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ALCONSUMIDOR

Estas son algunas de las actividades de la sociedad civil en las que ALCONSUMIDOR participa en defensa de los derechos del consumidor:



Con la reforma de 2012 al artículo 71 constitucional, se incluyó la iniciativa ciudadana: un número equivalente a, por lo menos, 0.13% de la lista nominal de electores, tiene el derecho de presentar una iniciativa de ley al Congreso. “Libre, Internet para todos” logró recabar el número de firmas suficiente y el 5 de marzo pasado presentó la Iniciativa ciudadana al Senado de la República.
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“Más para ver” es una campaña de organizaciones e individuos de la sociedad civil que busca que el Congreso mexicano discuta los cambios que garanticen la competencia y el derecho a la información. “Porque hay mucho Más Para Ver, decir, oír, aprender que lo que hemos tenido hasta ahora”.
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La principal preocupación de la "Alianza por la Salud Alimentaria" es la epidemia de sobrepeso y obesidad, la desnutrición, y los riesgos que presentan estas realidades para la población y la viabilidad sanitaria y financiera del país. Pretende demandar al Poder Ejecutivo y Legislativo el reconocimiento efectivo de: el derecho al agua, el derecho a la alimentación, los derechos de la infancia y el derecho a la salud.
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El número de quejas de usuarios de internet que CONSU ABOGADO recibió entre diciembre de 2012 y enero de 2013, por compañía es: Telmex: 127; Megacable: 8; Cablevisión: 8; Axtel: 7; Telecl: 5; Totalplay: 4; Maxcom: 1; Cablemas: 1; Nextel: 1. ¡Por una banda ancha más veloz, más barata y más universal, únete a consuabogado.org
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Publica tu historia de horror


Contribuye con tu testimonio denunciando malos productos o malas experiencias en la contratación de servicios. Tu contribución será de gran ayuda para prevenir abusos y mejorar los servicios que ofrecen las empresas.

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Participa en la Encuesta AlConsumidor 2014

Alconsumidor tiene más de 7 años de actuar en  defensa de los consumidores de manera independiente.

Este 2014 queremos renovarnos, enfocarnos solo a aquello que más necesite el público consumidor y contar con su apoyo para seguir contribuyendo a un mercado más justo, y consumidores más informados y activos. Nos interesa conocer tu opinión, tus necesidades y lo que te gustaría recibir de Alconsumidor A.C.

Por ello, ¡te invitamos a contestar la siguiente encuesta!

Para participar en la encuesta debes hacer click en el siguiente botón, solamente te tomará unos minutos:

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Entérate:


¿Dónde habrá Internet gratis en el DF?

Fuente: CNN Expansión
03 de Abril de 2014 | CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansión) — El jefe de Gobierno del Distrito Federal, Miguel Ángel Mancera, presentó este jueves los lugares de ‘Zona WiFi’, donde la población tendrá acceso gratuito a Internet, como plazas y parques públicos.

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Ampliación de la línea de crédito, ¿Es buena noticia?

Fuente: El Financiero
08 de Abril de 2014 | CIUDAD DE MÉXICO — Ser buen pagador de un crédito o “totalero” es una noticia positiva y cuando esto ocurre muchas instituciones bancarias aumentan la línea de crédito hasta 50 por ciento por arriba del ingreso, según la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

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Prevén que pagos móviles crezcan 25 por ciento para el siguiente año

Fuente: El Financiero
09 de Abril de 2014 | CIUDAD DE MÉXICO — La penetración de dispositivos móviles y una creciente demanda de mejores servicios financieros potencializarán el crecimiento y aceptación de los pagos móviles en los próximos doce meses, de acuerdo con Carlos Romero, Product Marketing Manager de Gemalto en Latinoamérica.

