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ALCONSUMIDOR

Estas son algunas de las actividades de la sociedad civil en las que ALCONSUMIDOR participa en defensa de los derechos del consumidor:



Con la reforma de 2012 al artículo 71 constitucional, se incluyó la iniciativa ciudadana: un número equivalente a, por lo menos, 0.13% de la lista nominal de electores, tiene el derecho de presentar una iniciativa de ley al Congreso. “Libre, Internet para todos” logró recabar el número de firmas suficiente y el 5 de marzo pasado presentó la Iniciativa ciudadana al Senado de la República.
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“Más para ver” es una campaña de organizaciones e individuos de la sociedad civil que busca que el Congreso mexicano discuta los cambios que garanticen la competencia y el derecho a la información. “Porque hay mucho Más Para Ver, decir, oír, aprender que lo que hemos tenido hasta ahora”.
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La principal preocupación de la "Alianza por la Salud Alimentaria" es la epidemia de sobrepeso y obesidad, la desnutrición, y los riesgos que presentan estas realidades para la población y la viabilidad sanitaria y financiera del país. Pretende demandar al Poder Ejecutivo y Legislativo el reconocimiento efectivo de: el derecho al agua, el derecho a la alimentación, los derechos de la infancia y el derecho a la salud.
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El número de quejas de usuarios de internet que CONSU ABOGADO recibió entre diciembre de 2012 y enero de 2013, por compañía es: Telmex: 127; Megacable: 8; Cablevisión: 8; Axtel: 7; Telecl: 5; Totalplay: 4; Maxcom: 1; Cablemas: 1; Nextel: 1. ¡Por una banda ancha más veloz, más barata y más universal, únete a consuabogado.org
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Publica tu historia de horror


Contribuye con tu testimonio denunciando malos productos o malas experiencias en la contratación de servicios. Tu contribución será de gran ayuda para prevenir abusos y mejorar los servicios que ofrecen las empresas.

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Participa en la Encuesta AlConsumidor 2014

Alconsumidor tiene más de 7 años de actuar en  defensa de los consumidores de manera independiente.

Este 2014 queremos renovarnos, enfocarnos solo a aquello que más necesite el público consumidor y contar con su apoyo para seguir contribuyendo a un mercado más justo, y consumidores más informados y activos. Nos interesa conocer tu opinión, tus necesidades y lo que te gustaría recibir de Alconsumidor A.C.

Por ello, ¡te invitamos a contestar la siguiente encuesta!

Para participar en la encuesta debes hacer click en el siguiente botón, solamente te tomará unos minutos:

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Entérate:


La Condusef reporta fraudes bancarios por 7 mil 300 mdp

Fuente: Milenio
31 de marzo de 2015 | México — Durante el año pasado se registraron casi 2 millones 900 mil presuntos fraudes bancarios, los cuales ascendieron a un monto de 7 mil 300 millones de pesos, según reveló un estudio elaborado y dado a conocer por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

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Delincuencia capta más de 2 mil mdp por fraudes en tarjetas

Fuente: Milenio
31 de marzo de 2015 | México — Durante el año pasado se registraron casi 2 millones 900 mil presuntos fraudes bancarios, los cuales ascendieron a un monto de 7 mil 300 millones de pesos, según reveló un estudio elaborado y dado a conocer por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

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Tres formas con las que te están robando gasolina

Fuente: El Financiero
31 de marzo de 2015 | CIUDAD DE MÉXICO — Dilatar el despacho para que no caiga una gota de gasolina hasta 11 segundos después de que inició el conteo del dispensario, modificaciones remotas a los despachadores y apagar la corriente eléctrica para reiniciar en ceros, son algunas técnicas que la Procuraduría General del Consumidor (Profeco), la Dirección General de Normas y los proveedores de dispensarios identificaron como nuevas modalidades de robo de combustibles.

