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ALCONSUMIDOR

Estas son algunas de las actividades de la sociedad civil en las que ALCONSUMIDOR participa en defensa de los derechos del consumidor:



Con la reforma de 2012 al artículo 71 constitucional, se incluyó la iniciativa ciudadana: un número equivalente a, por lo menos, 0.13% de la lista nominal de electores, tiene el derecho de presentar una iniciativa de ley al Congreso. “Libre, Internet para todos” logró recabar el número de firmas suficiente y el 5 de marzo pasado presentó la Iniciativa ciudadana al Senado de la República.
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“Más para ver” es una campaña de organizaciones e individuos de la sociedad civil que busca que el Congreso mexicano discuta los cambios que garanticen la competencia y el derecho a la información. “Porque hay mucho Más Para Ver, decir, oír, aprender que lo que hemos tenido hasta ahora”.
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La principal preocupación de la "Alianza por la Salud Alimentaria" es la epidemia de sobrepeso y obesidad, la desnutrición, y los riesgos que presentan estas realidades para la población y la viabilidad sanitaria y financiera del país. Pretende demandar al Poder Ejecutivo y Legislativo el reconocimiento efectivo de: el derecho al agua, el derecho a la alimentación, los derechos de la infancia y el derecho a la salud.
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El número de quejas de usuarios de internet que CONSU ABOGADO recibió entre diciembre de 2012 y enero de 2013, por compañía es: Telmex: 127; Megacable: 8; Cablevisión: 8; Axtel: 7; Telecl: 5; Totalplay: 4; Maxcom: 1; Cablemas: 1; Nextel: 1. ¡Por una banda ancha más veloz, más barata y más universal, únete a consuabogado.org
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Contribuye con tu testimonio denunciando malos productos o malas experiencias en la contratación de servicios. Tu contribución será de gran ayuda para prevenir abusos y mejorar los servicios que ofrecen las empresas.

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Entérate:


Bancos y telefónicas con más quejas por vulnerar datos personales: INAI

Fuente: El Financiero
Julio 14, 2016 | CIUDAD DE MÉXICO — La comisionada del Instituto Nacional de Acceso a la Información (INAI), Areli Cano Guadiana, dijo que hay un avance importante en el terreno de protección de datos personales, sin embargo las quejas más comunes son de los servicios de telefonía y bancarios.

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Evite la publicidad indeseada que envían los bancos

Fuente: El Economista
Julio 11, 2016 — David es un joven que recién tramitó su primera tarjeta de crédito, y más allá de la tarea de conocer a fondo su producto, lo que le inquieta es la persistencia de promotores de varios bancos ofreciéndole cada vez más plásticos, algunos desconocidos y otros muy tentadores a su juicio, lo que le ha llevado a preguntarse cómo han conseguido estas entidades sus datos financieros y de contacto.

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Alertan por correo apócrifo y fraudulento de BBVA Bancomer

Fuente: Aristegui Noticias
Julio 19, 2016 — La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) emitió una nueva alerta a los usuarios de banca en línea, por un correo apócrifo de BBVA Bancomer que circula por la red.

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Tres bancos concentran el 70% de las quejas por compras en internet

Fuente: El Contribuyente
Julio 20, 2016 — Banamex, Santander y Bancomer concentraron el 70% de las reclamaciones por compras o montos no reconocidos en transacciones hechas a través de internet durante el 2015, informó la Comisión de la Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

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Tu android podría estar infectado con este virus que atacó a 300 mil mexicanos

Fuente: Dinero en Imagen
Julio 7, 2016 | CIUDAD DE MÉXICO — En febrero pasado Checkpoint descubrió un código malicioso que infecta dispositivos Android, llamado HummingBad, el cual no ha dejado de expandirse y hoy ya se contabilizan 85 millones de usuarios alrededor del mundo infectados. México no es la excepción.

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Si te están cobrando un crédito que nunca solicitaste, esto es para ti

Fuente: Dinero en Imagen
Julio 11, 2016 | CIUDAD DE MÉXICO — A Roberto Chávez su banco comenzó a descontarle el pago de un crédito de nómina por más de 100 mil pesos que nunca solicitó.