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Entra en vigor prohibición de ventas atadas

Fuente: El Economista
10 de Abril del 2014 — Al cumplirse el plazo de 90 días establecido por Ley luego de la publicación de la Reforma Financiera, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), reiteró que a partir de este 10 de abril quedan prohibidas las ventas atadas, en la contratación de algún producto o servicio financiero.

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Falla de seguridad "Heartbleed" compromete datos de usuarios

Fuente: El Economista
09 de Abril de 2014 — Una falla recientemente descubierta en tecnología muy usada para la encriptación en la web ha permitido que datos de muchas páginas de internet mundiales importantes quedaran vulnerables al robo por parte de hackers, en lo que los expertos dicen es una de las brechas de seguridad más graves de los últimos años.

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Alerta la SSPDF sobre virus ligado a la ciberdelincuencia

Fuente: El Sol de México
09 de Abril de 2014 | Ciudad de México — La Secretaria de Seguridad Pública del D.F. (SSPDF), a través de elementos de la Policía de Ciberdelincuencia Preventiva (PCP), expidió un alerta para informar a la población sobre la forma de operar de una "Nueva variante del Virus de supuesta corporación policial".

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En breve, primer buró de entidades bancarias

Fuente: El Sol de México
10 de Abril del 2014 | Ciudad de México — Como parte de las modificaciones previstas en la Reforma Financiera, en los próximos días estará lista la primera versión del buró de entidades bancarias y las reglas para intervenir en las "cláusulas abusivas" en los contratos de adhesión entre instituciones financieras y consumidores, anunció la Condusef.

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Sin preguntar, Consar asigna miles de cuentas a Afores

Fuente: Vanguardia
10 de Abril de 2014 | Ciudad de México — Si usted no se preocupa por elegir Afore el gobierno lo hace por usted, tal como le pasó a más de 805 mil personas que por un año no se decidían a contratar una Afore.

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Gangas on line, ¿sueño o pesadilla?

Fuente: El Universal
07 de Abril de 2014 — La tentación de viajar con los precios más bajos disponibles ha llevado a los consumidores a buscar descuentos on line, sin embargo se deben tener ciertas precauciones para que las vacaciones no se conviertan en una verdadera pesadilla y un golpe al bolsillo.

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Comunicados de Prensa

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En manos de la Suprema Corte, el futuro acceso a la justicia colectiva para las asociaciones civiles

México, D.F.- El lunes 11 de marzo de 2013, el Pleno de la Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN) discutirá y votará la petición de revisión presentada  por asociaciones civiles como Alconsumidor, A.C. y Greenpeace México, A.C., para que considere la revocación del Acuerdo del Consejo de la Judicatura Federal (CJF) en el que exige a las asociaciones civiles que tengan por lo menos 30 miembros en sus estatutos sociales si desean ejercitar acciones colectivas en materia ambiental y de consumidores.

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¿Cómo nos puedes ayudar?


Puedes ser un Aliado Alconsumidor o Colaborador Voluntario. Conoce más sobre cómo puedes contribuir en este esfuerzo ciudadano por proteger los derechos de los consumidores en nuestro país. Solamente con una sociedad informada y organizada podremos hacer frente a los abusos de las grandes empresas comerciales.


Conocer más...   


Historias de horror más recientes

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ME ESTAN COBRANDO X 2 CONTRATOS. YA VINIERON A VERIFICAR Y NO SE ARREGLA EL PROBLEMA ES
UN ERROR DE ELLOS,

Fecha de publicación: 2013-11-05 22:14:04

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Buen dia, les escribo por que estas compañias simpre cobran lo que quieren y nunca les hacen nada. no hay un organizmo que este regulando los servicios que se otorgan. Ellos ponen servicios que nunca te indican a la hora de contratación. Y cuando quieres quitarlos el proceso es demasiado tardado. Mi plan es de 499 iva incluido, pero da la casualidad que siempre me cobran mas de 700 pesos quesque excedo el numero de mensajes enviados. La verdad pido un detalle de la linea y que creen? ese es un servicio que debes de activar por lo tanto te cobran. cuando es mi linea y se supone que debo de saber el detalle de la misma, pues resulta que para que suceda esto le debes de pagar a la empresa.