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Internet le complica la competencia a las cableras

Fuente: Milenio
29 de marzo de 2015 | Ciudad de México — Si bien en 2018 los servicios de televisión restringida por cable o satelital podrían estar presentes en unas dos terceras partes de los hogares mexicanos, los operadores enfrentarán un entorno de mayor competencia, señala The Competitive Intelligence Unit (CIU).

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Preparan siguiente fase del “apagón analógico”

Fuente: Milenio
29 de marzo de 2015 | Ciudad de México — En las próximas dos semanas, la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT) entregará al Ifetel el reporte de penetración digital alcanzado en Guanajuato y San Luis Potosí, con el cual el órgano regulador estará en condiciones de definir una fecha para realizar el “apagón analógico”.

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Gasolinerías que más roban en el país

Fuente: El Universal
21 de marzo de 2015 — Las empresas que exhibieron más irregularidades en las verificaciones que efectuó la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) durante 2014, tienen un largo historial de anomalías, y pese a ello siguen funcionando.

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Encuesta: A 9 de cada 10 le han robado en gasolineras

Fuente: El Universal
23 de marzo de 2015 — Los mexicanos afirman que las gasolineras les venden litros incompletos y perciben que los medidores de gasolina están alterados. La mayoría no ha oído hablar de alguna ley para acotar esa práctica, pero avala su aprobación, de acuerdo con la encuesta nacional telefónica realizada por EL UNIVERSAL, aplicada entre el 19 y 20 de marzo.

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Crecen reclamos por fallas en pagos bancarios en móvil y web

Fuente: El Universal
24 de marzo de 2015 — Las reclamaciones de los usuarios de la banca comercial por cargos u operaciones no reconocidas a través de nuevos canales como pagos por celular y operaciones por internet crecieron 942% y 91%, respectivamente, durante 2014, informó la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef)

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Cinco estados pagan más caro servicio de TV de paga

Fuente: El Financiero
24 de marzo de 2015 — Aguascalientes, San Luis Potosí, Tabasco, Hidalgo y el Distrito Federal son las cinco entidades federativas con los precios promedio más altos por servicios de televisión restringida, con una tarifa promedio de 426 pesos, más de 80 pesos por arriba del promedio nacional de 344 pesos, de acuerdo con un reporte de la Autoridad Investigadora del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).

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Comunicados de Prensa

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En manos de la Suprema Corte, el futuro acceso a la justicia colectiva para las asociaciones civiles

México, D.F.- El lunes 11 de marzo de 2013, el Pleno de la Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN) discutirá y votará la petición de revisión presentada  por asociaciones civiles como Alconsumidor, A.C. y Greenpeace México, A.C., para que considere la revocación del Acuerdo del Consejo de la Judicatura Federal (CJF) en el que exige a las asociaciones civiles que tengan por lo menos 30 miembros en sus estatutos sociales si desean ejercitar acciones colectivas en materia ambiental y de consumidores.

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¿Cómo nos puedes ayudar?


Puedes ser un Aliado Alconsumidor o Colaborador Voluntario. Conoce más sobre cómo puedes contribuir en este esfuerzo ciudadano por proteger los derechos de los consumidores en nuestro país. Solamente con una sociedad informada y organizada podremos hacer frente a los abusos de las grandes empresas comerciales.


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Historias de horror más recientes

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ME ESTAN COBRANDO X 2 CONTRATOS. YA VINIERON A VERIFICAR Y NO SE ARREGLA EL PROBLEMA ES
UN ERROR DE ELLOS,

Fecha de publicación: 2013-11-05 22:14:04

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Buen dia, les escribo por que estas compañias simpre cobran lo que quieren y nunca les hacen nada. no hay un organizmo que este regulando los servicios que se otorgan. Ellos ponen servicios que nunca te indican a la hora de contratación. Y cuando quieres quitarlos el proceso es demasiado tardado. Mi plan es de 499 iva incluido, pero da la casualidad que siempre me cobran mas de 700 pesos quesque excedo el numero de mensajes enviados. La verdad pido un detalle de la linea y que creen? ese es un servicio que debes de activar por lo tanto te cobran. cuando es mi linea y se supone que debo de saber el detalle de la misma, pues resulta que para que suceda esto le debes de pagar a la empresa.