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Así de fácil es conseguir una identificación falsa para cometer fraudes

Fuente: Dinero en Imagen
Julio 12, 2016 | CIUDAD DE MÉXICO —La facilidad con la que una persona puede conseguir una identificación oficial apócrifa en el país es una de las razones por las que se han detonado los fraudes bancarios, determinó la empresa de implementación de sistemas de identificación, Biometría Aplicada.

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Los bancos que atienden mejor a sus clientes en México

Fuente: Dinero en Imagen
Julio 12, 2016 | CIUDAD DE MÉXICO — Ante una emergencia, como la pérdida de una tarjeta o la denuncia de un cargo no reconocido, a los clientes de la banca les interesa contar con una atención oportuna; asimismo la atención del día a día también es un factor esencial.

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Pronto le dirás adiós a las redes sociales ilimitadas en tu teléfono

Fuente: Dinero en Imagen
Julio 12, 2016 | CIUDAD DE MÉXICO —  Uno de los factores que atraía a los usuarios de telefonía móvil en México para contratar un plan de datos, ya sea prepago o mensual, era el servicio de redes sociales ilimitadas, algo que está llegando a su fin.

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Cuidado con este nuevo fraude de WhatsApp

Fuente: Dinero en Imagen
Julio 12, 2016 | CIUDAD DE MÉXICO — Un nuevo tipo de fraude está recorriendo Whatsapp, para lograr que los estafadores obtengan ingresos.

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Comunicados de Prensa

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En manos de la Suprema Corte, el futuro acceso a la justicia colectiva para las asociaciones civiles

México, D.F.- El lunes 11 de marzo de 2013, el Pleno de la Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN) discutirá y votará la petición de revisión presentada  por asociaciones civiles como Alconsumidor, A.C. y Greenpeace México, A.C., para que considere la revocación del Acuerdo del Consejo de la Judicatura Federal (CJF) en el que exige a las asociaciones civiles que tengan por lo menos 30 miembros en sus estatutos sociales si desean ejercitar acciones colectivas en materia ambiental y de consumidores.

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¿Cómo nos puedes ayudar?


Puedes ser un Aliado Alconsumidor o Colaborador Voluntario. Conoce más sobre cómo puedes contribuir en este esfuerzo ciudadano por proteger los derechos de los consumidores en nuestro país. Solamente con una sociedad informada y organizada podremos hacer frente a los abusos de las grandes empresas comerciales.


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Historias de horror más recientes

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ME ESTAN COBRANDO X 2 CONTRATOS. YA VINIERON A VERIFICAR Y NO SE ARREGLA EL PROBLEMA ES
UN ERROR DE ELLOS,

Fecha de publicación: 2013-11-05 22:14:04

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Buen dia, les escribo por que estas compañias simpre cobran lo que quieren y nunca les hacen nada. no hay un organizmo que este regulando los servicios que se otorgan. Ellos ponen servicios que nunca te indican a la hora de contratación. Y cuando quieres quitarlos el proceso es demasiado tardado. Mi plan es de 499 iva incluido, pero da la casualidad que siempre me cobran mas de 700 pesos quesque excedo el numero de mensajes enviados. La verdad pido un detalle de la linea y que creen? ese es un servicio que debes de activar por lo tanto te cobran. cuando es mi linea y se supone que debo de saber el detalle de la misma, pues resulta que para que suceda esto le debes de pagar a la empresa.

Fecha de publicación: 2013-11-02 12:05:57

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Hola, gracias. La empresa telecable de zapopan ofrece 14 meses de servicio por pagar 12 meses a un sólo pago, así lo estibe haciendo por algunos años, tenía el servicio de TVE , telefonía e internet.,. El internet comenzó a fallar, ya que lo usamos para que mi hija se comuniqué a su empresa, no lo pudo hacer más a pesar de reclamos y orientaciones para componerlo. Bueno, al final contrate axtel con muy buena respuesta, cancelé telefonía e internet y cuando les pido que me reintegren lo pagado por ésos dos servicios y me dijeron que NO SE DEVUELVE DINERO, SE USARAN COMO PAGO PARA LOS SERVICIOS DE TV. ¿Se pueden quedar así o se podrían recuperar en efectivo? Gracias

Fecha de publicación: 2013-10-30 16:39:13

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Hace un mes me llegó una factura por el uso de dos líneas de nextel, hace unos días llegó otra factura por el uso de 4 lineas más. Fui a servicio al cliente de NEXTEL para indicar que no había solicitado ninguna línea y no quieren iniciar ninguna averiguación a menos de que les de información sobre mi persona, trabajo, estudios, conyuge, etc. a lo cual me negué e inicie una quellaya. Me parece que son unos sinvergüenzas.