Fecha de publicación: 2013-11-02 12:05:57

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Hola, gracias. La empresa telecable de zapopan ofrece 14 meses de servicio por pagar 12 meses a un sólo pago, así lo estibe haciendo por algunos años, tenía el servicio de TVE , telefonía e internet.,. El internet comenzó a fallar, ya que lo usamos para que mi hija se comuniqué a su empresa, no lo pudo hacer más a pesar de reclamos y orientaciones para componerlo. Bueno, al final contrate axtel con muy buena respuesta, cancelé telefonía e internet y cuando les pido que me reintegren lo pagado por ésos dos servicios y me dijeron que NO SE DEVUELVE DINERO, SE USARAN COMO PAGO PARA LOS SERVICIOS DE TV. ¿Se pueden quedar así o se podrían recuperar en efectivo? Gracias

Fecha de publicación: 2013-10-30 16:39:13

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Hace un mes me llegó una factura por el uso de dos líneas de nextel, hace unos días llegó otra factura por el uso de 4 lineas más. Fui a servicio al cliente de NEXTEL para indicar que no había solicitado ninguna línea y no quieren iniciar ninguna averiguación a menos de que les de información sobre mi persona, trabajo, estudios, conyuge, etc. a lo cual me negué e inicie una quellaya. Me parece que son unos sinvergüenzas.

Fecha de publicación: 2013-10-28 12:38:45

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La tarde de este viernes 25 de octubre, un trabajador de CFE cortó la luz de mi hogar pese a encontrarnos al corriente en el pago del servicio, como se le demostró con los pagos. Nos venimos a enterar que el medidor que aparece en el recibo a nombre de mi esposo, NO corresponde al de mi hogar. Entonces cuál estamos pagando? El mismo trabajador llevaba la orden de suspender otro medidor que está a nombre de la calle donde vivo. Y de paso me entero que el vecino paga un recibo que llega con su nombre pero que no corresponde al medidor de su casa. Alguien me puede explicar esto? Quién instala los medidores? ¿Quien supervisa su funcionamiento? Por lo pronto me dejan sin luz todo el fin de semana.Cómo llamarle a este caos? Es la arbitrariedad, abuso y mal servicio de una empresa que se dice de clase mundial. Qué hace Profeco para defender al usuario en situaciones como ésta?

Fecha de publicación: 2013-10-26 09:27:20

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El servicio de Sucursal plaza leones en Cozumel, Quintana Roo es muy malo. A pesar que el trato del personal es digno y caluroso, nunca me resuelven nada. Es la tercera ocasión que requiero del servicio y siempre me dicen lo mismo: Nosotros le llamamos, hay problemas en el sistema, no es asunto de nuestra competencia, se ve en no se donde, aquí no podemos ayudarle, etc. Mi problema es con los celulares BlackBerry: Se descomponen sin motivo, la señal es pésima. A pero eso si, se te pasa un pago y no tardan en cortar el servicio.

Fecha de publicación: 2013-10-25 21:21:32

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Tengo un Plan con IUSSACEL de $180.00 mensuales, que siempre he pagado a tiempo. Es este último mes me distraje por los problemas que hemos tenido en la región por los huracanes y pagué atrasado con 4 días después del día límite de pago. Por tal retraso me cargaron en mi factura de este mes $185.00 por concepto de "cobranza". Es un claro ejemplo de encubrimiento del cargo que hacían por "reconexión" y que la PROFECO les prohibió por improcedente.
Dicen que está asentado en el contrato del Plan, pero siendo un cargo leonino, ¿acaso esa cláusula la autorizó la PROFECO para aplicarlo en sus contratos?