Fecha de publicación: 2013-11-02 12:05:57

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Hola, gracias. La empresa telecable de zapopan ofrece 14 meses de servicio por pagar 12 meses a un sólo pago, así lo estibe haciendo por algunos años, tenía el servicio de TVE , telefonía e internet.,. El internet comenzó a fallar, ya que lo usamos para que mi hija se comuniqué a su empresa, no lo pudo hacer más a pesar de reclamos y orientaciones para componerlo. Bueno, al final contrate axtel con muy buena respuesta, cancelé telefonía e internet y cuando les pido que me reintegren lo pagado por ésos dos servicios y me dijeron que NO SE DEVUELVE DINERO, SE USARAN COMO PAGO PARA LOS SERVICIOS DE TV. ¿Se pueden quedar así o se podrían recuperar en efectivo? Gracias

Fecha de publicación: 2013-10-30 16:39:13

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Hace un mes me llegó una factura por el uso de dos líneas de nextel, hace unos días llegó otra factura por el uso de 4 lineas más. Fui a servicio al cliente de NEXTEL para indicar que no había solicitado ninguna línea y no quieren iniciar ninguna averiguación a menos de que les de información sobre mi persona, trabajo, estudios, conyuge, etc. a lo cual me negué e inicie una quellaya. Me parece que son unos sinvergüenzas.

Fecha de publicación: 2013-10-28 12:38:45

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La tarde de este viernes 25 de octubre, un trabajador de CFE cortó la luz de mi hogar pese a encontrarnos al corriente en el pago del servicio, como se le demostró con los pagos. Nos venimos a enterar que el medidor que aparece en el recibo a nombre de mi esposo, NO corresponde al de mi hogar. Entonces cuál estamos pagando? El mismo trabajador llevaba la orden de suspender otro medidor que está a nombre de la calle donde vivo. Y de paso me entero que el vecino paga un recibo que llega con su nombre pero que no corresponde al medidor de su casa. Alguien me puede explicar esto? Quién instala los medidores? ¿Quien supervisa su funcionamiento? Por lo pronto me dejan sin luz todo el fin de semana.Cómo llamarle a este caos? Es la arbitrariedad, abuso y mal servicio de una empresa que se dice de clase mundial. Qué hace Profeco para defender al usuario en situaciones como ésta?

Fecha de publicación: 2013-10-26 09:27:20

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El servicio de Sucursal plaza leones en Cozumel, Quintana Roo es muy malo. A pesar que el trato del personal es digno y caluroso, nunca me resuelven nada. Es la tercera ocasión que requiero del servicio y siempre me dicen lo mismo: Nosotros le llamamos, hay problemas en el sistema, no es asunto de nuestra competencia, se ve en no se donde, aquí no podemos ayudarle, etc. Mi problema es con los celulares BlackBerry: Se descomponen sin motivo, la señal es pésima. A pero eso si, se te pasa un pago y no tardan en cortar el servicio.

Fecha de publicación: 2013-10-25 21:21:32

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Tengo un Plan con IUSSACEL de $180.00 mensuales, que siempre he pagado a tiempo. Es este último mes me distraje por los problemas que hemos tenido en la región por los huracanes y pagué atrasado con 4 días después del día límite de pago. Por tal retraso me cargaron en mi factura de este mes $185.00 por concepto de "cobranza". Es un claro ejemplo de encubrimiento del cargo que hacían por "reconexión" y que la PROFECO les prohibió por improcedente.
Dicen que está asentado en el contrato del Plan, pero siendo un cargo leonino, ¿acaso esa cláusula la autorizó la PROFECO para aplicarlo en sus contratos?