Fecha de publicación: 2013-10-28 12:38:45

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La tarde de este viernes 25 de octubre, un trabajador de CFE cortó la luz de mi hogar pese a encontrarnos al corriente en el pago del servicio, como se le demostró con los pagos. Nos venimos a enterar que el medidor que aparece en el recibo a nombre de mi esposo, NO corresponde al de mi hogar. Entonces cuál estamos pagando? El mismo trabajador llevaba la orden de suspender otro medidor que está a nombre de la calle donde vivo. Y de paso me entero que el vecino paga un recibo que llega con su nombre pero que no corresponde al medidor de su casa. Alguien me puede explicar esto? Quién instala los medidores? ¿Quien supervisa su funcionamiento? Por lo pronto me dejan sin luz todo el fin de semana.Cómo llamarle a este caos? Es la arbitrariedad, abuso y mal servicio de una empresa que se dice de clase mundial. Qué hace Profeco para defender al usuario en situaciones como ésta?

Fecha de publicación: 2013-10-26 09:27:20

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El servicio de Sucursal plaza leones en Cozumel, Quintana Roo es muy malo. A pesar que el trato del personal es digno y caluroso, nunca me resuelven nada. Es la tercera ocasión que requiero del servicio y siempre me dicen lo mismo: Nosotros le llamamos, hay problemas en el sistema, no es asunto de nuestra competencia, se ve en no se donde, aquí no podemos ayudarle, etc. Mi problema es con los celulares BlackBerry: Se descomponen sin motivo, la señal es pésima. A pero eso si, se te pasa un pago y no tardan en cortar el servicio.

Fecha de publicación: 2013-10-25 21:21:32

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Tengo un Plan con IUSSACEL de $180.00 mensuales, que siempre he pagado a tiempo. Es este último mes me distraje por los problemas que hemos tenido en la región por los huracanes y pagué atrasado con 4 días después del día límite de pago. Por tal retraso me cargaron en mi factura de este mes $185.00 por concepto de "cobranza". Es un claro ejemplo de encubrimiento del cargo que hacían por "reconexión" y que la PROFECO les prohibió por improcedente.
Dicen que está asentado en el contrato del Plan, pero siendo un cargo leonino, ¿acaso esa cláusula la autorizó la PROFECO para aplicarlo en sus contratos?

Fecha de publicación: 2013-10-25 00:11:03

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Me realizaron el cobro de instalación. Después de 1 mes me dijeron que no había servicio en mi fraccionamiento. Fui por mi devolución y me piden información personal. Acudí a la PROFECO y, con mucha amabilidad, me dicen que no hay nada qué hacer.

Fecha de publicación: 2013-10-24 14:43:28


Limitación de responsabilidad

Las denuncias, críticas y comentarios aquí publicados son de entera responsabilidad de quienes los emiten. La veracidad y exactitud de los hechos manifestados aquí no han sido corroborados por ALCONSUMIDOR. Se publican íntegramente con el fin de servir como un medio público de denuncia del ciudadano consumidor; y que sirva a las empreas como un termómetro para medir el grado de satisfacción de sus clientes.

Últimas noticias:

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Julio 14, 2016 — Hoy en día los pagos electrónicos han ganado más terreno sobre el papel moneda.

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Julio 13, 2016 | Ciudad de México — Querétaro, Colima y Nuevo León son los estados de la República Mexicana que más crédito piden para impulsar o crear un negocio.

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Junio 24, 2016 — El robo de identidad a través de teléfonos móviles es un fenómeno es cada vez más común en los Estados Unidos. De acuerdo con las estadísticas publicadas en el blog de la Comisión Federal de Comercio (FTC), el robo de identidad a través de teléfonos móviles aumentó de 1.038 incidentes reportados en enero de 2013 a 2.658 en enero de este año, un total de 6.3% de todos los robos de identidad reportados a la agencia reguladora .

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Julio 1, 2016 — Mi Actividad, el nuevo sitio web lanzado por Google, recopila todos los sitios web que visita un internauta, todo lo que busca, lo que hace con su teléfono, y muchas otras cosas, dejando evidencia de todo lo que esta empresa conoce acerca de nosotros, informa 'The Independent'.

