comentarios aquí publicados son de entera responsabilidad de quienes los emiten. La veracidad y exactitud de los hechos manifestados aquí no han sido corroborados por ALCONSUMIDOR. Se publican íntegramente con el fin de servir como un medio público de denuncia del ciudadano consumidor; y que sirva a las empreas como un termómetro para medir el grado de satisfacción de sus clientes.

Durante 2013, estas son las compañías con mayor número de historias de horror que Alconsumidor ha recibido por parte de consumidores que visitan este sitio.
EMPRESA
1) Telcel
2) Sky
3) Iusacell/ Unefon
4) Nextel
5) Telmex
6) Comisión Federal de Electricidad
7) Cablevisión
8) Prodigy Telmex
9) Megacable
10) Axtel
"Alconsumidor recibe y publica esta información de buena fe. Alconsumidor tiene constancia de la autenticidad de los registros recibidos en su sitio Web, sin obligación de corroborar la autenticidad de los hechos relatados en las historias de horror".
Fuente: Base de datos AlConsumidor.

Fotogalería
¡Aquí encontrarás algunos ejemplos de Injusticias ocurridas a Consumidores Mexicanos!

Últimas noticias:

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10 de Julio de 2014 | CIUDAD DE MÉXICO — En 15 meses los usuarios de la banca presentaron cinco millones 498 mil 733 reclamaciones en contra de estas instituciones, de acuerdo con información del Buró de Entidades Financieras.

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17 de Julio de 2014 — Si cambiaste de trabajo y quieres que tu nuevo empleador te siga depositando en el mismo banco en el que ya estabas, existe la posibilidad de que solicites la portabilidad de nómina directamente a tu institución financiera.

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17 de Julio de 2014 | CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansión) — La entrada en operación del Buró de Entidades Financieras resarcirá la falta de información y de competencia en el sector, en beneficio de los usuarios, aseguró el presidente de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financiero (Condusef), Mario Di Costanzo.

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14 de Julio de 2014 | CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansión) — Los focos de luz pronto podrían obtener otra funcionalidad además de alumbrar espacios públicos o privados, y convertirse en la pieza central de comunicación e interacción con Internet, de acuerdo con un grupo de ingenieros de la firma Sisoft.

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11 de julio de 2014 | CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansión) — Disminuir el gasto en promoción para atraer trabajadores y aumentar las actividades que mejoren los rendimientos de los afiliados son los principales retos de las administradoras de ahorro para el retiro en el país, según la Comisión Federal de Competencia Económica (CFCE).

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17 de Julio de 2014 — La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) aplica nuevas medidas de verificación en combustibles, como el uso de jarras de 10 litros en lugar de 20, para “sorprender” a quienes pudieran cobrar un precio mayor al volumen que expenden.

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10 de Julio de 2014 — Ante el incremento de las reclamaciones por fraudes en tarjetas de crédito en 2013, es necesario que los usuarios tengan siempre a la vista sus plásticos al momento de utilizarlos.

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11 de julio de 2014 | MORELIA, Mich. — El Buró de Entidades Financieras, un sitio de internet lanzado ayer por la Secretaría de Hacienda y la Condusef, revela que los bancos tienen 32 contratos con cláusulas abusivas y tardan hasta 16 días en resolver una reclamación, informa el periódico Reforma. Y, al parecer, son también bancos de quejas, pues, en los primeros tres meses del año, tuvieron un millón de reclamaciones por el equivalente a 3 mil 194 millones de pesos. Asimismo, se han identificado 11 instituciones con prácticas no sanas en el otorgamiento de servicios. La nueva herramienta, derivada de la reforma financiera y que por ahora sólo comprende nueve productos de bancos o sociedades financieras de objeto múltiple (Sofomes), destaca las cláusulas abusivas que se incluyen en los contratos y que cada cliente podrá conocer antes de firmarlos. Información completa en: http://www.reforma.com/edicionimpresa/aplicacionei/Pagina.html

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11 de Julio de 2014 | CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansión) — Telcel, el mayor operador de telefonía móvil en México, buscará escindir la operación de sus torres de transmisión y de infraestructura pasiva para evitar que el regulador lo mantenga como agente preponderante, independientemente de que venda una parte de sus clientes, expresaron expertos y fuentes del sector.

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11 de Julio de 2014 | Ciudad de México — En breve, cada vez que un usuario de prepago de Telcel realice una recarga recibirá un mensaje de texto en el que se detallará el monto depositado, otro en el que se le informará el saldo acumulado disponible en ese momento y uno más sobre las tarifas básicas aplicables.

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07 de Julio de 2014 | CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansión) — La baja inclusión financiera en México no se limita a los servicios bancarios, también al tema de los seguros. La poca penetración de una cultura aseguradora lleva a que las ventas de la industria no superen 2% del Producto Interno Bruto en México, contrario a países como Chile donde tiene 4% del PIB.

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10 de julio de 2014 | CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansión) — Citizenme, una nueva aplicación para equipos iPhone, busca dar a los internautas la posibilidad de conocer qué tipo de información recolectan las redes sociales y, eventualmente, poder tener una ganancia de los datos y comentarios que comparten en Internet.

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09 de Julio de 2014 | NUEVA YORK — Una clase de virus informático particularmente desagradable, de nombre Ransomware, se está extendiendo como la plaga. Este malware bloquea los archivos de tu computadora hasta que pagues un rescate, y está resultando muy difícil de exterminar.

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08 de julio de 2014 — Con la finalidad de lograr que las personas consulten diversos temas relacionados con su fondo de ahorro para el retiro, la Consar lanzó una aplicación (App) para dispositivos móviles.

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10 de Julio de 2014 — Ante el incremento de las reclamaciones por fraudes en tarjetas de crédito en 2013, es necesario que los usuarios tengan siempre a la vista sus plásticos al momento de utilizarlos.

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10 de julio de 2014 — La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) exhortó a las personas que piensan salir de vacaciones en este verano a que conozcan sus derechos para poder aplicarlos.

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10 de Julio de 2014 | México, 10 Jul — El número de usuarios de Internet crece de manera significativa en México, tanto que 63.8 por ciento de la población permanece conectada a la red y prácticamente tres de cada cuatro ya cuentan con una conexión en casa.

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10 de Julio de 2014 — La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) promulgó las disposiciones de carácter general para la organización y funcionamiento del buró de entidades financieras, el cual tiene como objetivo informar y difundir al público de manera sencilla, clara y permanente el desempeño de las instituciones en la prestación de servicios y productos.

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10 de Julio de 2014 — En el sector financiero existe poca movilidad por parte de los usuarios de los servicios financieros, al mismo tiempo que faltan incentivos y apetito de intermediarios para atraer clientes, así como concentración en algunos segmentos del negocio bancario, lo que evita mejores precios y rendimientos para los usuarios, aseguró la Comisión Federal de Competencia Económica (Cofece).

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07 de Julio de 2014 |Ciudad de México — Para hacer efectivo que las compañías de telefonía celular bonifiquen a los usuarios las afectaciones por llamadas interrumpidas o cualquier otra falla atribuible a la empresa como se establece en las leyes de telecomunicaciones, los usuarios deberán ser responsables de lo que firman en su contrato  de telefonía celular, coincidieron Gabriel Sosa,  profesor de la UAM y Ana Lilia Moreno, investigadora de CIDAC.

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