Fecha de publicación: 2013-10-25 00:11:03

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Me realizaron el cobro de instalación. Después de 1 mes me dijeron que no había servicio en mi fraccionamiento. Fui por mi devolución y me piden información personal. Acudí a la PROFECO y, con mucha amabilidad, me dicen que no hay nada qué hacer.

Fecha de publicación: 2013-10-24 14:43:28


Limitación de responsabilidad

Las denuncias, críticas y comentarios aquí publicados son de entera responsabilidad de quienes los emiten. La veracidad y exactitud de los hechos manifestados aquí no han sido corroborados por ALCONSUMIDOR. Se publican íntegramente con el fin de servir como un medio público de denuncia del ciudadano consumidor; y que sirva a las empreas como un termómetro para medir el grado de satisfacción de sus clientes.

Durante 2013, estas son las compañías con mayor número de historias de horror que Alconsumidor ha recibido por parte de consumidores que visitan este sitio.
EMPRESA
1) Telcel
2) Sky
3) Iusacell/ Unefon
4) Nextel
5) Telmex
6) Comisión Federal de Electricidad
7) Cablevisión
8) Prodigy Telmex
9) Megacable
10) Axtel
"Alconsumidor recibe y publica esta información de buena fe. Alconsumidor tiene constancia de la autenticidad de los registros recibidos en su sitio Web, sin obligación de corroborar la autenticidad de los hechos relatados en las historias de horror".
Fuente: Base de datos AlConsumidor.

Fotogalería
¡Aquí encontrarás algunos ejemplos de Injusticias ocurridas a Consumidores Mexicanos!

Últimas noticias:

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26 de marzo de 2015 — Telefónica Movistar promovió un amparo contra las reglas de portabilidad numérica emitidas por el Instituto Federal de Telecomunicaciones (Ifetel), pues imponen requisitos a los usuarios que desincentivan la migración hacia otras compañías. Las nuevas reglas provocaron una caída de 80% en las solicitudes de portabilidad, denunció Francisco Gil Díaz, presidente de Telefónica México.

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26 de marzo de 2015 — El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) ordenó a los operadores telefónicos realizar la migración de una línea fija o móvil en un plazo máximo de 24 horas a partir del 10 de febrero pasado, con el objetivo de ‘agilizar’ el proceso; sin embargo, en el primer trimestre del 2015 la portabilidad de números cayó 47 por ciento.

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24 de marzo de 2015 | CIUDAD DE MÉXICO — El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) evalúa eliminar el requisito de entregar una copia electrónica de la identificación oficial, IFE o pasaporte, para realizar el trámite de portabilidad numérica.

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23 de marzo de 2015 — La Unidad Investigadora del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) impuso multas por 5 millones 730 mil 675 pesos a las cableras de Grupo Televisa por no entregar información solicitada durante las indagatorias que realizó el regulador entre septiembre de 2014 y enero de este año relativas a la existencia de poder sustancial en el mercado de televisión restringida.

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23 de marzo de 2015 — Únicamente el 23 por ciento de los 15 millones 150 mil mexicanos con suscripción a televisión de paga contrata servicios empaquetados con telefonía y banda ancha fijos (doble y triple play) al cierre de 2014. El 77 por ciento restante paga televisión por cable únicamente, de acuerdo con un informe del Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT).

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26 de marzo de 2015 — Google es un impulsor de herramientas que permitan el acceso libre a datos estratégicos, por lo que ve necesario empujar las plataformas que sirven para mejorar la calidad de vida de las personas.

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26 de marzo de 2015 | CIUDAD DE MÉXICO — Sólo el 49 por ciento de los mexicanos considera que los monopolios son malos en su día a día; y el 57 por ciento cree que su existencia genera precios más altos, aunque el 34 por ciento piensa que llegan a bajar cuando sólo existe una empresa en el mercado; lo cual demuestra la ignorancia que se tiene sobre temas de competencia económica, según datos de un estudio de la Alianza por la Competencia.