Fecha de publicación: 2013-10-25 00:11:03

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Me realizaron el cobro de instalación. Después de 1 mes me dijeron que no había servicio en mi fraccionamiento. Fui por mi devolución y me piden información personal. Acudí a la PROFECO y, con mucha amabilidad, me dicen que no hay nada qué hacer.

Fecha de publicación: 2013-10-24 14:43:28


Limitación de responsabilidad

Las denuncias, críticas y comentarios aquí publicados son de entera responsabilidad de quienes los emiten. La veracidad y exactitud de los hechos manifestados aquí no han sido corroborados por ALCONSUMIDOR. Se publican íntegramente con el fin de servir como un medio público de denuncia del ciudadano consumidor; y que sirva a las empreas como un termómetro para medir el grado de satisfacción de sus clientes.

Durante 2013, estas son las compañías con mayor número de historias de horror que Alconsumidor ha recibido por parte de consumidores que visitan este sitio.
EMPRESA
1) Telcel
2) Sky
3) Iusacell/ Unefon
4) Nextel
5) Telmex
6) Comisión Federal de Electricidad
7) Cablevisión
8) Prodigy Telmex
9) Megacable
10) Axtel
"Alconsumidor recibe y publica esta información de buena fe. Alconsumidor tiene constancia de la autenticidad de los registros recibidos en su sitio Web, sin obligación de corroborar la autenticidad de los hechos relatados en las historias de horror".
Fuente: Base de datos AlConsumidor.

Fotogalería
¡Aquí encontrarás algunos ejemplos de Injusticias ocurridas a Consumidores Mexicanos!

Últimas noticias:

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06 de Abril de 2014 — El pleno del Instituto Federal de Acceso a la Información y Protección de Datos (IFAI) ordenó a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) revelar la ubicación de cada una de las dos mil 239 gasolineras verificadas en 2013, de las cuales detectó irregularidades en 850.

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10 de Abril de 2014 — El pleno de la Cámara de Diputados aprobó reformas para que sea obligación de los padres supervisar los contenidos de la información a la que acceden los menores a través de Internet, ya que se estima que 30% de los usuarios son menores de edad en el país.

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07 de Abril de 2014 | GUADALAJARA, JALISCO — La inconformidad de los ciudadanos contra el nuevo sistema de prepago de la Comisión Federal de Electricidad (CFE) se expresa en 11 mil 200 quejas interpuestas en todo el país durante medio año, un promedio de 62 reclamaciones diarias.

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10 de Abril de 2014 — La Comisión Federal de Electricidad (CFE), que encabeza Enrique Ochoa, tendrá que encontrar en breve la solución que permita abatir la “cultura del no pago” la factura de electricidad.

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10 de Abril de 2014 | MONTERREY, México (Reuters) — La mexicana Cemex, una de las mayores cementeras del mundo, dijo este jueves que logró el financiamiento para construir dos parques eólicos en el norte de México que demandarán una inversión de 650 millones de dólares, en su búsqueda por obtener energía más barata.

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10 de Abril de 2014 | CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansión) — La falta de interés de las instituciones financieras por atender a sectores de la población considerados como riesgosos para ser sujetos de crédito es aprovechada por las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple Entidades No Reguladas (Sofomes E. N. R.), pues en los últimos siete años el número de estas firmas se sextuplicó, señala la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

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07 de Abril de 2014 — A partir de este domingo 6 de abril, Telmex y Telcel están obligados a realizar cambios en sus operaciones, en beneficio de millones de usuarios, como la de eliminar el cobro por roaming nacional, desbloquear celulares, proporcionar facturas claras y facilitar la cancelación de sus servicios, entre otras.

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07 de Abril de 2014 | CIUDAD DE PANAMÁ — En los últimos años el porcentaje de penetración de los seguros en México se ha mantenido por debajo de 2%, inferior al 2.4 % que se registra en Latinoamérica, aseguró el director para América Latina de SwissRe, Alejandro Padilla, una empresa que es el respaldo financiero de gran parte de las aseguradoras.