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Junio 30, 2016 — La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Bancarios (Condusef) informó que durante todo el 2015 aplicó multas por un total de 141 millones 451 mil 379.2 pesos a diversas instituciones, principalmente a las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple (Sofom ENR), a quienes sancionó con un total de 64 millones 931 mil 746.6 pesos.

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Junio 30, 2016 | CIUDAD DE MÉXICO — Existen personas que se han hecho pasar como 'asesores' con el objetivo de defraudar a la gente, alertó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef)

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Junio 29, 2016 | San Pablo, CA. — En su pequeño puesto de reparación y servicio de teléfonos móviles, Jorge Fuentes dice que cada vez le llegan más clientes que piensan que se les dañó el celular sin imaginar que aún con el aparato en su poder, les secuestraron la cuenta.

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Julio 1, 2016 | CIUDAD DE MÉXICO — Existen  muchas formas en las que los ciberdelincuentes especializados o personas sin escrúpulos buscan aprovecharse de las personas que navegan en internet y/o usan redes sociales y apps de mensajería instantánea.

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Julio 1, 2016 — Durante las últimas horas se llevó a cabo el ataque de un malware en Facebook que engañó a 10 mil usuarios e infectó sus dispositivos después de que revisaran un mensaje que notificaba que otra persona lo mencionó en la red social.

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Junio 28, 2016 — De enero a marzo de este año, los bancos del país reportaron el trimestre con el mayor número de reclamaciones de usuarios a entidades financieras ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), al sumar un millón 855 mil 318 de reclamaciones.

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Junio 30, 2016 — Los emisores de tarjetas, y principalmente los bancos, se benefician cobrando comisiones de penalización cuando la gente paga el saldo de su tarjeta de crédito con atraso.

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Junio 29, 2016 — Aunque los precios de la mayoría de los servicios de telecomunicaciones se han reducido por encima del 20 por ciento desde la aprobación de la reforma a la fecha, la televisión de paga e internet son los dos servicios que han elevado su precio en un 1.9 y en un 0.9 por ciento, respectivamente, incrementos que en opinión de Gabriel Contreras, presidente comisionado del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT), obedecen a factores como tipo de cambio e inversión.

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Junio 30, 2016 — En el primer trimestre del 2016, el número de quejas contra las aseguradoras de parte de los usuarios creció 15.66% a tasa anual, pero las sanciones bajaron alrededor de 23%, informó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

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Junio 29, 2016 — La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Bancarios (Condusef) dio a conocer que, al cierre del año pasado, recibió 9,084 reclamaciones imputables a un posible robo de identidad; sin embargo, 19 bancos concentraron 100,488 reclamaciones por este delito.

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Junio 30, 2016 — El alza en la tasa interbancaria anunciado el día de hoy por la junta de gobierno del Banco de México tendrá un impacto inmediato sobre el costo de las diferentes formas de crédito en el país.

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Junio 30, 2016 | CIUDAD DE MÉXICO — Según la Encuesta Nacional de Inclusión Financiero (ENIF) 2015, al menos dos de cada tres personas no comparó sus productos o servicios financieros antes de contratarlos, lo que quiere decir que no saben si existen mejores opciones en el mercado.

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Junio 27, 2016 — El 50 por ciento de los usuarios de entre 18 a 24 años de edad y el 39 por ciento de los usuarios entre 25 y 34 años realizan de tres a cinco llamadas al día por teléfono fijo, mientras que el 36 por ciento de los usuarios de 35 a 49 años realiza menos de tres llamadas por esta vía al día.

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Junio 21, 2016 — La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) asegura que la clonación de tarjetas es uno de los principales fraudes que sufren los usuarios de servicios financieros.

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Junio 20, 2016 | Ciudad de México — Un grupo de piratas informáticos robo información de aproximadamente 34,500 clientes de Acer en Estados Unidos, Puerto Rico y Canadá que compraron productos de la compañía vía online entre el 12 de mayo de 2015 y el 28 de Abril de este año.

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Junio 20, 2016 — Un mal uso de sus datos personales enfrascó a “Daniel” en un proceso para desligarse de un contrato de servicio de telefonía que nunca solicitó.

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