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23 de marzo de 2015 | CIUDAD DE MÉXICO — Al momento de adquirir un seguro de automóvil el 96 por ciento de la población no compara y se pierde de un ahorro de 51 por ciento en su póliza, según un estudio del servicio electrónico de comparación financiera ComparaGuru.

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21 de marzo de 2015 — ¿En qué consiste el Buró de Crédito? Es importante saber que el Buró de Crédito es una empresa privada, no gubernamental. Ésta recibe información de los bancos y entidades financieras que otorgan créditos a una persona física o moral y la transforma en un historial crediticio que archiva con el nombre de la persona que lo solicitó. Así va recaudando información de cada crédito que adquieres, de cada pago que realices y de cada adeudo también.

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24 de marzo de 2014 — Se puede elegir un banco y uno de sus productos con base en diversas cuestiones. Puede hacerle caso a la publicidad, a la costumbre de su familia o a los agentes de ventas que se encuentre por su camino. Sin embargo, la mejor opción sería comparar los datos que tenga a la mano para tomar una elección informada.

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26 de marzo de 2015 — El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) publicó un informe del crecimiento de los sectores al tercer trimestre del año pasado, alineados a las mejores prácticas internacionales, la desagregación de los servicios por operador, e información de portabilidad numérica.

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26 de marzo de 2015 — Las vacaciones están a punto de comenzar, ya están listas todas las reservaciones, el itinerario e incluso las maletas, pero ¿qué tal van los preparativos de su cartera? Recuerde que el presupuesto será el fuerte que lo ayudará a que su viaje no le genere una resaca financiera a su regreso.

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26 de marzo de 2015 — Si es un trabajador que ha cotizado en el Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) y en el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) necesitará hacer una unificación de cuentas para que sus ahorros se mantengan juntos y la gestión de su ahorro para el retiro sea más fácil y clara para usted.

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13 de marzo de 2015 — Al realizar pagos con una tarjeta, la información es almacenada por un corto tiempo en la memoria de la terminal mientras que se transmite el proceso de pago, esta es la oportunidad que los hackers esperan para robar los datos del plástico.

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12 de marzo de 2015 — Google agregará señales de alarma para reforzar la seguridad de la navegación en la red, destinada a los sitios acosados por "programas indeseados".

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12 de marzo de 2015 | CIUDAD DE MÉXICO — De acuerdo con el séptimo Estudio de Consumo de Medios y Dispositivos entre Internautas Mexicanos, 42% de usuarios no puede salir de casa sin sus dispositivos móviles.

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09 de marzo de 2015 | CIUDAD DE MÉXICO — Uno de los riesgos más grandes que existen hoy en día es navegar en sitios públicos, y es que para algunas personas el obtener un punto de conexión gratuito significa un ahorro y una manera de estar conectado donde sea. Pero lo que desconocen estos usuarios es que existe una práctica cada vez más frecuente llamada “Hijacking”, donde quien se adueñe de estas redes públicas puede ingresar a los equipos de cómputo o dispositivos móviles y robarles información, tener acceso a sus perfiles sociales y contraseñas.

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17 de marzo de 2015 | CIUDAD DE MÉXICO — ¿Sigues recibiendo insultos por teléfono, o llamadas en la madrugada por parte de los despachos de cobranza, a pesar de la entrada en vigor de las nuevas reglas que regulan su actuación? Es necesario que los denuncies.

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17 de marzo de 2015 — Los servicios Over the Top (OTT) como WhatsApp, Skype, Snapchat, WeChat, etcétera, funcionan ya como sustitutos de los servicios convencionales de telefonía móvil, por lo que el consumidor mexicano de servicios móviles da más prioridad a los servicios de datos que a los de voz, de acuerdo con el reporte “Libertad de ubicación”, elaborado por el ConsumerLab de Ericsson.

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14 de marzo de 2015 | CIUDAD DE MÉXICO — Aunque cada vez hay más canales de información sobre el funcionamiento de las tarjetas de crédito, aún prevalecen algunas creencias erróneas sobre este instrumento financiero.

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