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04 de Abril de 2014 — La Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) presentó el Estudio de Banca Electrónica 2013, en el que, en términos generales, se muestra una tendencia de estabilidad en la penetración y uso de los servicios financieros en línea.

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03 de Abril de 2014 | México, DF. — El robo por internet de información confidencial de usuarios y dinero de cuentas bancarias por medio de sitios web falsos se incrementó el año pasado, según el estudio 'Ciber Amenazas Financieras del 2013', realizado por la consultoría de Kaspersky Lab.

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28 de Marzo de 2014 — LOS ÁNGELES. Una semana después de decir que fue justificada su intrusión en la cuenta de Hotmail de un bloguero para atrapar a una persona que filtró software de la compañía, Microsoft cambió de curso diciendo que referirá tales asuntos a autoridades judiciales a partir de este momento.

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02 de Abril de 2014 — Las regulaciones impuestas por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) a América Móvil, dada su condición de agente económico preponderante, así como las diversas normas estipuladas en la Ley secundaria de telecomunicaciones, no garantizan menores tarifas y mejores servicios para los usuarios de telefonía en México, pues eso dependerá de las estrategias de mercado que tomen los operadores con las nuevas reglas, advirtieron expertos.

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02 de Abril de 2014 — El Juzgado Primero de Distrito en Materia Administrativa, Especializado en Competencia Económica, Radiodifusión y Telecomunicaciones, admitió los amparos indirectos de Televisa, Novavisión, Cablemás, Televisión Internacional, Cablevisión, contra la declaratoria de preponderancia emitida por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).

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03 de Abril de 2014 | ACAPULCO, México (CNNExpansión) — En el marco de la recién aprobada reforma financiera se espera que los órganos reguladores cuenten con más herramientas para promover la competencia en el sector y defender a los usuarios, porque por ahora multas las económicas que se imponen a los bancos se quedan cortas, opinaron expertos.

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30 de Marzo de 2014 | CIUDAD DE MÉXICO (Notimex) — A partir de abril de este año, los estados de cuenta de tarjetas de crédito deberán incluir un cuadro comparativo que muestre el Costo Anual Total (CAT) promedio, así como la Tasa Efectiva Promedio Ponderada y la Anualidad de productos clásicos, oro, platino y equivalentes disponibles en el mercado.

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02 de Abril de 2014 | CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansión) — Las Administradoras de Fondos para el Retiro (Afores) que estén en su “zona de confort” tendrán que incurrir en un mayor gasto para cumplir con las reformas a su marco legal y no quedarse fuera del mercado, advirtió la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (Consar).

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03 de Abril de 2014 — Los proveedores de servicios telefónicos sólo satisfacen al 3 por ciento de los clientes que utilizan redes sociales en el país, de acuerdo con un análisis de sentimientos de Buzzmonitor. El estudio analizó la interacción en Twitter y Facebook de Movistar, Telcel, Iusacell, Unefon y Nextel con sus clientes durante el mes de febrero.

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31 de Marzo de 2014 — El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) decidió imponer una reducción promedio de 37 por ciento en varias tarifas de interconexión de América Móvil en los mercados intermedios, debido a su condición de agente económico preponderante, de acuerdo con comisionados del regulador.

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02 de Abril de 2014 | CIUDAD DE MÉXICO — El comercio electrónico cobra cada vez mayor auge y con él crecen el consumo y los gastos.

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01 de Abril de 2014 | CIUDAD DE MÉXICO —  Si el día de hoy perdieran su empleo, más de la mitad de los trabajadores no podrían sobrevivir un mes con lo que tienen en sus cuentas de banco, debido a la falta de hábito del ahorro o por prescinden de un fondo de emergencias; mientras que de los que declararon tener ahorros, 25 por ciento desconoce cuánto es el monto que tiene guardado.

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